Какой температуры должна быть горячая вода в квартире в беларуси
Вода какой температуры считается горячей?
Олег Поскробко, первый заместитель министра ЖКХ:
− В соответствии с Указом Президента от 25 февраля 2011 года № 72 «О некоторых вопросах регулирования цен (тарифов) в Республике Беларусь» тарифы для населения устанавливаются:
на водоснабжение, водоотведение (канализацию), техническое обслуживание жилого дома, техническое обслуживание лифта, капитальный ремонт жилого дома – облисполкомами и Минским горисполкомом (по согласованию с Министерством антимонопольного регулирования и торговли);
Основной для формирования тарифов на ЖКУ для населения явилась их себестоимость.
Порядок планирования и вычисление затрат на оказание услуг по техническому обслуживанию, теплоснабжению, водоснабжению, водоотведению (канализации), техническому обслуживанию лифта, обращению с твердыми коммунальными отходами определяется Инструкцией о порядке планирования и калькулирования затрат на оказание отдельных услуг, утвержденной постановлением Министерства ЖКХ от 15 апреля 2016 года № 13.
На величину себестоимости ЖКУ оказывают влияние изменения значений обменного курса рубля к доллару США, изменения цен на топливно-энергетические ресурсы, износ основных средств и др.
Себестоимость на ЖКУ рассчитывается и утверждается на предстоящий период и отображает планируемые затраты организаций ЖКХ. Фактические затраты организаций зависят от основных параметров и характеристик жилищного фонда, параметров социально-экономического развития страны.
Согласно нормам Положения начисление платы по субсидируемым тарифам для населения за жилищно-коммунальные услуги (за исключением водоснабжения, водоотведения и обращения с твердыми коммунальными отходами) осуществляется исключительно гражданам, зарегистрированным по месту жительства в жилом помещении.
При этом граждан не ограничивают ни в выборе места жительства, ни в правах собственности на жилые помещения и осуществления сделок с ними.
Согласно пункту 36 Положения плата за услуги водоснабжения и канализации в жилых домах, оснащенных приборами индивидуального учета расхода воды, взимается по субсидируемым тарифам для населения – до 140 литров в сутки на одного зарегистрированного человека, сверх объема – полное возмещение экономически обоснованных затрат.
В соответствии с Положением плата за горячую воду состоит двух частей: объема потребленной воды согласно сумме показаний приборов индивидуального учета расхода горячей воды всех квартир жилого дома и количества тепловой энергии, израсходованной на подогрев воды (Гкал) по прибору группового учета установленного в жилом доме.
Согласно пункту 37 Положения плата за подогрев воды осуществляется на основе стоимости подогрева воды, рассчитанной исходя из тарифа на тепловую энергию для нужд отопления и горячего водоснабжения (за 1 Гкал тепловой энергии), установленного законодательством, и количества тепловой энергии, израсходованной на подогрев воды.
Постановлением Совета Министров от 16 декабря 2016 года № 1035 «О внесении изменений в постановление Совета Министров от 30 декабря 2013 года № 1166 и определении тарифов на некоторые виды жилищно-коммунальных услуг» установлен субсидируемый тариф для населения на тепловую энергию для нужд отопления и подогрева воды в размере 15,6098 руб за 1 Гкал.
Количество тепловой энергии на подогрев 1 куб. метра воды рассчитывается путем деления количества тепловой энергии на объем воды.
Количество тепловой энергии определяется по показаниям прибора группового учета расхода тепловой энергии, за вычетом ее расхода на подогрев воды по нежилым помещениям.
Количество потребленной тепловой энергии зависит от множества факторов и потому является величиной непостоянной. При этом установленный порядок расчетов с гражданами за подогрев воды учитывает расход тепловой энергии, как на подогрев воды, так и отданной регистрами полотенцесушителей в ванных комнатах.
Объем воды рассчитывается как сумма фактических показаний приборов индивидуального учета и нормативного потребления по количеству проживающих в каждом жилом помещении, не оборудованном счетчиками. При этом групповой прибор расхода воды служит для анализа и контроля за общим расходом воды, то есть начисления по нему не проводятся.
