Основы SMM для начинающих: о задачах, методах и аудиториях
70 миллионов — именно столько активных пользователей соцсетей насчитал ресурс Hootsuite в России. И эта цифра продолжает расти. А теперь я назову вам другую цифру: 99. Именно столько % предпринимателей неправильно ведут бизнес в социальных сетях. Вы понимаете? Они упускают многомиллионную аудиторию!
Сегодня мы с вами рассмотрим основы SMM, чтобы вы вошли в этот 1% успешных предпринимателей.
Что делает SMM-специалист
Итак, раз уж мы заговорили о продвижении в соцсетях, стоит рассказать о том, чем занимается SMM-щик.
В этом мне поможет Алина, действующий SMM-специалист.
— Привет! Я помогаю владельцам бизнеса выжимать максимум из онлайна и увеличивать доход. Меня называют по-разному — SMM-специалист, менеджер, ассистент, продюсер — все благодаря моей уникальности и умении адаптироваться под разные запросы.
Я очень рада, что могу поучаствовать в этом интервью.
— В чем заключаются обязанности SMM-специалиста? Насколько это сложная работа и справится ли с ней новичок?
— SMM-специалист — это не про клацанье в телефоне или ноутбуке в свободное от развлечений время, это четкий тайм-менеджмент, ответственность по всем вопросам, онлайн 24/7, постоянное генерирование новых идей и их воплощение.
Все мы с чего-то начинаем, и я тоже когда-то была новичком. Если человек умеет правильно организовать свой день и готов обучаться новому, то он почти готов к этой должности. В обязанности нашей профессии входит многое – все зависит от того, что умеет сам специалист и что нужно заказчику. Но главная цель работы — привлечение максимума потенциальных клиентов к продукту и увеличение прибыли.
Если брать конкретные обязанности, то выделю основные, какими в том числе сама занимаюсь:
Если говорить сухими фактами, то SMM расшифровывается как Social Media Marketing, маркетинг в социальных сетях. SMM-специалист занимается продвижением компании, ее бренда, товаров и услуг в соцсетях.
Эта профессия подразумевает комплексную, долговременную и многоцелевую работу. SMM-щик пишет посты, ведет паблик, запускает рекламу, общается с посетителями и клиентами, запускает активности и онлайн-мероприятия. Нужно все время быть онлайн.
Основные обязанности SMM-щика заключаются в:
Почему социальные сети так важны
Давайте ответим на вопрос, почему вашему сайту НУЖНЫ соцсети.
1. Ваша ЦА ждет вас
Вспомните цифру, которую я назвала в начале статьи. А теперь представьте, что каждый человек из этих 70 миллионов — ваш потенциальный клиент. Что ж, поверьте мне: в социальных сетях уже сейчас есть те, кто знаком с вашими услугами, а другие — ищут их.
Поэтому вам остается только настроить рекламу и переводить трафик на сайт. Помимо этого улучшайте отношения с текущими читателями. Подписчики, которым нравится то, что вы делаете, сами будут вас продвигать: делиться публикациями, писать о вас посты, рассказывать друзьям и так далее.
2. Почти нет конкуренции
Посмотрите еще раз в начало статьи 🙂 В соцсетях есть очень много аудиторий, зато мало предпринимателей, которые умеют с ними работать. Поэтому SM-маркетинг — отличный способ обойти конкурентов.
3. Трафик на сайт
Вы можете перехватить пользователей социальных сетей, заинтересовать их и отправить на свой сайт. В соцсетях очень быстрая конверсия. Главное — не стесняйтесь и не жалейте выдавать полезную информацию. Чем больше вы расскажете, тем больше получите взамен. Пользователь пойдет к вам на сайт, чтобы узнать еще больше и принять (зачастую положительное) решение о покупке ваших услуг.
