Почему все так любят Ситилинк? Сравнение с e2e4 и другими конкурентами
Очередной свой отзыв про ритейл я решил оставить на дискаунтер «Ситилинк». С первой покупки он произвёл на меня хорошее впечатление, и, надеюсь, не разочарует в дальнейшем. В этом отзыве-обзоре я не только попытался собрать все «плюшки», что даёт данный магазин (это сделали до меня неоднократно), но и провести прямое наглядное сравнение с конкурентами: что вы теряете, что вы получаете.
Итак, Ситилинк торгует: компьютерной техникой и комплектующими, аудио-, видео-, бытовой, садовой, автомобильной и даже медицинской техникой, различной мелочью для дома, канцелярией, а также товарами для спорта и путешествий. Ассортимент достаточно большой, но, сразу скажу, не вау. Ни разу не вау. Чуть побольше крупного сетевого магазина типа Эльдорадо, но поменьше, чем магазины, специализирующиеся на конкретной нише, скажем, e2e4. С этими магазинами я и буду сравнивать Ситилинк далее.
1. Интернет-магазин.
Ситилинк сделал всё, чтобы выбор оказалось сделать просто:
2. Автоматическая система подбора расходников позволит не заваливать манагеров однотипными вопросами о том, какой картридж купить для принтера.
3. Автоматическая система поиска СЦ по производителю. Закончилась гарантия или СЦ находится ближе магазина? Вбейте в форму марку и вуаля.
4. Хороший конфигуратор компьютера. Есть как готовые конфигурации, так и доступен подбор своей. Начинайте с материнской платы или процессора, и другое оборудование в списке будет уже «подстраиваться» под них (то есть физически несовместимое уже не соберете). Если вы не спец в сборке ПК, опубликуйте свою сборку, и в течение недели обязательно найдутся «добрые» люди (такие же покупатели), которые с удовольствием обо обругают вашу сборку, сказав заодно, что с ней не так.
Вроде бы простые вещи, делаются на раз-два, а у рассматриваемых конкурентов таких нет (вообще, конфигуратор ПК подобного типа есть у DNS, но он хуже реализован, и с ДНСом мы здесь не сравниваем).
2. Желание покупать (бонусная программа, специальные предложения, акции)
Эти неприятные ограничения частично нивелируются низкими изначально ценами, специальными скидками для членов клуба (для серебряного статуса это пара десятков рублей в среднем, и то не на все товары) и раздаваемыми время от времени промокодами.
Бонусы также можно заработать, делая обзоры (нет, не на сторонних площадках, за такой обзор ничего не дают 
), участвуя в акциях и различных активностях на сайте. Так что при наличии свободного времени и желания можно получать бонусы и тысячами, как в Спортмастере.
Бонусная программа Эльдорадо в целом всё-таки лучше, даже после того, как её наглым образом искромсали эффективные менеджеры. Там ещё могут подкинуть бонусы просто так, да и акции бывают поинтереснее. Тем не менее, итоговые цены с учётом всех акций и бонусов в Ситилинке меньше.
3. Совершение заказа.
Но есть и один очень серьёзный подводный камень.
Начнем с того, что в Ситилинке, как и в e2e4 и Эльдорадо, есть уценённые товары. Как правило, это витринные образцы, некондит по внешнему виду или, реже, товар после ремонта. Гарантия при этом обычно сохраняется и проблем с таким товаром не возникает, кроме морально-эстетических.
Ситилинк же не ищет легких путей, и уцененку можно купить только в конкретном городе, конкретном магазине и то не факт, что вообще получится!
Если вы думаете, что можно просто совершить заказ, «авось проканает», то нет: через некоторое время вам на почту приходит письмо об отмене полностью или частично заказа.
Поэтому за удобство совершения заказа:
4. Ожидание/доставка/получение заказа.
5. Обслуживание после получения заказа.
РЕЗУЛЬТАТЫ:
Ситилинк 16 из 20
e2e4 12 из 20
Эльдорадо 10 из 20
Как мы видим, Ситилинк лучше как «традиционного» ритейла, так аналогичных ему по формату «магазинов-складов». Выбрав место посередине, данный магазин и заслужил любовь многих покупателей.
