Рендеры что это в строительстве
Какой рендер на сайте ЖК до клиента доведёт?
Cодержание
Отвечаем на самые важные вопросы о рендерах
«Могут ли рендеры отличаться от будущей постройки?»
«В начале была красивая картинка, а в конце – разочарование», – естественная реакция покупателя, у которого ожидания и реальность не совпали. Пожалуй, это самый больной вопрос застройщика: «Могут ли рендеры отличаться?». Если совсем на чистоту: «Могу ли я немножко приукрасить?».
Ну, а как без этого? Но приукрасить, а не соврать. Приукрасить: добавить эмоциональной составляющей, сделать картинку солнечной, добавить зелени. Соврать: нарисовать благоустроенный парк с велодорожками вместо заброшенного пустыря. Это, безусловно, недопустимо.
Совет: сопровождайте рендеры предупреждением о том, что в реальности объект может отличаться от публикуемых изображений.
Нужно ли обновлять рендеры? И если да, то когда?
На этапе, когда вырисовываются очертания будущего дома, начинают проявляться отклонения от рендеров. И это тот самый момент, когда может начаться волна негатива со стороны пользователей в соцсетях. Поэтому любые, даже самые незначительные изменения лучше отразить на рендере, чтобы он максимально соответствовал реальному проекту.
Идеальный вариант: по мере готовности объекта сменять рендеры реальными живыми фото. Так мы снимаем все возражения и показываем уже не общий замысел проекта, а действительно реальную картину.
Что сделать, чтобы ожидание и реальность совпали?
Типы рендеров
Существует два типа рендеров: практические и эмоциональные.
Практический рендер подразумевает решение конкретных задач потребителя. Например, возьмём фото с изображением жилого комплекса с высоты птичьего полёта.
Ещё пример: ваш рендер – это план двора. Если смотреть ЖК будет молодая семья, то, скорее всего, она обратит внимание на наличие детской площадки и её безопасность.
С помощью таких рендеров мы снимаем возражения потенциальных покупателей и показываем им преимущества.
От пользы уходим в сторону эмоций, ведь у будущего жильца должно появиться желание оказаться в том месте, которое вы ему предложили.
Пример: если в ЖК предусмотрены террасы, то рендер может выглядеть так.
Сразу ассоциации с теплом, уютом и романтикой. Это так называемые эмоциональные рендеры. Для них используют положительные образы, такие как: семья, животные, играющие дети на площадке.
Выигрышный вариант – грамотно сочетать не только типы рендеров, но и образы с наиболее привлекательными ракурсами.
Ищем ракурсы
Ракурс нужен не просто для того, чтобы создать красивую картинку. Каждый из них должен решать конкретную задачу.
Ракурс 1. Квартал с высоты птичьего полёта. Общий вид комплекса
Цель: показать всю локацию, чтобы покупатель видел дороги, направления, дома и объекты инфраструктуры по соседству. Этот рендер отвечает на самый главный вопрос о доме – где он находится.
Когда необходим такой рендер: если постройка находится в знаковом месте, например, рядом с парком, собственным паркингом, детским садом или станцией метро.
Совет: лучше всего, когда комплекс занимает пространство посередине рендера. С каждого края остаётся 20–30% зелени или окружения, поэтому их можно безболезненно обрезать при масштабировании.
Ракурс 2. Дом с земли
Цель: сформировать образ комплекса, показать особенности архитектуры. Вид на дом должен быть с высоты человеческого роста, чуть ниже или чуть ниже.
Совет: не забывайте про свет. Если комплекс развёрнут на север, и ракурс тоже с севера, то солнечная сторона окажется справа, и дом не будет залит светом спереди. Для людей, которые покупают квартиру, такие вещи принципиальны.
Ракурс 3. Фасад и элементы
Цель: продемонстрировать крупный план для наглядности материалов и архитектурных особенностей.
Ракурс 4. Двор и входные группы
Цель: показать общественное пространство и его инфраструктуру.
Вход в подъезд можно показать с уровня человеческого роста или с лестницы (например, если есть пандус).
Совет: один рендер – оди объект внимания. Если инфраструктура «богатая», лучше сделать минимум 2 рендера, чтобы каждый сфокусировался на «своём» объекте.
Ракурс 5. Общий вид коммерции
Цель: показать коммерческие помещения (кафе, магазины, парикмахерские).