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с постановлением Совета Министров от 27 января 2009 года № 99 «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» перерасчет платы в случае оказания коммунальных услуг с недостатками или их неоказание производится на основании претензионного акта, акта независимой проверки или судебного постановления.
Перерасчет платы за услуги, предоставляемые с недостатками или непредоставленные потребителю, производится со дня поступления к исполнителю устного или письменного обращения потребителя о неоказании ЖКУ либо оказании их с недостатками.
За каждый 1°С снижения температуры горячей воды размер плат за подогрев воды уменьшается на 2,5 % пункта на период предоставления услуги с недостатками.
В соответствии с расчетами количества тепловой энергии на подогрев 1 кубометра воды представленными вами в адрес министерства выявлено высокое теплопотребление по вашему дому. Нормативы потребления тепловой энергии на подогрев 1 кубометра воды в течение 2016 года периодически имеют завышенное значение, превышая, в том числе норматив потребления, установленный Положением.
Учитывая изложенное, в Гомельский облисполком направлено письмо о выявлении причин высоких нормативов потребления тепловой энергии на подогрев воды.
Вас затопили соседи? Обсчитали в магазине? Необоснованно оштрафовали? Вы затрудняетесь в решении повседневных проблем в сфере ЖКХ, торговли, транспорта? Не находите общего языка с администрацией района, ГАИ, банком или турфирмой?
Какой должна быть температура горячей воды в доме
Включаешь кран с горячей водой – а она почти холодная. С этой напастью сталкивается время от времени каждый городской житель.
Но читательнице портала www.interfax.by Елене не повезло особенно – она вынужденно закаляется круглый год, хотя за подогрев воды платит исправно и в полном объеме. А работники ЖЭСа реагируют на жалобы очень своеобразно: присылаемые для замера температуры воды сантехники пользуются очень «точным» измерительным прибором – просто подставляют под струю воды руку и выносят «экспертное» заключение: «Нормальная вода!»
Так как же на самом деле должны происходить подобные проверки, и как правильно жаловаться, если вам предоставляют некачественное жилищно-коммунальное обслуживание?
Какой температуры должна быть вода?
Согласно системе государственных социальных стандартов по обслуживанию населения, принятой Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 724 от 30.05.2003, температура горячей воды нормируется СНиП 2.04.01-85 «Внутренний водопровод и канализация зданий» и СанНиП № 4723-88 «Санитарные правила проектирования и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения», которыми температура воды установлена 50 °С для закрытых систем теплоснабжения и не ниже 60 °С для открытых систем теплоснабжения.
Учитывая финансовые возможности местных бюджетов по оплате затрат на выработку тепловой энергии, предлагается установить температуру горячей воды не менее 50 °С, что обеспечит соблюдение санитарно-гигиенических требований.
Если вам не подходит температура горячей воды
Когда вода чуть теплая, а моржеванием вы заниматься не намерены, на стражу ваших интересов становится Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» от 16 июля 2008 г. № 405-З, в статье 20 которого написано:
«В случае неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками потребитель уведомляет об этом исполнителя либо аварийно-диспетчерскую службу.
Уведомление может быть сделано потребителем путем направления письменной претензии либо устного сообщения (заявки), в том числе по телефону, и подлежит обязательной регистрации исполнителем либо аварийно-диспетчерской службой.
Работник исполнителя или аварийно-диспетчерской службы, принявший устное сообщение (заявку), обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (заявку), и регистрационный номер сообщения (заявки)».
То есть первое, что вам необходимо сделать – позвонить в диспетчерскую и потребовать специалиста, который должен прийти и оценить температуру воды.
Причем для этой самой оценки существует специально оговоренная процедура: термометр опускается в емкость, подставленную под текущую струю воды до определенной отметки на определенное время, после чего температура фиксируется.
Далее пришедший к вам специалист должен составить претензионный акт и при наличии технической возможности с вашего согласия незамедлительно обеспечить устранение поломки.