Что можно выгодно купить в Ситилинке чтобы пользоваться в удовольствие?
В самом начале от заказов онлайн меня что-то останавливало, поэтому моя первая покупка в данном магазине была не незначительная. Тем не менее, покупка была нужной.
Это был аксессуар к новому телефону, обзор на который я делала ранее (LG X Style).
Моя первая покупка в магазине Ситилинк состоялась в 2017 году и это были самые обычные проводные наушники вкладыши SENNHEISER MX 170. Это были наушники открытого типа.
Стоимость 340 рублей.
Я купила их, начитавшись отзывы, чего делать не следовало бы, потому что я не была знакома с данным брендом.
В реальности они мне не понравились, звук оказался какой-то плоский, басов мало, не хватило мощи и насыщенности звучания.
Вот уже почти два года она лежат свернутые, достаю я их редко.
Покупка меня не порадовала, хотя к качеству материалов претензий никаких нет.
Не смотря на то, что первая покупка оказалась не очень удачной, я решила заказать другой товар.
Вот весь список всех завершенных и оплаченных покупок
Расскажу немного о каждом товаре.
Колонки SVEN MS-110, 2.1, черный
Стоимость 1790 руб.
Скидка: 447 руб. (подарочные бонусы), начислено бонусов: 20
Стоимость с учетом бонусов 1343 рубля.
На сайте отражается стоимость, которая была на момент продажи товара, а не реальная стоимость по чеку, то есть без учета бонусов.
Плюсы данной акустики:
Из магазина я спокойно донесла ее домой, быстро подключила, пользуюсь по сей день с удовольствием, нет никаких особых нареканий.
SVEN порадовал.
Подробный обзор данной акустики я делала не так давно, кому интересно, заходите, посмотрите колонки 2.0 SVEN MS-110.
Следующая покупка мясорубка АКСИОН М 31.01, белый.
Стоимость 2490 руб.
Скидка: 552 руб. (подарочные бонусы), начислено бонусов: 28
Стоимость с учетом бонусов 1938 рубля.
Мясорубку выбирали долго и кропотливо, конечно же читали отзывы.
Мне хотелось нашу отечественную мясорубку, шуструю и мощную.
Мясорубка АКСИОН оказалась именно такой.
Пользуемся ею бережно, крутим мясо на пельмени, фарш на котлеты, тефтели.
Основное требование к данной модели: соблюдение инструкции по эксплуатации.
Храним ее в упаковке, ножи заворачиваю в обычные бумажные салфетки, чтобы они не заржавели.
Покупкой довольны. Рекомендую.
Следующая покупка внешний аккумулятор HIPER SP12500, синий.
Стоимость 1300 руб.
Интересный и нужный аккумулятор для подзарядки телефона.
Всегда выручает в путешествии, когда нет возможности для зарядки телефона от сети.
Позволяет всегда оставаться на связи с близкими и родными.
Более подобный обзор данного устройства описан мною в обзоре на аккумулятор.
И наконец, последняя покупка, пылесборники FILTERO SAM 02 XXL Экстра.
Приобретали я их для пылесоса Samsung SC5251 с мешком для сбора пыли.
Плюсы пылесборников Filtero:
Продаются как по 4 штуки в упаковке, так и по 8 (я купила вариант XXL Экстра).
При покупке 8 штук экономия составляет 50 руб.
Пылесборники FILTERO всегда есть в наличии на складе или доступны для заказа в магазине Ситилинк.
Именно эти пылесборники я беру только здесь, потому что в других магазинах их трудно найти в наличии.
Если кратко описать процесс заказа через интернет и систему самовывоза, то она выглядит следующим образом:
✅При заказе онлайн, товар доставляется по указанному адресу.
✅В магазин обращаемся с номером заказа.
✅Ожидаем выдачи заказа по электронной очереди (чаще всего очереди нет).
✅овар выносят работники склада, проверяют оплату по чеку.
✅При вас распаковывают для осмотра внешнего вида товара.
✅Самостоятельно проверяем работоспособность купленного товара на специальной стойке, не забывая взять все чеки (кассовый и товарный).
