Возможности бесплатной CRM системы от Сбербанка
Почти все бизнес-процессы на многих предприятиях как в онлайне, так и в офлайне автоматизируются с помощью удобных CRM систем. На рынке представлено огромное количество платформ, которые очень похожи по функциональным возможностям, но отличаются реализацией, интерфейсом и тарифными планами. CRM разрабатываются как универсальные системы, но есть и узкоспециализированные решения под определенную бизнес-нишу.
Сегодня пойдет речь о CRM Сбербанка, которая работает под покровительством онлайн-системы FreshOffice. Кратко пройдемся по основным моментам и сделаем вывод, стоит ли пользоваться сервисом или лучше посмотреть в сторону более функциональных аналогов.
Для чего разработана бесплатная CRM
CRM система Сбербанка разработана для того, чтобы снизить объем бумажной работы и собрать все онлайн-инструменты в одном интерфейсе. Компания-разработчик старается закрыть возможные потребности клиентов и четко продумывает реализацию технических решений. К примеру, появилась самоинкассация по логину и паролю. Предприятия могут вносить деньги через банкоматы и пополнять банковский счет компании. Это быстро и удобно.
Платформа для управления бизнес-процессами организована тоже весьма неплохо. Далее мы подробно остановимся на основных модулях и преимуществах системы.
Плюсы и минусы бесплатной версии
CRM от Сбербанка, в отличие от других аналогов, на бесплатном тарифном плане предлагает более лояльные условия. Например, в Bitrix24 есть ограничение по числу сотрудников, а объем встроенного диска довольно маленький и хранить на нем большое количество документов не получится. Sberbank же пошел навстречу клиентам, и в бесплатной версии можно подключить к СРМ неограниченное число новых пользователей.
Подробное сравнение тарифных планов размещено на приветственной странице системы. Для более-менее развитой компании подойдет только платная подписка, так как даже простейшая аналитика без пополнения баланса недоступна. Что уж говорить об учете товаров или рассылке предложений по электронной почте.
Для нормального функционирования онлайн-бизнеса понадобятся все модули и инструменты, которые предоставляет сервис.
Функции CRM системы от Сбербанка
Несмотря на бесплатный доступ, в панели управления довольно много вкладок. Интерфейс сделан в современном стиле, каждый пункт меню оснащен поясняющей иконкой. Можно свернуть панель в компактный вид, чтобы все главные функции были на глазах.
Первое впечатление перечеркивает плохая адаптация личного кабинета под маленькие разрешения. На 15-дюймовом мониторе часть интерфейса не помещается, а при сворачивании элементы остаются на своих местах. В нормальном варианте они должны подстраиваться под изменение размера рабочей области.
Показатели
На этой странице собраны информативные виджеты, которые отображают работу компании на всех этапах: от плана по выполненным задачам до результативности сделок. Статистику можно отфильтровать по определенному промежутку времени: день, неделя, месяц, год. Цифры отображаются в процентном соотношении. Очень не хватает возможности вставить новый виджет с помощью конструктора.
Контрагенты
Центр хранения информации о потенциальных и текущих партнерах. Данные можно представить в виде списка или графика. Во вкладке представлены лиды, клиенты, забытые контакты и архив. Некоторые поля таблицы не помещаются в рабочую область и снова выходят за ее пределы. Можно уменьшить ширину столбцов, но их довольно много и результата это не принесет.
Интерфейс добавления нового контрагента вполне удобный. Необходимо ввести идентифицирующую информацию: тип лица, вид деятельности, контактные данные, ответственный сотрудник из числа компании и т. д.
В этом аспекте все работает более-менее хорошо и быстро, но недостает предварительного поиска дубликатов. Система предлагает искать совпадения вручную, а это лишнее время, которое можно потратить на более полезные задания.
Задачи
По названию можно сделать вывод, что здесь представлен список проектов и последовательных шагов к их выполнению. Но на самом деле возможно создание лишь небольшого чек-листа в формате: что сделать и когда.
Некоторые виды задач:
Есть небольшая аналитика, которая помогает отследить, сколько задач выполнил сотрудник и какой их вид преобладает. Представление с помощью календаря формирует список дел по дате. Есть встроенная корзина и выгрузка в формат Excel.
Сделки
Информация о продажах хранится в этом модуле управления. Есть разделение на открытые, оплаченные, забытые. Список функциональных возможностей почти не отличается от других вкладок: добавление, сортировка полей, аналитика и отображение в виде календаря. Можно вывести сделки за определенный период и посмотреть, какой сотрудник показал самую большую результативность.
Документы
В бесплатной версии этот компонент отсутствует, но можно протестировать его работоспособность в режиме триал-доступа. База документов удобно структурируется по категории и типу. На стартовом экране отображается список созданных элементов с полями. Счета, коммерческие предложения, накладные и другая деловая документация оформляется по всем стандартам. Из интерфейса можно быстро составить договор и отправить его потенциальному клиенту или на печать.