Когда точно нужен такой рендер: если проект предусматривает коммерческие помещения. Они помогут продать коммерцию и показать её жильцам, как развита инфраструктура в доме.
Совет: вид должен быть с земли, чтобы человек ясно представлял размеры торгового центра, остекление и доступность инфраструктуры.
Ракурс 6. Инфраструктура для детей.
Цель: продемонстрировать вид на детский сад или школу.
Совет: вид желательно тоже с земли, а не высоты «птички». Показывайте воочию спортивные и детские площадки, фасад школы и озеленение. Родители оценят.
Ракурс 7. Вид изнутри
Цель: показать «возможный» интерьер, чтобы возникло желание «тоже так хочу».
Интерьерные изображения квартир делают достаточно редко, потому что многие квартиры и дома продаю без отделки. Поэтому такой рендер будет необходим тогда, когда вы делаете отделку.
Совет №1: заказывайте рендер в разных стилях «классика», «прованс», «лофт», «модерн» и другие. Больше сценариев – больше шанс попасть в «хотелки» покупателя.
Совет №2: не забывайте и про объекты внимания: собака, кошка, рисующий ребёнок за столом. Самое главное – не делать на этом максимальный акцент, иначе фокус внимания с мебели и стен сместится. Можно показывать и взаимодействие: сидящая на диване под пледом пара, например.
Совет №3: разнообразьте ракурсы. Красивый вид из окна? Покажите это.
Интересный приём – подглядывающий ракурс (словно вы установили камеру). Для него свойственны сюжеты из-за угла, с точки входа, с лестницы и другие.
Не забываем о деталях
Показываем красивый свет
Атмосферу может создать притягательный свет солнца или фонарей.
Человек, который занимается фотографией, будет только рад, что в его будущей квартире такой красивый свет. Самое главное, чтобы он действительно там «появлялся». Приукрасить, но не соврать. Помним об этом.
Делаем дом «живым»
Интересное решение сделать один и тот же рендер в разное время суток. Тогда на сайте получится эффектная анимация с «живым» домом и загорающимися окнами.
Используем инфоповоды
8 марта, 23 февраля, День семьи, любви и верности, Новый год, – всё это можно эффективно использовать при создании рендеров. Отдел маркетинга точно поблагодарит вас. В период новогодних рекламных кампаний (самое активное время продаж) точно.
Резюме:
Ещё больше полезных материалов о недвижке можно найти здесь
Дом с картинки — обязана ли готовая новостройка соответствовать рекламным рендерам?
Покупая квартиру в новостройке, мы видим свой будущий дом только на красивых иллюстрациях, которые нам активно демонстрирует застройщик. И представляем себе счастливую жизнь в приятном месте. Но что, если в итоге картинка не совпадает с реальностью: цвет фасада совсем не тот, а на месте обещанного яблоневого сада — закатанная в асфальт парковка?
Novostroy.su уточнил у экспертов, закреплено ли вообще в правовом поле понятие «рендер», и несет ли ответственность девелопер, отклоняющийся от «нарисованных» обещаний.
Novostroy.su: Известны ли в судебной практике прецеденты решений по спорам между собственниками построенного дома и девелопером, изменившим проект? В чью пользу они решались?
Надежда Коркка, управляющий директор компании «Метриум» (участник партнерской сети CBRE): Безусловно, споры об изменениях в жилом комплексе постоянно возникают. Тем не менее какого-либо общего подхода нет – суды отталкиваются, собственно, от предмета спора. Если внесенные изменения не ухудшили качество объекта и не были отдельно прописаны в проектной декларации или договоре долевого участия, то суды встают на сторону застройщика.
Ксения Юрьева, коммерческий директор «Группа Родина» (девелопер Russian Design District): Застройщик на законных основаниях может изменить некоторые опции, например, цвет фасадов, производителя отделочных материалов, концепцию благоустройства и т. д. Однако иногда речь идет о более серьезных несоответствиях, например, между реальной и проектной площадью квартиры. Согласно статье 9 Федерального закона № 214-ФЗ, расхождения не должны превышать 5%. Если процент больше, то дольщик может в судебном порядке расторгнуть ДДУ. Если речь идет о менее существенных расхождениях, то проводится перерасчет стоимости квартиры: за лишние метры придется доплатить, а за «недостающие» застройщик вернет деньги. Как правило, необходимость перерасчета цены прописывается в ДДУ.