Подводя итоги, можно с уверенностью сказать, что Ситилинк это хороший магазин, где можно заказать и купить нужные товары по выгодной цене и возможно даже с хорошей скидкой.
⭕ Выбрав заранее нужный товар, уже не нужно тратить свое время на хождение по магазину в поисках того или иного товара.
⭕ Заказ делается легко и быстро.
⭕ Если товара нет в наличии, доставка составляет всего несколько дней, о чем магазин оповещает.
⭕ Больше всего радует, то, что здесь можно купить нужные товары, которых нет в наличии в других магазинах электроники.
Как заказать на Ситилинке, плюсы и минусы Ситилинка, а также магазин Ситилинк в Анапе
Расскажу немного о впечатлениях от первого заказа в магазине Ситилинк.
1. Удобный сайт (со всех устройств), приятная цветовая гамма, не отвлекает, не раздражает.
2. Регистрация достаточно простая, требуется подтверждение электронного адреса.
Я выбрала доставку в ближайший магазин, оплату при получении заказа (время ожидания составит одну неделю). Понравилось, что сразу же пришло уведомление СМС с информацией, когда можно забрать заказ.
4. В день заказа после обозначенного в СМС времени я поехала забирать заказ, и тут меня ждал первый подвох и разочарование.
Во-вторых, оказывается, мой заказ в назначенный день и время не успели привезти, машина задерживалась, а консультант сообщил, что сначала нужно дождаться СМС о том, что заказ пришел на склад, а потом уже приезжать. Либо приезжать на следующий день после указанной даты. (СМС как раз пришла на следующий день). Теперь, конечно, буду знать, и не торопиться забирать заказ, но всё-таки осадочек остался 
7. После совершения покупки мне выдали клубную карту, которую необходимо активировать через интернет (дополнительные заморочки). Это оказалось несложно, в личном кабинете есть спец.вкладка Клубная карта. Бонусы за карту начислились в течении пары минут.
Плюсы:
1. Личный кабинет, в котором отражаются ваши заказы, бонусы и вся необходимая информация. Всё удобно и доступно, хотя для меня информации многовато, новичок может легко растеряться.
2. Возможность добавлять товар в список желаний. Мелочь, но приятно и удобно. Потом из этого списка можно сразу отправлять товары в корзину.
3. Хотелось бы из плюсов также отметить тот факт, что с сентября 2016 года магазин Ситилинк является партнером программы LetyShops, о котором я скоро напишу. Однако, как и у других интернет-магазинов техники, кэшбек абсолютно разный, а не самый высокий, заявленный на промо-странице магазина. Так, первую неделю Летишопс обещал повышенный кэшбек 4%, а по факту мой кэшбек оказался гораздо ниже и с 6000руб. составил всего 37 рублей естественно, на сайте было уведомление о том, что на разные группы товаров кэшбек тоже разный (от 0 до 4,5%), поэтому я постаралась сильно не расстраиваться, хотя надежда сказочно обогатиться была 🙂 так что минус не ставлю, наоборот, плюс за то, что магазин работает с моей кэшбек-системой.
4. Отзывчивый консультант в пункте выдачи в г. Анапа.
Минусы незначительные:
2. Небольшие задержки с доставкой товара. Мне не критично, я заказываю заранее, если бы торопилась, пошла бы в оффлайн-магазин.
3. Платная доставка, но у меня доставка до ближайшего пункта выдачи составила 50 рублей. По сравнению с тем, что на других сайтах мой товар стоит дороже на 1000 руб. минимум, то такая платная доставка не составила для меня никакой проблемы.
Подводя итог, могу сказать, что довольна своим первым заказом на сайте Ситилинк и буду с удовольствием и без страха заказывать там снова. Так что возможны обновления отзыва
Электронный дискаунтер «Ситилинк»: тест полноформатного магазина в Казани
С работой одного из старейших участников нашего клуба мы знакомы очень хорошо, ей посвящен не один десяток тестирований. Основной акцент всегда делался на деятельности «Ситилинка» в Москве и Санкт-Петербурге, но мы старались не забывать, что магазины сети работают по всей России: свои тесты есть у представительств в Екатеринбурге и Нижнем Новгороде. На этот же раз было решено посетить полноформатный магазин в одном из крупных торговых центров столицы Республики Татарстан — Казани.