4. Ссылки из соцсетей хороши для SЕО
Трафик из социальных сетей считается социально значимым для поисковых роботов. Это влияет на частоту проверки контента, индексацию и улучшение позиций в поисковой выдаче.
Это далеко не все плюсы социальных сетей для онлайн-бизнесов. Однако я думаю, их будет достаточно, чтобы убедить вас, насколько SM-маркетинг важен.
Этапы продвижения социальных сетей
Коротко пройдемся по этапам, которые вам нужно будет преодолеть на пути к успешному аккаунту:
Итак, теперь давайте рассмотрим основы SMM для онлайн-проектов.
Цели продвижения
Один из ключевых факторов успеха в SMM – выбор цели. Без нее вы не сможете отследить, насколько эффективно идет продвижение, и поменять/оптимизировать стратегию.
Чтобы поддерживать мотивацию и действительно достигать результатов, необходимо ставить перед собой цели.
Делается это очень просто. Вы берете лист бумаги и пишете на одной стороне листа «Точка А», а на второй — «Точка Б». Точка А — ваше текущее состояние. Например: нет соцсетей, нет клиентов, низкий чек услуг. Точка Б — состояние, к которому вы хотите прийти. Например: оформленный профиль в соцсетях, база постоянных клиентов, высокий чек услуг.
Для примера прилагаю инфографику с самыми важными целями, которые можно поставить и достигнуть в SMM: 
Работа с ЦА
Если у вас уже есть свой веб-сайт, то вы, скорее всего, знаете свою целевую аудиторию. Если что, ее можно посмотреть в сервисе аналитики, будь то Яндекс.Метрика или Google Analytics.
Давайте спросим Алину о выборе целевой аудитории для соцсетей:
— Как определить ЦА для продвижения аккаунта?
— Целевая аудитория — очень интересная штука, и для продвижения не будет достаточно таких характеристик, как пол, возраст и геолокация.
Для кого вы, владелец бизнеса, хотите делать или уже делаете товары? Кому вы предлагаете услуги? Вы должны глубоко проанализировать свой продукт и понять, кому он нужен и какие боли он закрывает.
И самый лучший вариант продвижения — это соцсети, потому что в них на каждый продукт найдется свой покупатель! Забудьте о том, что в соцсетях сидит только молодежь и что здесь нереально делать серьезные бизнесы или находить клиентов. Соцсети — это уже давно не про обычные фоточки и комментарии от друзей, здесь давно продвигаются юристы, фрилансеры, учителя, врачи, художники и многие другие! Так почему же вы еще не с ними?
Какую соцсеть выбрать?
Выбор правильной соцсети для продвижения — вопрос, не первый год волнующий весь интернет. Самыми популярными и быстро растущими социальными сетями на данный момент являются:
Соцсети расположены в порядке от самой большой по аудитории к самой маленькой (из этого списка, конечно же, и на данный момент).
Принципиально могу дать вам три совета по выбору социальной сети:
Давайте спросим нашего специалиста:
— Какую соцсеть для продвижения выбрать?
— Если у вас есть сайт, то для продвижения самые эффективные для вас — Инстаграм, ВКонтакте и Тикток, так как с них дешевле и проще перегонять трафик на кликабельные ссылки. Можно идти как на несколько площадок сразу, так и заострить внимание на одной и выжимать из нее максимум. На первых этапах развития я советую второй вариант.
Какая площадка подойдет вам — зависит от вашей ниши. Например, для моего веб-дизайнера мы выбрали Инстаграм, где нас сразу же нашли новые заказчики. А весь секрет в хороших кейсах и правильном позиционировании.
Позиционирование
Итак, мы прописали, чего хотим добиться, выбрали соцсеть и создали группу. Первым делом я советую поставить себя на место вашего потенциального клиента. Что он хочет увидеть у вас на странице?