Аналитика
Раздел с самой важной информацией скрыт во вкладке «Еще модули». Здесь можно выполнить несколько действий:
Автоматизация
Собственно, это то, для чего бизнес начинает организовывать работу в онлайне. В CRM можно создать сценарий автоматизации для определенного контакта, документа и задачи. Настройка осуществляется через дополнительный сервис Digit Automation.
Интерфейс делится на две основных части: «Доска действий» и «Журнал выполнения». Первый виджет отображает список доступных действий, второй — историю реализации сценариев.
К примеру, можно отправить SMS клиенту после оплаты и через несколько дней после завершения сделки.
Как получить бесплатную CRM от Сбербанка
Возможности платной версии
Платный тариф позволяет подключить к системе неограниченное количество пользователей за 750 рублей в месяц.
Выводы
Платформа для предпринимателей от Сбербанка после тестирования оставляет неоднозначные впечатления. С одной стороны, все сделано удобно и даже в бесплатной версии есть полезные инструменты. С другой, личный кабинет часто «зависает», долго загружается и недоступен со смартфонов. Эти недостатки влияют на комфортное использование, поэтому стоит посмотреть в сторону более стабильных аналогов вроде amoCRM.
Бесплатная CRM-система от Сбербанка
Постоянное развитие линейки небанковских услуг от Сбербанка, существенно облегчает работу юридических лиц. Так новая CRM-система призвана повышать уровень взаимодействия предприятия с клиентами, а также способствовать росту продаж. Сервис позволяет контролировать «состояние» сделки на всех этапах: от переговоров до продажи.
Подробнее о системе
Новая система стала доступна пользователям в сентябре прошлого года. Она разработана специально для компаний, желающих привлечь большее число покупателей и увеличить продажи. Бесплатная система CRM позволяет систематизировать все сведения клиентской базы, также контролировать состояние сделок, приводя их к завершению. Чем привлекательна разработка Сбербанка?
Для чего разработана бесплатная CRM
CRM-система является основным инструментом отдела продаж. С ее помощью легко осуществлять контроль взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами. Пользование ею способствует увеличению продаж, а также повышению уровня обслуживания.
Функционал
Система CRM включает 3 инструмента:
В бесплатной версии системы CRM от Сбербанка пользователь бесплатно получает такие возможности:
Кроме того CRM позволяет систематизировать взаимодействие программных компонентов с помощью API (средство интеграции приложений).
Отличия от платной версии
Каждому клиенту доступна платная версия системы CRM. Ее стоимость составляет 550 рублей в месяц за каждого работника компании, использующего сервис. При этом Сбербанк дополнительно предоставляет ряд опций. Их перечень расположен на официальном сайте финансовой организации. Для ознакомления с ним необходимо зайти на главную страницу Сбербанк, нажать «Малому бизнесу и ИП» и выбрать в разделе «Онлайн-Сервисы» пункт «CRM».
Платный тариф включает возможность упрощенной работы с документами, их формирования, в том числе создания требуемых шаблонов. Кроме того он облегчает процесс ведения бухгалтерского учета и финансового прогноза.
Благодаря дополнительным опциям пользователь CRM сможет подвергнуть анализу любую информацию, доступную для измерений, а также раскрыть эффективность рекламных мероприятий с целью увеличения потока клиентов. Платный набор услуг способствует слаженной работе компании на всех этапах.
Бесплатный тариф, под названием «Продажи», предполагает наличие встроенной телефонии, аналитики, интеграции, чата, а также самой CRM. Количество сотрудников не влияет на перечень доступных услуг.
Платная версия услуги имеет название «Управление». Она включает весь функционал бесплатного тарифа. Дополнительно предоставляются модуль маркетинг, финансы, документы, заказы, рассылка, склад, а также привилегированная поддержка.
Как получить бесплатную CRM от Сбербанка
Чтобы начать пользование бесплатной версией CRM-системы необходимо пройти регистрацию в разделе CRM на сайте Сбербанка.
По окончании пробного периода, владелец компании вправе остаться на бесплатном тарифе или подключить платную версию.
Плюсы и минусы бесплатной версии
К преимуществам использования автоматизированной системы относят: удержание существующих покупателей. Соблюдение этого условия в несколько раз уменьшает расходы, связанные с наработкой новой клиентской базы. Кроме того удержание клиентов способствует росту прибыли.
К недостаткам бесплатной версии относят невозможность охватить весь перечень услуг для комфортного управления компанией.
«Сбер» запустил собственную CRM-платформу
Ранее банк развивал CRM-систему в партнерстве с IT-компанией FreshOffice
«Сбер» запустил сервис SberCRM — собственную платформу для управления продажами, интегрированную с ресурсами «зеленой» экосистемы. О том, что банк готовит продукт к выводу на рынок, свидетельствует ряд заявок на регистрацию товарных знаков. В июле он решил «застолбить» в Роспатенте бренды SberCRM, «СберCRM» и «СберТаргет». В пресс-службе компании не ответили на запрос AdIndex.
Это не первое решение Сбербанка для автоматизации бизнес-процессов. В 2017 г. он запустил бесплатную CRM в партнерстве с петербургским разработчиком FreshOffice (ООО «Свежие решения»). Создатели платформы зарабатывали на подключении дополнительных услуг.