Сайт магазина
Сайт компании, расположенный по адресу https://www.citilink.ru, пережил крупное обновление несколько лет назад, за ним последовала серия доработок, после которой ресурс уже долгое время остается практически неизменным — меняются лишь баннеры и другие рекламные элементы. Со времен подготовки прошлого теста, посвященного открытию первого полноформатного магазина в подмосковных Мытищах, самым заметным нововведением на главной странице стал ряд оранжевых баннеров — ссылок на информационные страницы.
В общем, ресурс не то чтобы совсем не развивается, но глобальных нововведений не переживал давно. И это даже хорошо: выглядит он актуально, каталог после ряда доработок приведен во вполне удобный вид, а система работы с юридическими лицами — до сих пор чуть ли не лучшая среди всех протестированных магазинов.
Оформление заказа онлайн
Call-центры «Ситилинка» мы тестировали многократно, сомнений в качестве их работы нет. Но в данном случае было интересно проверить, насколько быстро удастся дозвониться именно по телефону, указанному на казанской версии сайта. После набора номера мы услышали приветствие автоответчика, который рассказал, какие кнопки и для чего можно нажать. Потом предупредил, что все разговоры записываются… Ну и так далее — все, как обычно. Голос оператора мы услышали через 45 секунд — неплохо, особенно если учесть, что автоответчик можно было прервать на полуслове, нажав клавишу для связи с нужным отделом.
Ну и раз уж позвонили, мы немного пообщались с ответившей нам менеджером — попросили уточнить наличие и время самовывоза нескольких товаров, рассказать о способах оплаты и так далее. Несмотря на то, что разговор мы сознательно затянули, оператор была доброжелательной и вежливой на всем его протяжении — впечатления от общения остались исключительно приятные. Ну а с покупкой мы определились заранее, потому положив трубку сразу перешли к ее оформлению
Для начала мы выбрали Казань в меню города обслуживания в строке над «шапкой» сайта. После этого перешли в карточку нужного нам товара. Ни в одном из магазинов в наличии его не было, а доставка со склада занимает 2-3 дня — многовато, конечно, магазины в Москве и Петербурге справляются быстрее, но в целом терпимо.
Кладем товар в корзину — сайт предлагает дополнительные услуги и сервисы, а также ряд вполне адекватно подобранных сопутствующих товаров.
Переходим на страницу корзины, где можно еще раз проверить наличие и сроки доставки всех выбранных позиций. У нас покупка одна, проверять особенно нечего — идем дальше.
Форму выбора дополнительных сервисов и услуг пролистываем, но в будущем надо будет попробовать заказать установку какой-нибудь из комплектующих в ноутбук, например. Просто ради интереса.
Переходим к меню выбора способа получения. Нам был нужен самовывоз, потому остаемся на вкладке по умолчанию.
По клику на ссылку выбора представительств открывается их список, на момент тестирования в нем было три полноформатных магазина и 17 пунктов выдачи заказов. Неплохо, можно сказать, что окрестности сеть «закрыла» довольно плотно.
Чтобы сориентироваться, где какой из магазинов будет удобнее, переключаемся на карту. Решаем выбрать представительство в торговом центре на проспекте Ямашева.
Видим, что товар должен быть доступен через 3 дня. Имя и телефон для связи добавляются в форму автоматом, так как мы заранее авторизовались.
Выбираем способ оплаты. Так как тестируем мы офлайн-магазин, то и оплачивать будем в нем.
Проверяем введенные данные — подтверждаем заказ. Подписку на SMS-оповещения оставляем — пригодится, штука полезная.
Принимаем поздравления с успешно оформленным заказом. Практически моментально приходит СМС о его принятии, а спустя полминуты информация дублируется в письме на электронную почту.
Доставка по-прежнему ожидалась через три дня после 17:00. На деле же сообщение о готовности товара к самовывозу пришло заметно раньше — через день в 12:50. Осталось забрать покупку.
Местоположение магазина
Выбранное нами для тестирования представительство расположено в непосредственной близости от остановки общественного транспорта «улица Гаврилова», но как гости города мы прогулялись по мосту через реку Казанку и взглянули на знаменитую «Ак Барс Арену».