Ваша задача проверить, насколько ваш профиль готов к продвижению. Иначе говоря, почему пользователю стоит на вас подписаться? Сразу ли понятно, кто вы и какие услуги предоставляете? Есть ли на вашей странице полезный контент? Подумайте о том, что нужно потенциальному клиенту и внедрите это.
Аналитика
В аналитику входит анализ результатов и коррекция стратегии продвижения. Какая реклама сработала лучше всего? Как часто на сайт приходят клиенты из соцсетей? Пользуются ли читатели вашего сайта кнопками перехода в социальные сети? Все это вы должны видеть и анализировать.
Анализ конкурентов
Как я уже говорила, нам нужно посмотреть, есть ли наши конкуренты в выбранной соцсети. Если есть — отлично. Давайте их проанализируем, чтобы сделать свою страницу ЛУЧШЕ.
Первым делом мы смотрим на контент и фиксируем общее впечатление от их профиля:
Затем мы анализируем их продвижение:
Последний этап — это анализ коммуникации:
Нарисуйте таблицу и внесите все данные, полученные из анализа конкурентов, для сравнения.
Вообще, такой осмотр конкурентов стоит проводить на регулярной основе. Вот несколько инструментов для аналитики чужих публикаций:
Основы оформления социальных сетей
Теперь пройдемся по визуальной составляющей. Вот несколько рекомендаций по оформлению вашего аккаунта:
Ну и конечно, я не могла не ответить на вопрос «А как оформить соцсети в 2020 году?». Правда, сделает это за меня Алина 🙂
— Какие сейчас, в 2020, тренды оформления соцсетей?
— Сейчас время естественности, которая распространилась и на соцсети. Уже не модно выводить ползунки зеленого и синего до ядреных оттенков в редакторах и фотошопить все вокруг до неузнаваемости — это не приводит к заказам.
Профиль советую вести сдержанно, избегать лишней обработки и соблюдать единый стиль. То же самое и с текстом — уже не модно писать капсом и использовать сторонние сервисы со шрифтами.
Все устали от кричащих заголовков и макетов, потому идут к тем, кто без излишней яркости и навязчивости подает себя. Например, когда я заново упаковала аккаунт моей клиентке, занимающейся фитнесом, и изменила его позиционирование, мы повысили интерес к ее продукту и увеличили продажи аж в 4 раза.
Бесплатные способы продвижения в соцсетях
Если вы не хотите вкладывать бюджет в продвижение соцсетей (спойлер: зря), то обратите внимание на следующие БЕСПЛАТНЫЕ способы раскрутки вашего аккаунта.
Качественный контент
Я уже один раз в этой статье упомянула, что чем больше вы даете, тем больше получаете обратно. И упомяну это еще раз! Делайте качественный и полезный контент!
Тогда подписчики будут продвигать вас сами: ставить лайки, делать репосты, комментировать. Это влияет на охват! Соцсеть начинает показывать ваши публикации бОльшему количеству подписчиков и добавлять вас в рекомендации.
Также вовлекайте подписчиков в аккаунт. Тем подписчикам, с которыми вы коммуницируете, ваши публикации показываются в гораздо большем объеме.
Релевантные хештеги
В 2020 году, особенно в Инстаграме и ТикТоке, все еще актуально продвижение по хештегам. Используйте:
И пожалуйста: не бахайте хештеги бездумно! Выбирайте только те, на которые нашлось меньше 100к публикаций, иначе ваш пост просто затеряется в потоке других.
Например, хештег #кофе никак не поможет вам в продвижении, даже если вы — владелец кофейни.
Поисковая оптимизация
Ваши страницы в соцсетях также могут попасть в поисковую выдачу. Поэтому не забывайте упоминать релевантные ключевые запросы и оптимизировать ваши публикации.
Также влияет вовлеченность подписчиков в публикацию: лайки, комментарии, репосты.
Взаимный пиар с группами с похожей целевой аудиторией
Давайте представим, что у вас есть свой интернет-магазин товаров для дома. Вы создали аккаунт в Instagram, и у вас уже есть тысяча подписчиков.