Кроме того, в ряде случаев дольщик может обратиться к Закону о защите прав потребителей. Согласно статье 29, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе потребовать безвозмездно устранить дефекты, либо вернуть расходы на ремонт, либо снизить цену.
Например, в Красноярском крае дольщик подал в суд на застройщика, требуя возместить стоимость ремонта переданной квартиры. Экспертиза установила, что выявленные недостатки влияют на эстетическое восприятие жилых помещений, но не препятствуют эксплуатации жилья и его использованию по назначению. Для их устранения потребовалось выполнить ряд мероприятий: выровнять участки потолка, частично демонтировать покрытие из линолеума, переустановить приборы отопления по уровню в ряде помещений и т. д. В результате суд постановил возместить дольщику стоимость ремонтных работ в размере более 200 тыс. рублей.
Novostroy.su: Как давно рендер появился в строительной практике и насколько изменилась его роль для участников строительного процесса с течением времени?
Денис Казберов, руководитель проектов компании «Охта Групп», представитель застройщика «Мегалит-ОХТА Групп, ООО»: Первые рендеры появились в начале 2000-х годов. Чаще всего это была визуализация новостроек в сегменте дорогой недвижимости. Потом это идею подхватили застройщики, работающие в сегменте жилья массового спроса. В большинстве случаев это были отрисованные фасады домов без какой-либо эмоциональной составляющей. Постепенно картинки становились более реалистичными – объект красиво вписывался в окружающую застройку, стали появляться элементы благоустройства и разнообразная инфраструктура. Чуть позже застройщики стали делать акценты на МОПах, уделяя внимание отделке и эстетике входных групп. Сегодня рендеры часто дополняют 3D-турами по объекту и квартире.
К.Ю.: Сегодня рендеры широко используются в архитектуре, проектировании, в том числе с использованием BIM-технологий и, конечно же, в рекламе. Разумеется, чем сложнее и уникальнее архитектура проекта, тем выше потребность в рендере. Например, покупатели квартир в панельных домах типовых серий и без визуализации имеют достаточно ясное представление об облике здания. Однако сегодня в Москве преобладает монолитная технология строительства, которая практически не ограничивает фантазию архитектора, поскольку монолиту можно придать любую форму. Соответственно, возрастает и роль визуализации проекта. Если речь идет не просто об индивидуальном проекте, а об эксклюзивном продукте, то передать его концепцию без визуализации практически невозможно.
Novostroy.su: В каком качестве сегодня визуализация будущего многоквартирного дома и прилегающей к нему территории используется девелопером? Можно ли утверждать, что такая «картинка» влияет на продажи?
Сергей Мохнарь, директор департамента развития ГК «ПСК»: Для девелопера рендер, в первую очередь, возможность «показать товар лицом».
Качественная визуализация – это, по сути, перевод объекта со строительного языка на язык будущего жителя, что позволяет покупателям получить максимально полное представление о доме.
Визуализация помогает самим покупателям определиться с выбором и представить, как будет выглядеть их будущий дом и как они будут чувствовать себя в нём. Картинка, безусловно, влияет на продажи. Иногда вау-эффект производит изображения дома не снаружи, а внутри: вид входной группы, МОПов, квартир или апартаментов с полной отделкой.
В конечном итоге люди покупают не пространство между бетонными стенами, а счастливую жизнь и однородную среду.
Н.К.: Собственно, без «картинки» продать жилой комплекс и не получится. Клиент должен видеть, что приобретает, причем именно визуальный канал коммуникации с покупателем один из самых важных, потому что на интуитивном уровне ответ на вопрос «нравится или не нравится?» человек даёт себе в первые три секунды, когда оценивает картинку жилого комплекса. Более того, поскольку в России долгое время господствовало типовое жилье, сейчас к архитектурному оформлению новостройки клиенты относятся очень внимательно.
Говоря проще, россияне хотят жить в красивых домах.