Если решить все на месте не удалось, то вы и специалист должны подписать акт. Обратите внимание на то, что вы имеете право внести необходимые с вашей точки зрения уточнения и оговорки прямо в документ, а если описание поломки вас не устраивает, можете отказаться подписывать акт, причем специалист обязан сделать пометку об этом в документе.
Далее вам должны либо устранить неполадку в кратчайшие сроки, либо направить мотивированный письменный отказ.
В случае получения отказа вы имеете право за свой счет организовать проведение независимой экспертизы или обжаловать этот отказ в судебном порядке. А можете сделать и то, и другое вместе.
Если ЖЭС согласился с тем, что вода недостаточно теплая, либо вы доказали это с помощью независимой экспертизы или судебного иска, имеете право не оплачивать подогрев воды за период с момента, указанного в претензионном акте, акте независимой экспертизы или судебном постановлении, до момента исправления всех неполадок.
Кроме того, вы вправе по своему выбору требовать возврата платы за оказанную жилищно-коммунальную услугу, если это возможно исходя из ее характера, либо уменьшения размера платы, либо безвозмездного устранения недостатков.
Срок принятия решения по требованию потребителя о возврате или уменьшении платы не может превышать семи календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
Недостатки должны быть устранены исполнителем в максимально короткий срок, технологически необходимый, но не превышающий месяца со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен соглашением сторон.
Если исполнитель отказал в удовлетворении требований потребителя, потребитель вправе, если это технически возможно, привлечь третьих лиц либо выполнить работы своими силами, проинформировав об этом исполнителя, и потребовать возмещения стоимости выполненных работ и дополнительных расходов.
Под дополнительными расходами понимаются расходы потребителя на привлечение другого исполнителя, затраты на получение кредита для оплаты услуг, приобретение альтернативных источников энергии, наем другого жилого помещения на время устранения недостатков.
Если вода не горячая – требуйте перерасчёт
С приходом жары вечерний душ становится неотъемлемой частью каждого горожанина. Но если несколько вечеров подряд человек не может помыться, потому что из крана вместо горячей воды течёт едва тёплая, то это повод выяснить, за что мы платим и правильно ли начислили за коммунальные услуги.
Самое читаемое
На «горячую линию» «ГЧ» в мае поступило несколько нареканий на отсутствие горячей воды. По словам горожан, перебои с горячей водой были в период с 9 по 23 мая. «Вечером приходим с работы, а помыться невозможно, – рассказала жительница многоквартирного дома №49 с ул. Октябрьской Людмила Мышковец. – У меня трое детей. Они прибегают вечером со двора, и всем нужно перед сном искупаться. Приходится греть воду и мыться в тазиках. Разве это нормально, что мы платим по счётчику за горячую воду, а из крана течёт почти холодная?»
О том, что существуют нормативы, люди знают. Постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 3.12.2010 № 25 «О требованиях, предъявляемых к качеству основных жилищно-коммунальных услуг», температура подаваемой в квартиры горячей воды должна быть не ниже 50 °С. Если норматив не соблюдается, то можно потребовать перерасчёт за оказываемую услугу. Для этого нужно подать заявление в Ганцевичское РЖКХ, которое обязано рассмотреть его, изучить ситуацию и при подтверждении факта провести перерасчёт, уменьшив сумму платы.
И в ЖКХ людям идут навстречу, если есть претензии. «Сделаем перерасчёт, раз вода была ненадлежащей температуры, – сказал начальник котельного хозяйства КУМПП ЖКХ «Ганцевичское РЖКХ» Денис Телушко, – иногда воду не получается греть до нужной температуры, потому что оборудование старое, нормативный срок оно уже выработало – чего уж тут лукавить?»
В апреле в Ганцевичский ЖКХ на перерасчёт подал заявление один человек. В мае поступило два заявления от ганцевчан, одно заявление от председателя ЖСПК-28 и десятки заявок на службу 115. По словам специалиста Ганцевичского РЖКХ, нареканий на недостаточно горячую воду было много, за апрель жителям тех домов, откуда поступили жалобы, посчитали за подогрев воды лишь до 48 °С, что на два градуса ниже норматива.