Сервисом SberCRM, напротив, управляет дочерняя фирма «Технологии отраслевой трансформации» на основании лицензии Сбербанка. Руководит направлением Андрей Оберемок, управляющий директор по данным и развитию технологий Big Data и AI в блоке «Корпоративный бизнес».
Продукт подключен сразу к нескольким B2B-сервисам «Сбера»: за информационную безопасность отвечает SberCloud, за рыночную и бизнес-аналитику — «Сбер Светофор ЮЛ», «СберСоветник», «СберАналитика» и SberBusinessProfile. Кроме того, клиентам доступны «СберЛогистика», «СберТаргет» и «СберБизнесID».
Базовым набором SberCRM, куда входят управление сделками, ведение клиентской базы, продуктовый каталог, почтовые сервисы и ряд других опций, можно пользоваться бесплатно.
Сбербанк выбрал разработчиков для развития корпоративной CRM
Содержание
* Развитие корпоративной CRM за 473 млн рублей
7 октября Сбербанк России утвердил протокол по результатам проведения переговоров с победителями конкурса на разработку и модификацию программного обеспечения для корпоративной CRM-системы (АС «CRM Корпоративный») на базе платформы Oracle Siebel CRM. [1]
Конкурс Сбербанка состоял из 8 лотов. Каждый подразумевал развитие определенной части CRM-системы, к примеру, автоматизации бизнес-процессов по кредитованию корпоративных клиентов, развития функционала риск-инструментов, функционала онлайн взаимодействия и прочих.
Самый дорогой лот был посвящен модификации функционала по отложенной обработке обращений. Работы в этой части оценивались в 122 млн рублей. Меньше всего средств банк планировал потратить на развитие инженерной трансформации CRM – 15 млн рублей.
Для всего проекта Сбербанку требовалось 6 категорий специалистов – главный разработчик/архитектор Siebel, ведущий разработчик Siebel, разработчик Siebel, главный аналитик, аналитик и специалист по автоматизированному тестированию. Оплата их труда (стоимость оплаты чел./дня) оценивалась в диапазоне от 11,9 тыс. до 28,9 тыс. рублей.
Каждый лот требовал своей команды специалистов. Так, для развития функционала автоматизированного тестирования был необходим 1 разработчик Siebel, 2 аналитика и 12 специалистов по автоматизированному тестированию. При этом для участия в конкурсе не допускались заявки одних и тех же специалистов проектной команды на несколько лотов.
По результатам оценки заявок и проведения переговоров с участниками были выбраны разработчики и утверждены итоговые цены по каждому лоту.
«Философия.ИТ» выиграла четыре лота. Они посвящены развитию функционала риск-инструментов (61,4 млн руб.), функционала онлайн взаимодействия (89 млн руб.), функционала по отложенной обработке обращений (121,6 млн руб.), а также транзакционного функционала (72 млн руб.).
Один лот (развитие функционала автоматизированного тестирования, 35,6 млн руб.) достался компании «Сиблион». Еще по одному лоту победитель выбран не был, поскольку условиям конкурса соответствовала заявка только одного участника.
Все договоры заключены сроком на 18 месяцев. Их общая стоимость составила 473 млн рублей.
Отмена конкурса на развитие розничной CRM за 491,3 млн рублей
7 мая 2019 года Сбербанк России объявил конкурс на разработку и модификацию прикладного программного обеспечения в части развития автоматизированной системы «АС «CRM Розничный»», созданной на базе платформы Oracle Siebel CRM. Общий объем работ оценивался в 491,3 млн рублей. [2]
Однако 18 июня конкурс был отменен по причине отсутствия участников.
Конкурс состоял из 6 лотов. Первый лот предполагал технологическое развитие CRM. Остальные – развитие определенного функционала, в частности, брокерского обслуживания, стационарного рабочего места сотрудника, продаж и обслуживания клиентов, пользовательского и интеграционного функционала, а также функционала по подбору продуктов, пакета услуг и маркирования клиентов.
Все работы должны были быть выполнены в течение 20 месяцев с даты подписания соглашения.
Для всего проекта требовалось пять категорий специалистов: главный разработчик/архитектор Siebel, ведущий разработчик Siebel, разработчик Siebel, главный аналитик и специалист по автоматизированному тестированию.
Для каждой категории специалистов в ТЗ были определены базовые требования, которыми они должны обладать. Например, главный разработчик/архитектор Siebel должен был иметь опыт работы в роли разработчика от 3-х лет на проектах разработки, внедрения или модификации Siebel CRM, в том числе не менее 2 лет в роли архитектора. От него же требовался опыт работы, как в каскадных (waterfall), так и в гибких методологиях (agile) разработки. Кроме того, он должен был владеть инструментами разработки Siebel (пользовательский интерфейс, бизнес-логика, технологии интеграции): Siebel Tools, Open UI, Assignment Manager и др. Дополнительно, необходим опыт разработки от 3-х лет на SQL (Oracle DB) и/или PL/SQL (написание запросов, процедур, анализ планов, оптимизация производительности).