К.Ю.: В целом рендеры могут быть практическими и эмоциональными. В первом случае цель изображения – помочь покупателю объективно оценить комплекс и решить конкретные задачи. Например, рендер проекта с высоты птичьего полета позволит клиенту разобраться в расположении корпусов относительно друг друга, оценить окружение проекта, понять, куда выходят окна конкретного дома и т. д. Это же касается и облика конкретного здания: покупатель может понять, в каких корпусах спроектированы террасы или балконы, как выглядят входные группы и пр. Другой вид рендеров – эмоциональные, создающие «живую сцену». Они призваны запечатлеть и передать клиенту определенное впечатление, чтобы он не просто увидел проект, но «почувствовал» его. Например, в пешей доступности от культурно-образовательного кластера RDD расположен огромный прогулочно-тренировочный эко-массив, и на сайте можно увидеть рендер: через парк идет девушка в свете заходящего солнца. Покупателю передается ощущение спокойствия, безмятежности, единения с природой.
Novostroy.su: В каком качестве рендер сегодня фигурирует в юридическом поле? Закреплено ли данное понятие в российском законодательстве?
Д.К.: Каждый застройщик проходит процедуру согласования архитектурно-градостроительного облика (АГО). Без этого невозможно получить разрешение на строительство. Выполнение данного требования позволяет избежать градостроительных ошибок и сохранить архитектурный код города, а также эта мера является определенной защитой для дольщиков.
С.М.: В законодательстве нет прямого строгого описания, какой рендер является надлежащим, а какой — нет. С позиции покупателя надёжней ориентироваться на документацию: изучить проектную декларацию, разрешение на строительство.
Н.К.: Вообще наличие изображения жилого комплекса как такового никак не регулируется российским законодательством в сфере долевого строительства, но на него распространяются требования закона о рекламе.
Само понятие «рендер» не закреплено в российских законах.
Novostroy.su: Насколько правовые основы визуализации соответствуют ожиданиям реальных покупателей квартир, а в чем им противоречат?
Д.К.: Сегодня застройщики стараются не вводить покупателей в заблуждение. Рендер всегда максимально приближен к реальности. Но покупатели иногда забывают, что при создании компьютерной картинки выбираются идеальные комбинации элементов – например, солнечная погода, чистое голубое небо, яркая зеленая трава и т.д.
Заявлять, что рендер – это обман, поскольку на нем все красиво, а в реальности около сданного осенью жилого комплекса трава не такая зеленая, некорректно.
Да, возможны случаи, когда какие-то детали, которые изначально были продуманы в концепции, потом не реализовывались девелопером по разным причинам (технические сложности, произошла замена материалов в отделке или плитки при оформлении проекта благоустройства). Но это не связано с тем, что покупателя намеренно ввели в заблуждение, просто рендер делается до старта проекта и непосредственной реализации. Поэтому небольшие расхождения между рендером и реальным объектом возможны.
Во избежание таких недопониманий обычно рендеры сопровождаются предупреждением о том, что в реальности объект может отличаться от публикуемых изображений.
На сайте застройщика или в рекламе всегда есть дисклеймеры, которые гласят, что данное изображение не является публичной офертой.
Визуализации объекта являются ориентировочными. Застройщик вправе вносить изменения в проект в соответствии с действующим законодательством.
Н.К.: Обычно застройщики, конечно, стремятся приукрасить жилой комплекс или прилегающие территории на рендерах. Закону это не противоречит, если на сайте или в других материалах указано, что вся представленная информация (в том числе и визуальная) не является публичной офертой и необязательно соответствует реальной проектной документации.
Поэтому лучше увидеть всё своими глазами, изучить проектную декларацию или попросить у застройщика архитектурно-градостроительное решение (АГР).
Там можно увидеть и проектируемый облик здания, и реальную картину прилегающей территории. Правда, в ходе реализации проекта застройщик может менять оформление комплекса, и уведомлять об этом он никого не должен, если то, что изменяется, не указано в проектной декларации.
Novostroy.su: В современной практике нередки случаи отступления застройщика от заявленного визуального оформления проекта. Начиная с изменения цвета фасада и заканчивая «препланировкой» придомовой территории — заменой зеленых зон парковками и т.д. Насколько правомерны такие изменения?
К.Ю.: В ходе строительства объекта девелопер опирается на проектную документацию, где прописывается материал каркаса, наружных стен и т. д. От них застройщик не может отступать. При этом цветовые решения и другие более детальные характеристики в документах не указываются. Например, в экспертизе может говориться, что фасады будут облицованы клинкерной плиткой, однако ни цвет, ни производитель не уточняются. Похожая ситуация – с альбомом по благоустройству, который разрабатывают для застройщика архитекторы. В нем могут быть подробно расписаны все материалы вплоть до конкретной марки и серии урн и скамеек. Однако с момента разработки проекта до перехода к благоустройству проходит около трех лет, и за это время нужные элементы могут быть просто сняты с производства. В результате застройщик просто заменит их на аналогичные. Это же касается и отделки.