Перерасчёт за май получили жильцы около десяти коммунхозовских домов, откуда поступили жалобы. Им посчитали за подогрев воды до 30-48 градусов вместо 50. По словам другого специалиста ЖКХ, жильцы кооперативных домов всегда платят только за фактический подогрев воды, потому что в каждом доме есть счётчики, по показаниям которых и рассчитывается оплата за подогрев воды за каждый месяц именно в этом доме. «На основании заявок мы снимаем статистику показателей счётчиков в теплопунктах и рассчитываем оплату», – пояснила специалист.
Чтобы получить перерасчёт, нужно:
При перерасчете оплата за подогрев 1 метра кубического снижается на 2,5%. В домах, где нет общего счетчика, за подогрев воды оплату начисляют по нормативу 1,27 рублей за подогрев 1 м. куб. Следовательно, если семья в месяц расходует десять кубов горячей воды, то при начислении им за подогрев воды до 48 градусов (что на два градуса ниже нормативной температуры) семья сэкономит 5%, и это составит 60 копеек.
Все, что вы хотели знать об отключении горячей воды
Главный инженер Минских тепловых сетей Александр Драгун ответил на вопросы граждан о ежегодном плановом отключении горячей воды.
— Как определяется, в какие сроки происходит отключение воды?
— Мы начинаем формировать график отключения тепловых сетей для испытаний и ремонта в феврале. При формировании графика мы учитываем работы, которые нам нужно провести: испытания, ремонт, замену дефектных частей. При составлении графика мы также учитываем загрузку наших станций – ТЭЦ-2, ТЭЦ-3, ТЭЦ-4. Они осуществляют электро- и теплоснабжение нашего города. После того как график сформирован, мы утверждаем его в РУП «Минскэнерго» и согласовываем с Минским горисполкомом.
— Достаточно ли 14 дней, чтобы провести основные работы?
— Из 14 дней за первый день надо провести расхолаживание тепловой сети. Температура тепловых носителей более 60%. Проводить работы с водой такой температуры небезопасно для здоровья работников и населения, ведь трубопроводы проложены в густонаселенных местах. При испытаниях может произойти все что угодно. Поэтому мы должны остудить воду до 40°С. После этого можно проводить испытания.
Мы производим подъем давления на 25% выше рабочего, но не менее 16 атмосфер. Если не было никаких повреждений и тепловая сеть прошла испытания, то начинаются профилактические работы на оборудовании. Когда они закончены, происходит заполнение сетей и включение потребителей. Испытания проходят по соответствующей программе, которую утверждает главный инженер тепловых сетей, то есть я. Плавно поднимается давление до пробного уровня. В течение 10 минут оно выдерживается. Если нет никаких повреждений, давление опускается до рабочего. Затем мы обходим тепловые сети, чтобы найти повреждения и устранить их. Если повреждений не было, то тепловая сеть дренируется, и проводятся запланированные работы.
Конечно, не всегда получается так, как я рассказываю. Для устранения некоторых повреждений требуется большое количество времени с точки зрения организации. Сети проложены в центре города и могут затрагивать проезжую часть. Чтобы устранить повреждение, зачастую надо менять маршруты транспорта. Требуется организация дорожного движения, которую мы согласуем с Госавтоинспекцией. Некоторые повреждения мы устраняем только в выходные дни.
— Вопрос от минчанина: «Почему не вывешивается график отключения горячей воды хотя бы за полгода? Тогда при планировании отпуска будет понятно, когда дома не будет воды».
— Есть регламент оповещения потребителя. Ежемесячно до 20 числа мы уведомляем население через СМИ, ЖРЭО, Идеологическое управление Мингорисполкома. А развешиванием объявлений у подъездов занимаются жилищные службы.
— За какое время они должны уведомить потребителей?