Более подробная информация о требованиях к квалификации представлена в документации закупки.
Согласно исследованию TAdviser, проведенному в 2019 году, Сбербанк является абсолютным лидером по объемам закупок лицензионного ПО и техподдержки Oracle. На счету Сбербанка два первых места в ранкинге Топ-25 крупнейших закупок за 2014-2018 гг. и лидерство по годовым объемам закупок в 2015 и 2018 годах. Кроме того, Сбербанк является абсолютным лидером по общему объему закупок ПО и техподдержки Oracle в 2014-2019 гг. – более 10,7 млрд рублей. Подробнее здесь.
Примечания
2015: В CRM работает 52 тыс. пользователей
Как сообщили TAdviser в Сбербанке, по состоянию на октябрь 2015 года в системе работает 52 тыс. пользователей. Всего же проект CRM для розницы рассчитан на 140 тыс. пользователей.
2014: Реализовано 15 тыс. лицензий системы
По данным Техносерв Консалтинг на январь 2014 года, всего реализовано 15 тыс. лицензий системы, а на конец проекта (2015 год) их будет установлено около 100 тыс.
2018-2011: Первые три этапа создания CRM
CRM-проект на платформе Oracle Siebel CRM в Сбербанке стартовал в 2008 году. Он являлся частью клиенториентированной стратегии банка и был призван оптимизировать работу с клиентами корпоративного блока.
В рамках первых двух этапов проекта была создана единая база данных по всем корпоративным клиентам с представлением максимально полной информации о них, реализован функционал бизнес-планирования, создан блок аналитики, позволяющий оперативно получать любую отчетность по работе банка с клиентами.
Опция бизнес-планирования позволяет задавать в системе плановые показатели. Кроме того, в системе можно работать не только с действующими, но и с потенциальными клиентами. В CRM из внешних источников загружаются данные об организациях, которые затем закрепляются за территориальными банками и их сотрудниками.
Главными задачами третьего этапа, который завершился в сентябре 2011 года, стали подготовка автоматизации кредитного процесса, процессов мониторинга и работы с проблемными активами, автоматизация управления контактами руководства банка.
Кроме этого, была проведена интеграция с системами расчета кредитных рейтингов, установление лимитов, материалы для которых полностью формируются CRM-системой Oracle Siebel.
На октябрь 2011 года в CRM-системе Сбербанка работало более 21 тыс. пользователей по всей России. В ней отражалась бизнес-активность более чем по 350 000 клиентам. На территории СНГ это крупнейший отраслевой CRM-проект.
Следующим этапом проекта должно было стать создание функционала для работы с клиентами малого бизнеса и Collection. Как отмечал Андрей Соколов, начальник отдела бизнес-администрирования и CRM Сбербанка России, по результатам первых этапов пользователи отметили «повышение прозрачности бизнес-процессов, удобное командное взаимодействие и преимущество единой системы организации продаж».
В декабре 2010 года в «Сбербанке» стартовал проект по внедрению автоматизированной системы управления взаимоотношений с клиентами – физическими лицами. Начальник отдела анализа клиентской базы Максим Мозговой, курирующий этот проект, называл его самым амбициозным и масштабным проектом такого типа не только в России, но и в СНГ и Европе.
Ранее, летом 2010 года, «Сбербанк» провел тендер и определил поставщика программного обеспечения и компанию, которая должна была проводить работы по внедрению. Выиграла тендер компания «Техносерв Консалтинг».
Информация о проекте
Благодаря CRM-системе каждый сотрудник «Сбербанка» может получить наиболее полную информацию о клиенте, проследить историю его взаимоотношений с банком и на основе профиля поведения выявить его склонности и предпочтения. В результате менеджер «Сбербанка» может сделать клиенту наиболее релевантное предложение.
CRM-система может быстро определить, если клиент относится к категории высокодоходных или ВИП-клиентов, и автоматически перевести его на выделенную группу обслуживания.
Все операции «логируются» (то есть вход возможен под именем и паролем) и запоминаются, поэтому можно проследить, кто из сотрудников банка какие действия в системе CRM совершал.
Сбер срм что это
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт Sbercrm.com, расположенный на доменном имени https://sbercrm.com/, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов сайта.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
2.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1.Использование Пользователем Сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2.В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование Сайта.
2.3.Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к Сайту. Сайт не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте.
2.4.Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.
3.ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
4.ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:
4.1. Идентификации Пользователя при регистрации на Сайте в целях получения услуги доступа к сервисам Сайта;
4.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.
4.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг доступа к сервисам Сайта, обработка запросов и обращений от Пользователя.
4.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.6. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
4.7. Предоставления Пользователю с его согласия, специальных предложений, новостной рассылки и иных сведений от имени Сайта или от имени партнеров Сайта.
4.8. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
5.СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙИНФОРМАЦИИ
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях предоставления услуги Пользователю, оформленной на Сайте.
5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации, а также в целях защиты прав и законных интересов Владельца Сайта в судебном порядке.