Вы можете найти неконкурирующие с вами аккаунты с вашей целевой аудиторией и предложить взаимную рекламу. Например, можно найти аккаунты о домашних рецептах или одежде для дома.
Комментарии в других аккаунтах
Общайтесь от имени вашего бренда в комментариях блогеров из вашей ниши и лидеров мнений.
Только не спамьте! Давайте полезную информацию, отвечайте на запросы других комментаторов, задавайте вопросы. Так люди увидят в вас интересного и живого собеседника, зайдут на вашу страницу — и, возможно, станут постоянными читателями или даже клиентами.
На «отлично» это работает лишь в узких сферах. Не забывайте о своей нише и не лезьте в аккаунты-миллионники. Магазин товаров для дома никто не заметит среди сотен тысяч комментариев под постом Ольги Бузовой!
Вот, что предлагает нам Алина:
— Какие есть бесплатные способы продвижения в соцсетях?
— Нет бесплатных! Если они без финансовых затрат, то будут затраты времени или нервов. А если серьезно, то для бесплатного продвижения есть уйма способов. Если ваша цель, например, пригнать трафик на сайт — то смело можно устраивать бартер, взаимную рекламу, марафоны и многое другое. Также нативную рекламу никто не отменял.
Порой бесплатное продвижение может дать больше результатов, чем платное. Все зависит от рук мастера, которому вы доверите эту работу))
Таргетинг в соцсетях
Алина правильно говорит: бесплатных способов не существует. Тут уж вам решать, какой ресурс вам дороже — время или деньги.
Платных способов продвижения тоже масса. Ключевые из них — это таргетированная реклама и реклама у блогеров. Поговорим про первую.
Например, у вас есть интернет-магазин досок для серфинга, и вы очень хотите продать доски в летний сезон по высокой цене. Умные роботы социальных сетей могут найти ваших покупателей автоматически. Вам нужно будет только ввести такие данные, как возраст, род занятий и увлечения.
Вы настраиваете таргет и попадаете своим предложением прямо в цель — продажи растут, а клиенты остаются довольными, потому что услуга пришлась им очень кстати.
О том, как правильно настраивать таргет в соцсетях, у нас есть целый мини-курс, состоящий из четырех статей:
Очень советую вам прочитать все, чтобы точно не слить бюджет на неправильно настроенную рекламу.
Как заработать на соцсетях
Когда вы уже раскрутили ваш аккаунт или группу в соцсетях, на ней можно зарабатывать отдельно от сайта и продажи услуг. Например, на рекламе.
Так, во ВКонтакте есть своя рекламная система. То есть вам даже не придется искать клиентов для рекламы — ВК найдет их за вас. Вы просто должны набрать определенное количество подписчиков и просмотров, а потом подключить свое сообщество в эту систему. ВК сам будет показывать подписчикам вашего сообщества релевантную для них рекламу. Также вы попадете в биржу, где вас могут найти потенциальные рекламодатели.
Обращаю ваше внимание на то, что у социальных сетей есть свои требования к размещаемой в аккаунтах рекламе. Например, в день можно публиковать только ограниченное количество рекламных объявлений. Нарушать эти правила запрещено.
Вы также можете брать клиентов на продвижение их соцсетей или, например, на визуальное оформление их аккаунта. Вот так и становятся сммщиками 🙂
Напоследок спросим Алину:
— Как можно заработать на соцсетях?
— Тут тоже многое зависит от того, что вас привлекает больше. Способов бесконечно много. На всем, что вы умеете, можно заработать!
И я тоже желаю вам удачи и великолепных результатов!
11 вещей, которые нужно сделать перед запуском SMM
Привет! Меня зовут Артем Пыхтеев, я директор образовательного проекта SMM.school. Сегодня хочу поговорить о том, что обычно остается за кадром и от чего на 40–70 % зависит успех продвижения в соцсетях.