В приложении к ДДУ перечисляются используемые отделочные материалы с уточнением, что они могут быть заменены на эквивалентные по качеству.
Соответственно, во всех перечисленных случаях речь идет скорее о репутационных обязательствах застройщика, а не о юридических.
Novostroy.su: Можно ли с юридической точки зрения считать несоответствие проекта рендерам, демонстрируемым потенциальным покупателям, введением их в заблуждение?
Н.К.: Участник долевого строительства практически всегда рассматривается судами России как потребитель, поэтому на него распространяются все нормы Закона о защите прав потребителя (кроме ст. 32 Закона, которая позволяет покупателю товара или услуги в одностороннем порядка отказаться от договора).
Соответственно, все нормы, которые запрещают продавцу использовать информацию, вводящую в заблуждение потребителя, могут применяться и к застройщикам.
К.Ю.: Практически на всех официальных сайтах проектов публикуются предупреждения (дисклеймеры), которые гласят, что все материалы носят исключительно информационный характер и не являются публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 ГК РФ. Также уточняется, что используемые изображения – это результат работы дизайнеров, при этом они не обладают точными характеристиками конечного продукта. С юридической точки зрения несоответствие рендеров проекту нельзя считать введением покупателя в заблуждение. Однако еще раз подчеркну, что в интересах самого девелопера предоставить клиенту исчерпывающую и достоверную информацию о новостройке, поэтому вероятность столкнуться с подлогом сводится к минимуму.
Novostroy.su: Как бы Вы посоветовали отстаивать свои права жильцам, купившим квартиру в строящемся доме с определенным оформлением, а по факту получившим неприемлемый для них результат? Какой закон защищает их в такой ситуации?
К.Ю.: Разумеется, разумнее всего урегулировать все проблемы с застройщиком мирным путем. Например, если покупателя не устраивает качество отделки, он вправе не подписывать акт приема-передачи квартиры и требовать, чтобы девелопер устранил выявленные недостатки. При более серьезных проблемах, например, если застройщик существенно нарушил требования к качеству объекта долевого строительства, покупатель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке. Например, если объект долевого строительства не соответствует условиям договора, требованиям проектной документации, технических и градостроительных регламентов. Как было указано выше, интересы дольщиков защищает как Федеральный закон № 214-ФЗ, так и Закон о защите прав потребителей.
Введение системы эскроу-счетов казалось идеальным механизмом решения проблемы обманутых дольщиков только в теории. На практике новый способ приобретения строящегося жилья обернулся для покупателей и новыми проблемами. Как теперь вернуть свои переплаченные за ипотеку деньги банку?
Рендеры для новостроек: допустимая ложь на пути к мечте
Отрисовка мечты
Две трети покупателей недвижимости – визуалы, утверждают аналитики. Но как можно представить себе и заранее полюбить дом, которого пока нет? Да еще и вложить в его покупку огромные деньги? И тут на помощь приходят рендеры – изображения, которые позволяют визуализировать будущий жилой комплекс.
Рендер (от англ. rendering – визуализация) представляет собой реалистичное изображение объекта, выполненное с помощью 3D-технологий. Это как бы искусственное «фотографирование» эскиза архитектора, нечто среднее между рисунком и раскрашенным чертежом. Можно встретить еще такие названия, как 3D-визуализация, архитектурная визуализация, или сокращенно – архвиз. Но создатели чаще называют их просто – картинки.
Такие картинки бывают практическими или эмоциональными. Первые направлены на решение конкретных задач потребителя. Например, если на рендере дан ракурс с изображением ЖК с высоты птичьего полета, то это дает представление о масштабе, расположении и окружении проекта. Если представлен план двора, то семейные покупатели сразу оценят инфраструктуру для детей и потенциальную безопасность.
Эмоциональные рендеры вызывают ассоциации с теплом, уютом и романтикой. Для них используют положительные образы: отрисованный во всех деталях уютный зеленый двор, прогуливающиеся семейные пары, довольные малыши на детских площадках.