5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
6.ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
6.1. Пользователь обязан:
6.1.1. Не предоставлять заведомо ложную информацию.
6.2. Администрация сайта обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Владелец Сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения Владельцем Сайта;
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта;
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.
8.РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Владельца Сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по месту нахождения Владельца Сайта.
8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
9.ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать по адресу info@sbercrm.com.
9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://sbercrm.com/.
CRM — инструмент, который упростит ведение клиентской базы.
Принимайте заявки, храните историю переписки и контролируйте продавцов.
Находите точки роста эффективности сотрудников.
Сервис ИСУ помогает переводить больше заявок в продажи, анализируя работу менеджеров
Настоящие Условия использования сервиса «SberCRM» (далее — Условия) определяют порядок предоставления доступа и использования сервиса «SberCRM» (размещенного в сети Интернет по адресу: https://www.sbercrm.com), предоставляемого Обществом с ограниченной ответственностью «Технологии отраслевой трансформации», именуемым в дальнейшем Компания.
Текст Условий опубликован в сети Интернет по адресу: https://www.sbercrm.com. Размещение текста Условий на вышеуказанном сайте не является рекламой и/или публичной офертой по смыслу пункта 2 статьи 437 ГК РФ.
Каждым использованием сервиса «SberCRM», Клиент выражает согласие и присоединяется к Условиям в редакции, которая действует на момент фактического использования Клиентом сервиса «SberCRM».
Клиенты, являющиеся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, которые одновременно являются клиентами ПАО Сбербанк по рассчетно-кассовому обслуживанию и присоединившиеся к Условиям предоставления услуг с использованием системы дистанционного банковского обслуживания ПАО Сбербанк юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам, занимающимся частной практикой в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, ПАО Сбербанк, присоединяются к Условиям путем подписания согласия в системе дистанционного банковского обслуживания ПАО Сбербанк «Сбербанк Бизнес Онлайн» / «СберБизнес».
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Автоматизированная система «Сбербанк Бизнес Онлайн» / «СберБизнес» — система электронного документооборота (прием/передача электронных документов) между ПАО «Сбербанк» и иными лицами, предоставляющая возможность удаленного управления банковскими счетами, а также получения банковских услуг через сеть «Интернет»;
Аккаунт Пользователя (Аккаунт) — учетная запись Пользователя (логин и пароль), необходимая для авторизованного входа в сервис «SberCRM»;
Банк — Публичное акционерное общество «Сбербанк России» (ПАО Сбербанк ИНН 7 707 083 893, КПП 775 001 001, ОГРН 1 027 700 132 195);
Клиент — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, лицо, занимающееся в установленном законодательством Российской Федерации порядке частной практикой, физическое лицо, получившее доступ и использующее Сервис;
Область Клиента — специализированный защищенный раздел Сервиса, позволяющий Клиенту получать доступ к Сервису в соответствии с Условиями;
Пользователь — непосредственно Клиент, представитель Клиента, имеющий полномочия получать доступ к Сервису;
Сайт Сервиса — сайт в сети «Интернет», размещенный по адресу https://www.sbercrm.com.
Сервис «SberCRM» (Сервис) — web-приложение, цифровой сервис Компании, позволяющий Клиенту получать доступ в Область Клиента, использовать функционал Сервиса в соответствии с Условиями.
2.1. В ходе процедуры регистрации Клиент обязуется ознакомиться с Условиями и обеспечить ознакомление с ними Пользователей, которым будет предоставлен доступ к Сервису.
2.2. Если Клиент не согласен с каким-либо отдельным положением или с Условиями в целом, он обязан прекратить любое использование Сервиса.
2.3. Клиент заявляет и гарантирует, что Пользователь является представителем Клиента, уполномоченным на осуществление действий от имени Клиента, предусмотренных Условиями (включая, но не ограничиваясь, право заключать договоры, представлять интересы во взаимоотношениях с Компанией по поводу использования Сервиса).
2.4. Клиент подтверждает, что он обеспечил ознакомление Пользователей с Условиями и им понятны значения используемых терминов, слов и выражений согласно их нормативно-правовому определению и/или толкованию, указанному в разделе 1 Условий.
2.5. Все действия, совершаемые Пользователем в рамках Сервиса, считаются совершенными Клиентом. Любые действия, совершенные Пользователем с помощью Области Клиента, программного интерфейса взаимодействия с Сервисом считаются и признаются действиями, совершенными непосредственно Клиентом.
2.6. Клиент заверяет и гарантирует, что обладает всеми необходимыми правовыми основаниями для внесения информации в Область Клиента, а также осознает, что Компания не обладает доступом в Область Клиента, не проверят и не может проверять содержание и смысл внесенной Клиентом информации в Область Клиента.
2.7. Клиент подтверждает, что Банк вправе принимать акцепт Клиента настоящих Условий и передавать Компании сведения о данном акцепте.
2.8. За отдельную плату (в случае ее установления) и в объеме, выбранном в интерфейсе Сервиса (раздел «Маркетплейс»), Клиент может получить доступ к дополнительным услугам и продуктам, реализуемым с использованием Сервиса Компанией или третьими лицами (поставщиками сервисов).