Все это расписано в правилах подготовки проведения ремонтной кампании. Раз возникает проблема планирования отпуска, я думаю, что совместно с жилищными службами мы возьмем этот вопрос на заметку. Это можно сделать. Конечно, могут возникнуть какие-то накладки: по техническим причинам может произойти изменение срока отключения. Так как график составляется в феврале, за полгода предупредить население не получится, но за 3-4 месяца можно. Однако эта информация будет носить предварительный характер.
— Есть ли какие-то проблемные участки, где ремонтные работы проводились дольше двух недель?
— На сегодняшний момент таких участков нет. Средний срок отключения составляет чуть более 13 суток. У нас есть участки, которые мы включили через 11 дней. Но подавляющее большинство участков мы включили через 14 дней. На нашем балансе более 2600 км трубопроводов тепловых сетей. Это огромная цифра! Все эти сети мы делим на 92 участка и проводим испытания. Все сразу сделать технически невозможно.
— Сколько сотрудников проходит все эти километры?
— В тепловых сетях работает около 1800 человек. Но это и управление, и бухгалтерия. Эти отделы непосредственно не занимаются эксплуатацией. Кроме того, 20-25% составляет оперативный персонал. У них сменный характер работы. В состав тепловых сетей входит ТЭЦ-2, 9 районных котельных, 2600 км трубопровода тепловых сетей, более 200 центральных тепловых пунктов, 12 насосных станций. Все это оборудование обслуживаем мы. Мы входим в состав Республиканского унитарного предприятия «Минскэнерго», которое относится к ведомству Министерства энергетики.
— Где можно ознакомиться с графиком отключения горячей воды на август?
— Как я сказал, это будет в СМИ. Он есть и на сайте Мингорисполкома.
— «Сколько лет будет длиться практика отключения горячей воды? Неужели невозможно модернизировать систему, что вода был 365 дней в году?» К этому же относятся высказывание пользователя: «А Европе воду уже не отключают. В Москве воду не отключают уже третий год». Насколько я понимаю, там проложили другие трубы, которые не требуют такого обслуживания.
— Непонятно, откуда такая информация. Насколько мне известно, в Москве только второй год начали отключать горячую воду на 14 дней – до этого ее отключали на 21 день. Мы же практикуем это уже с 2000 года. Конечно, сравнивать ресурсы Москвы с нашими будет некорректно. В Европе действительно не производится отключение горячей воды. Даже при централизованном теплоснабжении схема построения самих трубопроводов тепловых сетей у них выполнена по-другому.
Мы много работаем над модернизацией нашего оборудования. За последние 5-7 лет мы достигли значительного успеха с точки зрения повышения надежности нашего оборудования. Критерием надежности работы тепловых сетей является повреждаемость. В 2004 году у нас был зафиксирован наибольший уровень повреждаемости. За год было 2115 повреждений. Если разделить их на 365 дней, получится в среднем 6 повреждений в день. Мы должны были в любое время дня и ночи, в любой сезон устранять их, чтобы обеспечивать теплоснабжение потребителей.
После этого увеличились объемы замены сетей. Мы стали применять новые методы прокладки трубопроводов, новое теплообменное оборудование. В 2009 году мы сократили повреждаемость в два раза: она составила 1115 повреждений за год. Мы постоянно проводим еженедельный анализ. В этом году у нас на 40 повреждений меньше, чем в прошлом году. Поэтому нельзя говорить, что мы отстали и плохо работаем. Мы постоянно работаем над тем, чтобы повысить уровень надежности нашего оборудования.
— Я думаю, речь шла даже не о том, что мы отстали, а о том, что принцип работы должен быть немного другой. У нас централизованное горячее водоснабжение. По сообщениям наших пользователей в Европе начинают применяться собственные котельные для района. Они работают круглый год на местных видах топлива, поэтому нужда в центральных сетях отсутствует. Тепло и воду не надо отключать и ремонтировать.
— Это не совсем так. Этот вопрос можно разбить на две части. Во-первых, Европа разная. В Италии или Испании, наверное, так и есть. А в Германии, Дании, Финляндии, Швеции, странах со схожим с белорусским климатом, очень сильно развито централизованное теплоснабжение. В принципе, там все построено так же, как у нас.