Фотографии, посты, креативы, Истории, работу с комментариями видят все. И если есть результат, значит, это были правильные креативы и грамотный комьюнити-менеджмент. Но начинающие специалисты и предприниматели, которые только запускают продвижение в соцсетях, далеко не всегда задумываются, почему сработали именно эти Истории и креативы. И самое главное – почему выбраны именно такие темы и активности.
А еще я часто вижу такую ошибку. Создают профиль и начинают публиковать все подряд – лишь бы было. Потому что нет четкого понимания, чем наполнять аккаунт и зачем, пропущен подготовительный этап, от которого зависят те самые 40–70 %.
Чтобы заполнить пробел, я решил написать эту статью и рассказать, с чего должно начинаться продвижение любого коммерческого аккаунта – будь то блогер, самозанятый или крупный бренд. Читайте, чтобы подстелить соломки и обойти грабли ;–)
Цель – первое, о чем стоит задуматься перед запуском SMM. Бывает, соцсети не нужны – вообще или пока что. Например, новый бизнес с известным продуктом, сформированным спросом и ограниченным бюджетом. Чтобы развиваться и наращивать оборот, ему нужны продажи здесь и сейчас. Грамотное продвижение в соцсетях может дать более дешевые лиды, но для этого нужно время на развитие аккаунтов и формирование лояльной аудитории. В моем примере этого времени нет. Эффективнее потратить бюджет на контекстную рекламу, а социальные сети оставить до лучших времен, когда вслед за оборотом вырастет маркетинговый бюджет и появится пространство для маневра.
Есть и другие ситуации – сомнительное качество продукта, запрещенные для продвижения ниши, неготовность открыто показывать процесс, результаты, внутреннюю кухню.
Если же все это не про вас, вы готовы играть вдолгую и решили, что SMM нужен, определите, какую цель вы хотите достичь в соцсетях. В общих чертах это может быть:
Но не забывайте, что цели должны быть конкретные, измеримые, ограниченные во времени и достижимые, значимые.
Пример хорошей цели: Увеличить продажи на 10 % за счет соцсетей в течение года.
Она конкретная, измеримая, ограниченная во времени и достижимая. При условии, что маркетологи оценили спрос на продукт, объем целевой аудитории в соцсетях и пришли к выводу, что получить 10 % плюсом к текущему объему продаж реально.
Если не сделали этого раньше, при разработке общей маркетинговой стратегии и запуске других каналов. Например, можете провести SWOT-анализ, чтобы определить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, которые стоит учитывать при продвижении.
Например, такой анализ для турагентства упрощенно может выглядеть так:
Пример SWOT-анализа в туристической нише
Любой аккаунт, с которого вы собираетесь получать деньги, – это бизнес. Даже лайфстайл. А в бизнесе, прежде чем что-то делать, нужно понимать, для кого. Быстро нарастить базу подписчиков и получить мощное вовлечение можно, затрагивая в аккаунте боли своей аудитории.
Поэтому первым делом анализируем целевую аудиторию: ее потребности, интересы, боли и барьеры, социально-демографические характеристики, ценности и приоритеты, сценарии использования продукта. Делать это удобно с помощью сервисов майнд-карт: MindMeister, XMind, Lucidchart и других.
После анализа целевой аудитории вы поймете: что разместить в шапке, о чем писать в блоге, где и как рекламироваться.
Анализ целевой аудитории – это не быстро. Это серьезная работа, но она стоит того. Подойдите к ней основательно, и поймете, куда дальше двигаться.
И обязательно сегментируйте ЦА. Например, у меня есть следующие сегменты:
И это еще не весь список. Каждый сегмент нужно подробно расписать: возраст, пол, место проживания, интересы, боли, доход. Для этого тоже можно использовать интеллект-карту или таблицу.