Договор на оказание дополнительных услуг или подключение дополнительных продуктов, реализуемых с использованием Сервиса, заключается путем принятия (акцепта) договора на оказание дополнительной услуги или подключение дополнительного продукта (оферты) Клиентом в установленном порядке (п. 3 ст. 438 ГК РФ), что считается соблюдением письменной формы договора (п. 3 ст. 434 ГК РФ).
2.9. Принятием предложения заключить Заказчиком договор на дополнительной услуги или подключение дополнительного продукта (полным и безоговорочным акцептом) является нажатие кнопки «Установить» в карточке дополнительной услуги или продукта в разделе «Маркетплейс» Сервиса на условиях, предусмотренных в карточке Сервиса, и на настоящих Условиях и договора на оказание дополнительной услуги или подключение дополнительного продукта.
Клиент подтверждает допустимость и достаточность нажатия Пользователем кнопки «Установить» для присоединения к условиям предоставления продукта или функционала в рамках Сервиса (для продукта или сервиса, предоставляемого без взимания платы) и нажатия Пользователем кнопки «Установить» и оплаты стоимости продукта или функционала в рамках Сервиса (для продукта или сервиса, предоставляемого с взиманием дополнительной платы).
2.10. Отношения по оказанию дополнительных услуг или реализации дополнительных продуктов возникают:
2.10.1. между Клиентом и Компанией — в случае реализации услуги/продукта Компанией;
2.10.2. между Клиентом и третьим лицом (поставщиком сервиса) — в случае реализации услуги/продукта третьим лицом (поставщиком сервиса).
2.11. Порядок предоставления и оплаты доступа к дополнительному функционалу Сервиса или услугам/продуктам третьих лиц (поставщиками сервиса), предоставляемым с использованием функционала Сервиса, а также условия его использования определяется условиями использования дополнительного функционала или услуги/продукта третьих лиц соответственно.
3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
3.1. Компания предоставляет Клиенту возможность доступа к Сервису в порядке и на условиях, предусмотренных Разделом 4 Условий.
4. ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА
4.1. После регистрации и получения доступа к Сервису Клиент имеет право использовать функционал Сервиса посредством Области Клиента.
4.2. Клиент не вправе осуществлять модификацию, усовершенствование, перевод на другие языки, декомпилирование, дизассемблирование, декодирование, эмуляцию, нарушать целостность, восстанавливать исходный код Сервиса или каких-либо его частей, создавать на основе Сервиса и его компонентов производные результаты интеллектуальной деятельности.
4.3. Компания в полном объеме и без каких-либо ограничений и допущений сохраняет свое исключительное право на исходный код программ для ЭВМ и базу данных, составляющих Сервис.
4.4. Компания в полном объеме и без каких-либо ограничений и допущений сохраняет свое исключительное право на методологию сбора и анализа исходных данных для функционирования Сервиса, способы и порядок группировки и систематизации данных для Сервиса.
4.5. Клиент не вправе передавать свои учетные данные (логин и пароль) для доступа к Сервису третьим лицам.
4.6. Функционал и функциональные возможности Сервиса, материалы и информация, имеющие отношение к Сервису, предоставляются на условиях «как есть» (as is). Компания не предоставляет никаких гарантий в отношении соответствия всего вышеизложенного конкретным целям и ожиданиям Клиента, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в Условиях.
4.7. Обмен сообщениями между Компанией и Клиентом в целях использования Сервиса осуществляется в порядке, установленном разделом 10 Условий.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Компания обязуется:
5.1.1. Обеспечить функционирование Сервиса, размещенного на сайте https://www.sbercrm.com;
5.1.2. В течение срока использования Сервиса воздерживаться от каких-либо действий, способных затруднить осуществление Клиентом предоставленного ему права использования Сервиса в установленных Условиями пределах;
5.2. Компания вправе:
5.2.1. Приостановить предоставление доступа к Сервису по техническим и иным причинам, препятствующим функционированию Сервиса, на время устранения таких причин;
5.2.2. В одностороннем порядке отказаться от использования Сервиса в порядке, предусмотренном разделом 10 Условий;
5.2.3. В любое время без специального уведомления и по своей инициативе производить обновление программного обеспечения, входящего в состав Сервиса, вносить изменения в функционал Сервиса;
5.3.Клиент обязуется:
5.3.1. Соблюдать все требования Условий, а также законодательства Российской Федерации;
5.3.2. Не продавать, не переуступать, не давать в пользование, не распространять, не передавать или иным образом предоставлять права, предоставленные Клиенту в рамках Условий;
5.3.3. Не использовать Сервис для нарушения прав третьих лиц, а также целей, противоречащих действующему законодательству;
5.3.4. Не осуществлять каких-либо действий, которые могут привести к появлению скрытых функциональных возможностей (недокументированных изменений, операций, либо внедренных «программных закладок»), а также компьютерных вирусов, троянов, самоликвидирующихся механизмов, механизмов защиты от копирования и других подобных машинных команд, которые могут деактивировать, уничтожить или иным образом изменить данные Компании, программное или аппаратное обеспечение и оборудование Компании.