Наиболее выигрышный вариант – грамотно сочетать типы рендеров, выбирая для их оформления самые привлекательные образы. И, конечно, не забывать про маркетинговую функцию – она заключается в мотивировании клиента к покупке. Здесь тоже все средства хороши: надо и показать преимущества проекта с точки зрения его характеристик, и, опять же, эмоционально зацепить, сделать так, чтобы клиент проникся атмосферой своего «счастливого завтра».
В общем, человек должен увидеть на рендере… мечту, выраженную в атрибутах современной комфортной жизни.
Допустимая ложь
Мечта – это, конечно, здорово. Но тем горше разочарование покупателя, когда готовый проект выглядит совсем не так, как на картинке. А ведь это совсем не редкость.
Почему так происходит? Рендер, как правило, делается на основе концептуальных архитектурных решений, но за три года (к моменту завершения строительства) многое может поменяться. Так, определенный вид плитки могут снять с производства либо игровые элементы детской площадки могут перетерпеть изменения у изготовителя. Бывает и так, что за время строительства появляются более инновационные и качественные детали интерьера, чем те, что были заложены в проекте, – например, осветительные приборы.
Может отличаться и тип озеленения, если к началу работ по благоустройству застройщик по какой-либо причине выберет другие растения. Наконец, за время строительства могут измениться нормы и требования к объекту. Строительной компании придется подстроиться и, возможно, немного скорректировать проект.
И хотя девелоперы утверждают, что порядка 90% рендеров правдивы, сами же они говорят, что без допустимой лжи в рекламе не обойтись. Это означает, что картинка все равно будет приукрашенной. На пустырях нарисуют клены, на небе – солнышко, а на дорожках – дружелюбных соседей. И пусть деревья не приживутся, солнце будет светить три дня в году, а соседи попадутся хмурые – это ведь не обман, так? Если сравнить архитектуру с едой, то рендер – это сервировка. У красиво поданного блюда состав продуктов не меняется, но воспринимается оно намного приятнее.
Совсем другое дело – это откровенная ложь девелопера. Например, в рендере изображено пять этажей, а построено пятнадцать. Или нарисован благоустроенный парк с велодорожками, а на деле оказалась промзона. Справедливости ради отметим, что таких вопиющих случаев на рынке единицы. Дело в том, что девелоперам невыгодно слишком приукрашивать действительность. Продавать объект по изображениям, не соответствующим реальности, – не только глупо, но и опасно. Репутация компании может серьезно пострадать, а продажи, соответственно, снизиться.
Разница восприятия
Реакция покупателей на отличие построенного дома от рендера может быть разной. Если одни воспринимают эти картинки как некую условность, то для других несовпадение колера цветочков на нарисованной и реальной клумбе становится личной трагедией. А для более активных граждан – и поводом обратиться в суд.
Был, например, такой случай, когда в адрес застройщика подали иск за то, что на рендере была нарисована некая елочка, а по факту ее во дворе не оказалось. Еще одну историю, граничащую с безумством, рассказали в ГК «Гранель». Объект компании был сдан глубокой осенью. И один из покупателей на полном серьезе требовал компенсацию за то, что в реальности трава на газоне оказалась желтой, а не зеленой, как на картинке.
Немало претензий предъявляется к рендерам квартир с отделкой. Застройщики уже убедились, что несовпадение цвета плитки или рисунка обоев приводит некоторых покупателей в состояние исступления. И потому относятся к изображениям интерьера с предельной осторожностью.
Однако самые распространенные расхождения картинки и действительности связаны с фасадами здания. В компании «Метриум» припомнили шквал негатива от дольщиков, когда застройщик сделал облицовку, отличавшуюся даже не по цвету, а по оттенку. Люди были очень недовольны и массово писали жалобы. Впрочем, такая реакция характерна не для стандартного жилья, а для проектов бизнес-класса и выше, где покупатели более требовательные.
Работа с возражениями
Девелоперы, понятно, пытаются обезопасить себя от разбирательств с клиентами. С этой целью на сайтах и рекламной продукции они размещают дисклеймеры (от англ. disclaimer – отречение, опровержение). Эти предупреждения гласят что-то вроде: «Не является публичной офертой. Визуализации объекта являются ориентировочными. Застройщик вправе вносить изменения в проект в соответствии с действующим законодательством».
По мере строительства, когда вырисовываются очертания будущего дома, начинают проявляться отклонения от рендеров. И это тот самый момент, когда может начаться волна негатива со стороны пользователей. На этом этапе многие застройщики обновляют рендер так, чтобы он максимально соответствовал реальному проекту. А то и вовсе отказываются от картинок в пользу живых фотографий.