С точки зрения использования топлива централизованное водоснабжение – наиболее эффективно. Основными теплоисточниками у нас являются ТЭЦ-2, ТЭЦ-3, ТЭЦ-4. Когда сжигается газ, вырабатывается не только электроэнергия, но и производится подогрев сетевой воды, которая идет на отопление и обеспечение горячего водоснабжения. Если в каждом квартале Минска построить свою котельную, город будет утыкан трубами. Это отразится на экологии. Все равно всем этим нужно управлять. С точки зрения эффективности сжигания топлива это будет неэкономично. Показатели работы оборудования в маленькой котельной будут значительно ниже, чем в крупном энергоисточнике. В целом по республике расход топлива увеличится. У нас итак нет своих ресурсов, поэтому идти по такому пути неправильно. Но в небольших городах централизованное теплоснабжение не так развито, как в Минске.
Во-вторых, и в Минске существуют потребители, которые не подключены к централизованному теплоснабжению. Там устанавливаются крышные, квартальные котельные. У «Минсккомунтеплосети» на балансе более 37 котельных, которые обеспечивают несколько кварталов. Но с точки зрения эффективности сжигания топлива ни в коем случае нельзя отказываться от централизованного теплоснабжения. Конечно, нужно работать над сокращением сроков отключения, чтобы не причинять дискомфорт жителям столицы.
— Перед этим вы рассказывали об обоснованности сроков отключения. Получается, сократить их будет сложно. В центре города есть участки со старыми трубами, действительно, их сложно заменить.
— Не только в центре города. Новые трубы в основном проложены в новостройках. А Серебрянка и Чижовка уже старые районы. Многие трубопроводы там отслужили свой срок. Замена сетей построена таким образом, что трубы, которые отработали свой ресурс, мы стараемся реконструировать. В старых микрорайонах у нас есть трубопроводы, которые проложены по новым технологиям и успешно эксплуатируются.
По нормативным требованиям мы каждый год должны испытывать сети независимо от того, новая это труба или старая, год она служила или 20 лет. Трубопровод проложен под землей, его невозможно осмотреть целиком. Поэтому один из способов – это испытание. Так называемые ПИ-трубопроводы имеют систему оперативного дистанционного контроля, которая позволяет смотреть за состоянием трубопровода и определить, имеется там протекание или нет. Применяя такие трубы в массовом количестве, через какое-то время (может, через 15 лет) можно будет ставить вопрос о замене испытаний чем-то другим. Конечно, что все это отразится на сроках отключения.
Но пока говорить об этом преждевременно. Из 2600 км тепловых сетей ПИ-трубопроводов у нас проложено только 200 км. Мы постоянно надо этим работаем, думаем, как сократить сроки отключения. Ведь когда-то был 21 день, сейчас – 14 дней. Там, где это возможно, мы включаем через 11 дней. Но основная наша задача направлена на то, чтобы подготовить наше оборудование к зиме и потом спокойно проходить отопительный период. Я думаю, что по этому поводу у жителей города к нам не должно быть претензий, потому что серьезных вопросов зимой не возникает. Достаточно посмотреть в новостях, что происходит у наших соседей! Там целые города зимой остаются без отопления. У нас такого нет и, я надеюсь, не будет.
— Должна ли из крана с горячей водой литься холодная вода во время проведения этих работ?
— Вода, которая течет по трубопроводам тепловой сети, не попадает в кран. Наша вода циркулирует по замкнутому циклу: теплоисточник-трубопровод-потребитель и возвращается обратно на источник. Из крана холодной и горячей воды течет обычная водопроводная вода питьевого качества. Хотя я не рекомендую пить воду из крана. Вода, которая течет из крана горячей воды, проходит через теплообменное оборудование, нагревается нашей сетевой водой. Поэтому когда тепловая сеть работает, из крана течет горячая вода. Когда тепловая сеть не работает и жилищные службы ничего не перекрыли, из крана будет течь холодная вода. Но это не значит, что в это время никто ничего не делает на трубопроводах.