5.4. Клиент вправе:
5.4.1. Использовать Сервис в соответствии с Условиями;
5.4.2. Предоставлять доступ к Сервису Пользователям по своему усмотрению при соблюдении Условий с использованием функционала Сервиса;
5.4.3. В одностороннем порядке отказаться от использования Сервиса в порядке, предусмотренном разделом 10 Условий.
6. ОБРАБОТКА И ЗАЩИТА ДАННЫХ
Обработка и защита данных осуществляются Сторонами в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
В случае регистрации в Сервисе с использованием Автоматизированной системы «Сбербанк Бизнес Онлайн» / «СберБизнес» в целях предоставления Клиенту доступа к Сервису, а также для оплаты услуг Сервиса, обработка сведений и данных, получаемых Компанией от Банка, осуществляется с учетом и в соответствии с согласием на передачу и использование (доступ) таких сведений и данных, предоставленным Клиентом в адрес Банка.
Клиент по смыслу ст. 312.4 ГК РФ заверяет и гарантирует Компании, что обеспечил наличие правовых оснований для обработки персональных данных Пользователей в объеме сведений, предоставленных Клиентом, для целей осуществления опросов о качестве работы Сервиса и продуктов в составе Сервиса, участия в аналитических и статистических исследованиях, а также для цели получения коммуникаций (в том числе по сетям электросвязи) от Компании по продвижению товаров, работ и услуг в составе Сервиса.
7.1. Под конфиденциальной в рамках Условий понимается любая информация, касающаяся Условий, хода их исполнения и полученных результатов, а также любая информация технического, коммерческого или иного характера, прямо или косвенно относящаяся к взаимоотношениям Компании и Клиента в рамках Условий, функционированию Сервиса (далее — Конфиденциальная информация).
7.2. Информация, касающаяся факта использования Клиентом Сервиса, не относится к конфиденциальной информации.
7.3. Клиент настоящим соглашается и поручает Компании передать в ПАО «Сбербанк» сведения об использовании им Сервиса.
7.4. Конфиденциальной также не является информация:
— ставшая общедоступной по воле обладателя информации;
— доступ к которой не может быть ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации;
— известная Сторонам до начала использования Клиентом Сервиса;
7.5. Каждая из Сторон обязуется обеспечить выполнение требований по обеспечению конфиденциальности информации и использованию Конфиденциальной информации исключительно для целей исполнения Условий своими работниками, аффилированными юридическими и физическими лицами, иными лицами, которым Конфиденциальная информация правомерно раскрыта.
7.6. Каждая из Сторон обеспечивает защиту Конфиденциальной информации, ставшей доступной ей в рамках Условий, от несанкционированного использования, распространения или публикации. Такая информация не будет передаваться третьим сторонам без письменного разрешения другой Стороны и использоваться в иных целях, кроме выполнения Условий.
7.7. Сторона обязана немедленно сообщать в письменной форме другой Стороне обо всех попытках неуполномоченных лиц получить доступ к информации, содержащей Конфиденциальную информацию, которые станут известны такой Стороне.
7.8. В случае разглашения Конфиденциальной информации какой-либо из Сторон, данная Сторона должна возместить другой Стороне понесенные в результате такого разглашения и документально подтвержденные убытки в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.9. Обязательства Сторон по защите Конфиденциальной информации распространяются на все время использования Сервиса, а также в течение 5 (Пяти) лет после прекращения его использования Клиентом.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и Условиями.
8.2. Компания не несет ответственность за доступ третьих лиц к Сервису и Области Клиента, если это стало возможным вследствие несанкционированного доступа таких лиц к устройству Клиента.
8.3. Клиент несет полную ответственность перед Компанией за все действия Пользователя (ей) Клиента, в том числе, за противоправные действия, осуществляемые с использованием учетных записей Пользователя, за любые действия Пользователя, совершаемые посредством использования Сервиса, и нарушения Пользователем Условий.
8.4. Клиент самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия и/или бездействие при использовании Сервиса, в том числе гарантирует, что его действия соответствуют требованиям законодательства и не нарушают права и законные интересы третьих лиц. Клиент самостоятельно и за свой счет обязуется урегулировать все претензии третьих лиц, связанные с действиями и/или бездействием Клиента при использовании Сервиса.
8.5. Сервис предоставляется Клиенту на условиях «как есть» (as is). Клиент подтверждает, понимает и соглашается с тем, что Компания не дает никаких гарантий, выраженных или подразумеваемых, в отношении Сервиса, в том числе в отношении того, что в Сервисе будут отсутствовать дефекты в программном коде и/или скрытые функциональные возможности, влекущие финансовый ущерб для Клиента и/или третьих лиц. Компания прямо отказывается от каких-либо подразумеваемых гарантий на пригодность Сервиса целям и ожиданиям Клиента и/или третьих лиц. Компания не несет ответственности перед Клиентом и/или третьими лицами в отношении точности, своевременности, полноты, надежности, производительности или постоянной работоспособности Сервиса. Компания не имеет обязанности и не обязана проверять, контролировать, или обеспечивать работоспособность Сервиса, а также любую информацию и/или данные, получаемые с помощью Сервиса.