Расположен магазин в крупном торговом центре с говорящим названием XL — пропустить его будет сложно.
Заходим в торговый центр через центральный вход, видим перед собой эскалатор — спускаемся на цокольный этаж.
Далее нужно будет пройти мимо книжного, продуктового и других магазинов… и даже пару раз повернуть. Но путь совершенно безальтернативный, все повороты единственные — никаких раздумий на развилках. В итоге видим перед собой крупную вывеску «Ситилинка».
Структура магазина
Как и большинство других сетей, «Ситилинк» несколько лет назад отказался от крупных полноформатных магазинов, сосредоточившись на сравнительно компактных представительствах. В которых при этом есть все необходимое, надо отметить.
У входа нас ждали уже становящиеся привычными «вестники коронавируса» — многочисленные объявления и предупреждения, да антисептик для рук.
На самом видном месте у входа расположены терминалы для работы с каталогом, у правой стены — место для самостоятельной проверки товара, оборудованное всем необходимым.
У дальней от входа стены находится кабинет-«аквариум», в котором работают специалисты корпоративного отдела. Ниша слева от него занята окошком кассы.
В центре зала размещены несколько кресел, на которых покупатели могут дождаться своего заказа.
Напротив кассы расположилась стойка выдачи товара. «Окна» у нее два, но в момент нашего визита работал только один специалист, второй был «на подхвате». Покупателей было немного — этого вполне хватало.
За ходом выполнения заказа можно следить на специальном мониторе. Параллельно сотрудники выдачи довольно громогласно называют номера готовых к получению покупок.
Процесс самовывоза
Самовывоз прошел максимально быстро и без лишних нюансов. Зашли, немного огляделись — прошли к кассе. Очереди не было, мы сразу получили возможность назвать номер заказа и оплатить его с помощью GPay. Вместе с печатью документов для получения это заняло порядка минуты.
Подготовка заказа заняла около 3 минут, осталось поставить пару подписей — и готово. Параллельно сотрудник выдачи сказал нам несколько слов об условиях гарантии. Пакеты для упаковки висят рядом со стойкой — можно воспользоваться. Итоговое же время самовывоза составило чуть менее 5 минут. Отличный результат, вполне на уровне лучших из тестирований, особенно если учесть, что речь идет не о маленьком пункте выдачи, а о полноценном магазине.
Гарантия
В посвященной «Ситилинку» ветке нашего форума по-прежнему бурно обсуждается работа его гарантийного отдела. Мнения звучат разные, но последние рассказы о непосредственных контактах с магазином по вопросам гарантии носят позитивный характер. Во время подготовки прошлого обзора нас немного насторожило крайне настойчивое предложение менеджером магазина всяческих «расширенных гарантий», но в этот раз мы столкнулись с таким предложением только на сайте.
В общем, ситуация не самая однозначная. Потому в очередной раз призовем читателей активнее делиться своим опытом взаимодействия с героем сегодняшнего теста в форуме или комментариях под этим обзором.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):
| Участие в клубе iXBT.market | Да | Сайт | 8 |
| Дозвон до call-центра | 45 секунд | Качество удаленной консультации | 8 |
| Звонок оператора для подтверждения заказа | Заменен СМС | Легкость обнаружения | 8 |
| Карта местоположения | Есть, 8 | Срок подготовки заказа к самовывозу | 2 дня |
| Инфраструктура | 8 | Оформление магазина | 8 |
| Стоимость доставки | Есть, от 250 рублей по Казани | Время на покупку | 5 минут |
| Варианты оплаты | Наличные, пластиковые карты, баллы бонусной программы | Общее впечатление | 8 |
Нам понравилось:
Нам не понравилось:
Ситуация с работой гарантийного отдела по-прежнему на самая однозначная, если ориентироваться на отклики клиентов магазина в нашем форуме. При этом отчетов о конкретных проблемах не появлялось довольно давно, да и позитивные отклики тоже есть. Потому в качестве минуса упоминать работу гарантии мы не будем. Ну и срок доставки жителям Москвы и Санкт-Петербурга может показаться слишком большим. В остальном же тестирование прошло очень хорошо — оставим этот раздел «условно пустым».