Если вы не первый день ведете бизнес и занимаетесь маркетингом, то уже наверняка знаете своих конкурентов: их позиционирование, сильные и слабые стороны, маркетинговые активности в других каналах. Это важная и ценная информация, но для стратегии продвижения в соцсетях ее недостаточно.
Посмотрите, что конкуренты делают в соцсетях:
Всю эту информацию удобнее всего собирать в таблицу. Не надо анализировать все аккаунты и сообщества, которые продают то же, что и вы. Выберите 5–7 конкурентов, которые наиболее активны в соцсетях.
Все это позволит определить конкурентность вашей ниши в соцсетях – с каким количеством аккаунтов вам придется бороться за внимание ЦА и насколько они активны. А еще:
Помимо визуального аудита аккаунтов, здесь можно использовать специальные сервисы. Например, инструменты, которые показывают статистику чужих сообществ в соцсетях, и парсеры для таргетированной рекламы.
Pepper.Ninja позволяет проанализировать промопосты и наиболее популярные посты конкурентов. Для парсинга понадобятся ссылки на их сообщества. Также, если у вас уже есть аккаунт с аудиторией или список страниц пользователей, которые уже что-то у вас купили, сервис покажет подробную аналитику по аудитории и подберет список сообществ, в которых состоят потенциальные клиенты.
Стратегия – основа продвижения в любом онлайн и офлайн-канале. В SMM она отвечает на вопросы: с какой целью, на какую целевую аудиторию, в каких соцсетях и с помощью каких инструментов мы будем продвигаться.
Подготовку к составлению стратегии вы уже начали, если проработали первые 3 пункта. Цели продвижения, анализ аудитории и конкурентов – ее неотъемлемые части. А вот что еще нужно включить и прописать в стратегии продвижения в соцсетях:
Также стратегия может содержать пошаговый план запуска продвижения в соцсетях с дорожной картой проекта. Если вы специалист и готовите ее для клиента, можно оформить все в презентацию. Если собственник и делаете для себя, будет достаточно собрать информацию в текстовый документ со ссылками на интеллект-карты, таблицы и другие материалы.
Этот пункт актуален не только для компаний и экспертов, которые продвигают свои продукты, но и для блогеров. Главный актив последних – живая лояльная аудитория. Прежде чем к ней присоединиться, каждый пользователь проходит путь от первого контакта до регулярного активного взаимодействия с контентом. Этот путь – и есть воронка.
В общем смысле воронка продаж – это путь, который проходит покупатель от первого касания до целевого действия: отправки заявки, оплаты заказа, подписки на курс или сервис.
Чтобы ее построить, проанализируйте и подумайте, какие шаги в соцсетях должен пройти пользователь, который ни разу о вас не слышал, чтобы совершить целевое действие. Пропишите эти этапы и контент – посты, Истории, сообщения в мессенджерах и чат-ботах, которые будут переводить пользователя на следующий этап.
Матрица контента – это инструмент, который помогает тратить меньше времени на составление контент-плана и генерировать темы, интересные целевой аудитории и отвечающие целям и задачам продвижения.
Именно благодаря матрице мы можем избежать ситуации, о которой я говорил в начале – не постить все подряд, непонятно зачем и для кого. С одной стороны, она дает множество идей для постов и простор для творчества, с другой – не позволяет уйти далеко от интересов целевой аудитории, продукта и целей бизнеса в соцсетях.
Матрица контента может выглядеть как система координат с осями X и Y или майнд-карта. Самый простой классический вариант – таблица. В ее строках можно прописать продукты, рубрики, форматы, ключевые слова. В столбцах – критерии выбора и характеристики, которые интересуют покупателей, сценарии использования продуктов, сегменты целевой аудитории. В ячейках на стыке строки и столбца будут генерироваться уже конкретные идеи для контента.