8.6. За исключением случаев, прямо предусмотренных Условиями, в максимально допустимом применимым законодательством объеме, Компания не предоставляет никаких гарантий, явных, подразумеваемых или иных в отношении пригодности Сервиса для определенной цели.
8.7. Компания предпринимает все разумные меры и осуществляет любые целесообразные действия, направленные на поддержание работоспособности Сервиса, по собственному усмотрению.
8.8. Компанией не производится гарантийное обслуживание Сервиса.
8.9. Компания не несет какой-либо ответственности за невозможность использования Сервиса.
8.10. Компания также не гарантирует корректности функционирования Сервиса, а также соответствие результатов такого взаимодействия ожиданиям Клиента (в том числе, результатам, которых хотел достичь Клиент в ходе такого взаимодействия), однако готова предпринимать необходимые усилия для достижения корректного функционирования Сервиса.
8.11. Ни при каких условиях Компания не несет ответственности перед Клиентом и/или перед любыми третьими лицами за любые убытки, включая косвенные, умышленные, случайные или последующие убытки любого характера, проистекающие из Условий или из использования или невозможности использования функционала Сервиса и/или его частей (включая, но не ограничиваясь, убытками, возникшими в результате потери деловой репутации, прекращения работы, потери данных, технического сбоя, аварии или неисправности технических средств (оборудования) Клиента или любых иных убытков, издержек или потерь, а равно упущенной выгоды или неосновательного обогащения), в том числе, возникшие в результате (или после) использования функционала Сервиса и/или его частей, даже если Компании было известно или должно было быть известно о возможности таких убытков или Клиент был предупрежден о возможности таких убытков. Дополняя вышеизложенное, любая совокупная ответственность Компании по любым основаниям (предусмотренная Условиями, вызванная деликтом и/или иным требованием) в рамках Условий не может превышать реальный документально подтвержденный ущерб Клиента в размере 2500 рублей.
8.12. Условия не дают Клиенту никаких прав на использование объектов интеллектуальной собственности, включая товарные знаки и знаки обслуживания Компании, за исключением прав использования, прямо предоставленных в рамках Условий и/или иных документов, заключенных между Сторонами (в случае их наличия).
8.13. Если Компания и/или Клиент желает прекратить текущее использование Сервиса, из соображений устранения нарушения прав третьего лица, Клиент обязан в течение одного рабочего дня с момента получения соответствующего требования от Компании, направленного Клиенту в порядке, установленном разделом 10 Условий, или с момента выявления Клиентом факта нарушения прав третьих лиц, прекратить использование Сервиса, являющегося предметом претензий третьих лиц, таким образом, чтобы права третьих лиц не нарушались.
8.14. Клиент не приобретает никаких прав на Сервис за исключением тех, которые прямо указаны в Условиях. Клиент обязуется не осуществлять каких-либо действий, связанных с получением патента и/или иного правоустанавливающего и/или правоподтверждающего документа на охраняемые и/или охраноспособные объекты интеллектуальных прав, включая, но не ограничиваясь, изобретения, полезные модели, промышленные образцы, реализованные/описанные в Сервисе и/или его составных частях. Все интеллектуальные права, включая право на получение патента на охраняемые и/или охраноспособные объекты интеллектуальных прав, реализованные/описанные в Сервисе, принадлежат Компании. Клиенту в рамках Условий, а также в рамках иных документов, заключенных между Сторонами (в случае их наличия), не передаются и не предоставляются какие-либо патентные права на охраняемые и/или охраноспособные объекты интеллектуальных прав.
9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по использованию Сервиса в рамках Условий, если надлежащее исполнение обязательств оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными средствами.
9.2. К обстоятельствам непреодолимой силы применительно к Условиям относятся: стихийные бедствия (наводнение, пожар, землетрясение, шторм), война и военные действия, массовые беспорядки, затрагивающие территорию соответствующей Стороны, а также изменения законодательства Российской Федерации, непосредственно влияющие на исполнение Стороной Условий. Наличие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено соответствующими компетентными органами или организациями.
9.3. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Сторона, для которой оказалось невозможным надлежащее исполнение обязательств, должна письменно в течение 5 (Пяти) рабочих дней известить об этом другую Сторону и приложить все усилия к тому, чтобы уменьшить размеры ущерба, нанесенного другой Стороне этими обстоятельствами. Если Сторона не направит или несвоевременно направит извещение или не приложит всех усилий для уменьшения размера ущерба, то она будет обязана возместить второй Стороне понесенные ею убытки.
9.4. В случае если срок действия обстоятельств непреодолимой силы или срок ликвидации последствий воздействия таких обстоятельств будет длиться более 30 (Тридцати) календарных дней, любая из Сторон имеет право прекратить использование Сервиса при условии предварительного уведомления другой Стороны.