Хороший магазин с большим ассортиментом и выгодными ценами! Расскажу о свои покупках и о своей хитрости при выборе товара.
В современных реалиях магазины, где можно максимально быстро что-то купить, особенно актуальны. Для меня сейчас очень актуальна покупка бытовой техники и магазин Ситилинк мне в этом очень помог.
Наше знакомство с магазином состоялось довольно давно, лет 5 назад точно, а может и больше.
Но мир не стоит на месте и сейчас многие делают покупки через интернет.
Для тех кто не знаком с этим магазином, немного о нем расскажу своими словами.
В Ситилинке вы не увидите витрины с товаром или продавцов, которые будут стремиться вам помочь.
В самом здании стоят электронные аппараты, где Вы сможете просмотреть ассортимент товара. Если вы хотите купить его сразу, то оформляете заказ и идете его оплачивать на кассу.
Далее смотрите на экран, где написано, в каком статусе Ваш товар. Он либо на этапе сборки, либо готов к выдаче.
Подходите к окошку, которое указано на экране и проверяете товар.
Если вас все устраивает, сотрудник магазина выдает вам гарантийный талон и вы забираете товар.
Есть еще другой вариант. Можно оформить заказ через интернет и выбрать пункт выдачи. Часто в одном городе несколько магазинов, и вы сможете выбрать более удобный для Вас.
Есть в Ситилинке и клубные карты. На них начисляют бонусы, которые потом вы частично или полностью сможете списать при следующей покупке.
Но здесь не надо радоваться. Бонусы совсем не большие. Они имеют срок годности и через определенный промежуток времени сгорают.
Бонусы можно списать, если у вас их 200 и больше (а это еще накопить надо). А сколько бонусов вы сможете списать будет зависеть от ваших предыдущих покупок и стоимости новой покупки.
Теперь о моих покупках и мои впечатления
Моя семья и я в частности сделали довольно много покупок в данном магазине. Это и мелкая бытовая техника, и более крупная.
Обычно при заказе пишут максимальный срок доставки, но товар в магазин поступает раньше на 1-2 дня.
Лишт один раз, как раз тогда, когда мне очень нужен был товар раньше срока, он пришел именно день в день и мне пришлось от него отказаться, т.к. я вынуждена была купить товар в другом магазине.
Ассортимент товара в магазине большой. Здесь есть практически вся бытовая техника от самой мелкой до самой крупной.
Мне так легче определиться с выбором. И я люблю вещь перед покупкой посмотреть и потрогать. Особенно, если это дорогая вещь.
Часто в магазинах Ситилинк цена намного ниже чем в других магазинах города. Разница может быть и тысяча, и даже несколько тысяч. Для меня это ощутимая экономия.
Но здесь тоде надо сравнивать. В магазинах бывают акции и скидки. И возможно, что в обычном магазине товар может быть по такой же цене, а может и немного дешевле. В общем, надо мониторить.
Заказывали мы и телефоны, и ирригатор, и дрель, и отпариватель, и авто-товары: видеорегистратор и радар-детектор, телевизор на кухню и кронштейн для него.
Пока никаких проблем с техникой не возникало, надеюсь, что так будет и дальше.
Совсем недавно купили там духовой шкаф, вытяжку и варочную панель. Их правда еще пока не пробовала. Жду окончания ремонта, но скоро попробую и напишу свое мнение. пока они выглядят так:
Товар мы всегда вскрываем и осматриваем. И не важно, мелочь это, или крупногабаритный товар.
Чтобы потом никого не винить, все тщательно проверяем.
Удобно, что на сайте пишут отзывы. Но и тут нельзя им слепо верить. Был один раз случай, муж написал отзыв на сайт, где указал недостаток товара. И через день отзыв был удален. Было очень не приятно.
Внимательность прежде всего должна быть.
В Ситилинке есть ряд преимуществ:
Но и есть свои недостатки:
В целом я магазином Ситилинк довольна и буду продолжать им пользоваться. Но обращаю внимание, что как и везде, надо быть внимательным и сравнивать цены и в других магазинах.