— Люди по привычке включают кран горячей воды и платят по счетчику как за горячую воду. Нужно обращаться в ЖЭС, чтобы перекрыли кран горячей воды, и вода не лилась?
— Для чего отключать горячую воду в новостройках? Причем было много вопросов по поводу улицы Одесская, 16. «В 2011 году второй отключили горячую воду: с 10 мая, а потом с 6 июля. При этом официальное отключение воды на сайте minkgov.by было с 10 мая. На каком основании происходит данное отключение?»
— Как я уже сказал ранее, не важно, сколько прослужил трубопровод. Он должен быть испытан каждый год. Есть правила технической эксплуатации трубопроводов тепловых сетей. Для нас это закон, и мы должны его придерживаться. Все наши испытания мы потом оформляем специальными актами, они хранятся и всегда можно посмотреть результат испытаний.
По поводу улицы Одесской не надо забывать, что это никакая не новостройка, а всего лишь один новый дом на улице Одесской, старой улице в районе Партизанского проспекта. Действительно отключение в этом доме было 10 мая. По этому поводу уже обращались в Минские тепловые сети, и мы письменно разъяснили, что отключение там не связано с работой тепловых сетей. Это дом товарищества собственников. Им нужно разобраться внутри себя. У них что-то принято на баланс, что-то нет. Это не имеет никакого отношения к ремонту тепловых сетей. Отключение тепломагистрали было в мае. Но если бы было второе отключение, то обращался бы не один дом, а ряд кварталов, которые работают от этой тепломагистрали. Насколько я знаю, у этого дома остались нерешенные вопросы со строителями. Они производят отключения и что-то ремонтируют. Это не связано с работой нашего оборудования.
— «Это самое отключение совершенно не гарантирует, что в течение года не случится очередная авария и для её устранения снова не отключат воду. У нас это бывает каждый год. Бывали года, когда в год набегало больше месяца внеплановых отключений. Зачем тогда ещё плановые?»
— Мне трудно сказать, длилось ли там отключение больше месяца. Если бы я знал адрес, мы бы посмотрели и проанализировали, из-за чего это произошло. Действительно, даже испытание сетей не исключает, что потом не произойдет повреждение. Но если не испытывать сети, то это будет происходить чаще и в самый неподходящий момент. Максимальная нагрузка на трубопроводы и оборудование тепловых сетей происходит в период низких температур наружного воздуха. Регулирование отпуска тепла у нас осуществляется по центральному качественному регулированию. Это значит, что чем ниже температура на улице, тем выше мы держим температуру теплоносителя. Максимальные термические нагрузки на оборудование бывают при резко отрицательной температуре. Если повреждения происходят в этот момент, это чревато более серьезными последствиями, чем в летний, осенний или весенний период. Проведение ремонта не может гарантировать, что вообще ничего не произойдет.
— Какая максимальная температура может быть в кране с горячей водой?
— В соответствии с санитарными нормами в кране с горячей водой должно быть не ниже 55°С и не выше 75°С.
— «В летнее время из крана с горячей водой следует вылить энное количество литров, чтобы «горячая вода» перестала быть холодной и стала горячей. Причем счетчик мотает воду по цене горячей. Зимой этого не происходит».
— Когда есть отопительная нагрузка, теплоноситель циркулирует внутри домовой постоянно. Летом нет циркуляции теплоносителя. Для этого на индивидуальных тепловых пунктах устанавливают насосы рециркуляции горячего водоснабжения. В их работе можно убедиться по вашему полотенцесушителю. Если полотенцесушитель горячий, значит, насос рециркуляции работает исправно, и из крана горячей воды будет течь горячая вода. Если этого нет, надо обращаться в ЖЭС: это говорит о том, что насос рециркуляции вышел из строя. Если это оборудование ЖЭСа, то они сами должны будут заниматься этим вопросом. Если это наше оборудование, то они дают нам заявки.