Если недовольства клиентов избежать все же не удалось, представители компании приглашают дольщиков в офис и в индивидуальном порядке разъясняют, почему есть расхождения между рендером и реальным ЖК. Некоторые девелоперы осуществляют «групповую терапию», ведя диалог с покупателями в чате на сайте или в тематических группах в соцсетях. И это приносит свои плоды – по крайней мере забастовок дольщиков по данному поводу не наблюдается.
С каждым годом девелоперы все больше признают важность рендеров и вкладывают в них немало средств. Прогресс не стоит на месте, технологии развиваются, и сейчас статичных рендеров уже недостаточно. Поэтому на сайтах новостроек стали появляться целые 3D-туры, позволяющие свободно перемещаться по виртуальному пространству будущего жилья.
Благодаря рендерам люди покупают не кота в мешке, а реальную недвижимость. И это главное. Пусть даже представленный в рендерах идеальный мир чуть-чуть лукавит.
Подборка двухкомнатных квартир в новостройках Московского района Петербурга
Алексей Бушуев, директор по продажам Seven Suns Development:
– С помощью рендера покупатель получает информацию о том, как будет выглядеть дом, входные группы, холлы, лифты и места общего пользования. Рендер с высоты птичьего полета показывает локацию: на нем отмечают дороги, направления, дома по соседству и объекты инфраструктуры. Если рядом находится парк или протекает река, то это обязательно будет показано. И чем точнее и реальнее будут переданы все элементы комплекса и придомовой территории, тем больше шансов привлечь покупателя, который, по сути, приобретает рекламный образ. Ведь до того, как объект будет построен, люди могут опираться только на картинки.
Картинка должна быть максимально приближена к готовому проекту. Покупатель делает свой окончательный выбор в том числе благодаря визуализации объекта. При этом он ожидает пусть и не 100-процентного, но достаточно высокого соответствия между картинкой и стройкой. Это важно, если проект основан на определенной архитектурной концепции, на которой строится рекламная кампания. И если, например, в центре двора стоит большой игровой корабль, то он должен там быть.
Проектируя кварталы «Светлый мир», мы стараемся максимально достоверно передать каждую деталь проекта, начиная от цветовой гаммы фасадов и заканчивая расположением малых архитектурных форм и клумб во дворах. Рассматривая изображения будущего двора, в котором гуляют улыбающиеся соседи, молодежь занимается спортом, дети резвятся на игровых площадках, потенциальный покупатель должен представить себя частью этого и захотеть там жить. А увидев свой двор вживую после сдачи дома, он должен в очередной раз убедиться в правильности своего выбора.
Елена Валуева, директор по маркетингу Mirland Development Corporation
Когда люди покупают квартиру на стадии котлована, им особенно важно понимать, что они получат по окончании строительства: как будет выглядеть жилой комплекс в целом, какой двор они увидят из своих окон. Рендеры необходимы именно для этого.
Нужно стремиться к максимальному совпадению с готовым проектом, но далеко не всегда это возможно на 100%. Мы всегда предупреждаем, что рендер – это компьютерная визуализация, которая носит ознакомительный характер.
Мы гордимся, что реальные фотографии клубного дома Green Tower не отличить от рендеров. Это стало возможным потому, что проект был реализован не на пустыре, а в сложившемся районе. У нас было полное понимание, какие дороги и детские площадки здесь будут, какие материалы использованы, каково окружение ЖК.
Строительство первых очередей «Триумф Парка» проходило совсем в других условиях. Этот проект стал одним из первых КОТ Московского района, отправной точкой для развития большого необжитого участка. И одним из первых в России жилых комплексов с использованием экотехнологий. Естественно, что мы получали возражения покупателей первых очередей, которые не увидели при получении ключей район с фотографии из буклета, поэтому мы проводили разъяснительные беседы лично и в социальных сетях.
Это распространенная проблема в нашей отрасли – ожидания и реальность клиента. Однако по прошествии времени в «Триумф Парке» появилось все необходимое для комфортной жизни: дворы с современными детскими площадками и зонами отдыха, кафе, медцентры, магазины, детские сады и многое другое. Мы видим, что наш проект положительно повлиял на развитие целой территории.
Новое жилье тает в размерах просто на глазах