Пример матрицы контента для турфирмы
Работая по этой матрице для турфирмы, на стыке Италии и бюджета мы можем придумать пост, например, о способах сэкономить в поездке на Венецианский карнавал. А на стыке Норвегии и отелей – собрать подборку отелей с лучшим видом на фьорды. В одной ячейке на пересечении одних и тех же элементов могут быть десятки тем.
Чтобы избежать ситуации, когда пора писать или уже публиковать пост, а вы еще не знаете, о чем он будет, составьте контент-план на месяц или даже полгода вперед. Если вы предварительно хорошо поработали с матрицей контента, это не составит труда и не займет много времени.
Вот на что стоит обратить внимание при составлении контент-плана:
Ну и, конечно, анализируйте и корректируйте. Смотрите, как пользователи реагируют на те или иные темы, форматы и активности, как они влияют на показатели. Ищите зависимости между тем, что вы публикуете и какой результат получаете, чтобы масштабировать удачные решения и менять неэффективные.
Часто предприниматели, которые только запускают SMM и делают это сами, начинают подготовку именно с этого этапа: придумывают аватары, обложки сообществ, рисуют шаблоны для постов. Потому что это интересно и творчески. Но это ошибка. В визуале, как и в контенте, нужно ориентироваться на:
Например, компания, которая хочет донести до потребителей свою экологичность, использует в оформлении плавные линии и пастельные натуральные оттенки. А ориентированный на неформальных молодых людей бренд может задействовать контрастные переходы, яркие и даже кислотные цвета, чтобы привлечь внимание.
Этот этап лучше тоже оставить напоследок. Имея перед глазами данные о конкурентах и портреты целевой аудитории, мы сможем обдуманно выбрать название сообщества или аккаунта, заполнить информацию, продумать дополнительные элементы оформления – например, актуальные Истории в Инстаграме или меню, виджеты и закрепы во ВКонтакте.
Здесь стоит руководствоваться правилом достаточности. В том же ВК есть десятки приложений для оформления сообществ. Но если вы обвешаете страницу виджетами, пользователю будет сложно ориентироваться. Он не поймет, чего конкретно вы от него хотите, и с меньшей вероятностью совершит целевое действие. Поэтому у каждого элемента в оформлении должна быть цель.
Последний пункт в моем списке, но не по значимости. При разработке стратегии вы ставили KPI себе или исполнителю – конкретные цифры, по которым поймем, что все идет по плану.
Конечно, в каждой соцсети есть встроенная статистика. Можно отслеживать прирост подписчиков, их активность и вовлеченность, анализировать целевую аудиторию. Однако если вы ставите KPI по трафику на сайт, лидам, продажам, этого может быть недостаточно.
Когда вы ведете людей с таргетированной рекламы на посадочные страницы на сайте, настроили цели и установили пиксели, рекламные кабинеты покажут цифры по лидам и конверсии. Если все продажи ведутся в соцсетях, например, через товары во ВКонтакте, анализировать данные тоже можно в «родной» статистике.
С более сложной воронкой, когда вы сначала подписываете людей на сообщество или аккаунт, потом греете и ведете на сайт, так не получится. Нужны сторонние инструменты – сервисы аналитики соцсетей или визуализации данных. Например, в Google Data Studio можно свести данные из соцсетей через DataFan, систем веб-аналитики и CRM через родные гугловские или сторонние коннекторы. Тогда вы сможете рассчитать показатели и построить графики, на которых будут видны цифры по лидам, продажам, прибыли. Можно будет проследить достижение KPI, а главное – понять, как масштабировать результат или исправить ситуацию, если KPI не выполняются.
Проделав всю эту кропотливую подготовительную работу, вы с большей вероятностью получите от SMM ожидаемый и прогнозируемый результат, чем если делали все наобум. Конечно, продвижение в соцсетях может принести какой-то результат и без воронки продаж или матрицы контента. Но с ними вы сэкономите время и будете двигаться по четкому плану, а не блуждать вслепую.