Для снятия таких вопросов у нас создана диспетчерская служба. Они круглосуточно могут выехать на наш объект и устранить эти замечания. В отопительный период наш диспетчер тепловых сетей ежедневно обзванивает диспетчеров ЖРЭО всех районов. Они сообщают, были ли какие-то обращения от потребителей об ухудшении качества отопления. Жалоб практически нет. Взаимодействие между Минскими тепловыми сетями и жилищными службами у нас налажено, и мы стараемся отрабатывать вопросы, которые нас касаются.
— «Почему горячая вода ночью не соответствует нормам по температуре? Ведь если маленький ребенок, то часто приходится ночью пользоваться водой и платить за чуть теплую воду надо как за горячую. Куда обращаться с претензиями?»
— В первую очередь нужно обращаться в ЖЭС. Мы должны знать, точечный это вопрос или проблема всего дома или квартала. К тому же для кого-то эта вода чуть теплая, для кого-то она горячая. Для того и существуют санитарные нормы. Если вода действительно ниже 55°С, нужно обращаться в ЖЭС, и мы будем смотреть, в чем здесь дело.
— У меня тоже была ситуация, когда вода действительно ночью была «летняя». Ночью не вызовешь ни диспетчера, ни мастера, чтобы он померил температуру. Когда они приходят утром, вода нормальной температуры.
— Диспетчер тепловых сетей работает круглосуточно. Если проблема есть, мы можем выехать и посмотреть.
— Но температура ночью не должна меняться? Или она должна быть чуть ниже в целях экономии?
— Температура не будет меняться, потому что режим работы теплоисточников задает диспетчер тепловых сетей. У нас есть график, по которому мы работаем. Мы ночью не разгружаемся ниже 65°С, чтобы обеспечивать 55°С горячей воды. Понятно, что оборудование может ломаться. Был бы конкретный адрес, я бы мог проверить.
— «Уважаемые представители «Минских тепловых сетей» я уже месяц живу без горячей воды по адресу Логойский тракт, 19 корп. 2. Будьте любезны ответить, когда я смогу помыться и помыть посуду?»
— Это потребитель «Минсккомунтеплосети». Насколько я знаю, это новостройка, и там еще не отрегулированы договорные отношения. Если договор не заключен, то, конечно, никто не получит горячую воду. Это такой же товар, как и все остальное.
— «У всех в период отключения и испытания теплосетей возникают перебои с горячей водой. Это понятно, и с этим какое-то время можно мириться. Но у меня по необъяснимым причинам в квартире постоянные перебои с холодной водой. Если кто-то из соседей включает холодную воду, то в ванной и на кухне у меня идет один кипяток. Этой проблеме несколько лет. Обращались в ЖЭС №112, приходил мастер, пожимал плечами и все по-прежнему. Уже не знаю, куда обращаться. Квартира на 9 этаже 10-этажного дома в Сухарево».
— Даже не надо быть специалистом водоканала, чтобы сказать, что, скорее всего, проблемы связаны с давлением водопроводной воды. Когда внизу происходит разбор воды, то давления не хватает, чтобы поднять ее наверх. Мы не занимаемся водопроводной водой. Надо, чтобы они рассматривали этот вопрос вместе с ЖЭСом и Водоканалом.
— Куда в первую очередь нужно обращаться, если вдруг возникли какие-то проблемы с горячей водой?
— В первую очередь нужно обращаться в ЖЭС. Граница нашей ответственности определена актами балансового разграничения. Она может проходить у стены здания или у стены нашей тепловой камеры. Дальше это уже не наше оборудование. Может быть, это точечная проблема в доме, поэтому неправильно сразу обращаться в тепловые сети.
Если же вы видите снаружи утечку воды, парение, провал, то сразу надо обращаться к диспетчеру тепловой сети по телефону 298 27 27. Диспетчерская работает круглосуточно, и мы будем принимать оперативные меры, чтобы устранить эти неполадки. Когда вы обратились в ЖЭС и ваша жалоба обоснована, то ЖЭС обращается к нам. Мы стараемся отрабатывать эти вопросы максимально быстро. Отсутствие серьезных жалоб на работу теплоснабжения в Минске подтверждает правоту моих слов. Конечно, есть шероховатости, но мы стараемся не снижать комфорт жителей Минска.