нет холодной воды в квартире а у соседей есть
Из-за аварии у соседей у нас уже пять дней нет воды
Однажды я пришла домой и обнаружила, что в квартире нет воды. Я позвонила в жилкомсервис, и мне сказали, что у соседей снизу прорвало трубу и пришлось перекрыть стояк. Собственников этой квартиры найти не могут, поэтому пока продолжайте принимать душ в гостях, не ходите в туалет и обходитесь нарзаном.
Что можно сделать в такой ситуации? Прошло пять дней. Что, если их не найдут? Как заставить этих собственников заплатить за мои страдания?
Эльмира, жилкомсервис правомерно перекрыл стояк. Это разрешено, если прорвало трубу. Только так можно защитить имущество в квартире, где произошла авария, и квартирах под ней. Но у этого права есть ограничение: нельзя лишать других собственников воды больше чем на 24 часа. Поэтому действия жилкомсервиса не совсем законны.
А ваши соседи вообще не виноваты в этой ситуации. Это же не они отключили воду, тем более что прорвало общую трубу. Если бы потекла не общая труба, а, например, батарея и случилось затопление, тогда были бы виноваты соседи, но только в последствиях потопа.
Расскажу подробнее, как должны были поступить коммунальщики по закону и что делать вам.
На каких условиях могут отключить воду
По закону, если произошла авария или есть риск ее возникновения, воду могут отключить без предварительного уведомления потребителей, даже если из-за этого могут пострадать другие люди. Восстановить водоснабжение должны не позднее двух дней после устранения неисправности. При аварии в многоквартирном доме отключать питьевую воду можно только на 24 часа.
Если воду отключили из-за прорыва трубы, в течение суток нужно известить потребителей, почему и как долго ее не будет. Это делает водоканал или управляющая компания.
Получается, что холодную — питьевую — воду могут отключить только на сутки. Горячую воду могут перекрыть на более долгий срок и включить через два дня после замены лопнувшей трубы.
Например, в Волгограде водоснабжающая компания отключила воду в частном жилом доме на несколько месяцев. Но нарушения тут не было: пришла в негодность труба на территории собственника дома. Зона ответственности делится так: общую трубу, по которой вода поступает в несколько домов или квартир, должен ремонтировать водоканал или управляющая компания. А от первого сварочного шва контролировать пригодность и ремонтировать должен собственник жилья. Поэтому суд в иске отказал.
Вы и ваши соседи можете потребовать от жилкомсервиса компенсации морального вреда из-за длительного отсутствия водоснабжения, но ее по такого рода спорам суды присуждают в очень маленьком размере.
Как получить компенсацию за страдания
По закону можно требовать денежной компенсации за физические или нравственные страдания в суде. Суд присуждает компенсацию в зависимости от степени вины нарушителя, характера страданий и других обстоятельств.
Вот что это значит. Если бы жилкомсервис сразу после отключения повесил объявление о том, что воды из-за прорыва трубы не будет, и включил питьевую воду на следующий день, вы все равно испытали бы дискомфорт. Но при этом действия жилкомсервиса были бы в рамках закона. Значит, формально вы будто не пострадали.
Если из трубы давно капало и собственник квартиры подал много заявок на устранение проблемы, а к нему так и не пришли, компенсацию морального вреда возместят и в значительно большем размере. Если же авария совершенно неожиданная, а без воды сидел человек, который почти весь день на работе, денег дадут мало.
В Нерюнгри суд тоже отказался взыскивать моральную компенсацию. Там подъезд затопило холодной водой и во избежание короткого замыкания почти на сутки отключили электричество. Плиты в доме были электрическими, и один из жильцов потребовал 10 000 Р компенсации за то, что не смог приготовить еду в темный ноябрьский вечер. Но все неудобства были в рамках закона: авария, отключение на срок меньше суток. Управляющая компания даже собрала подписи жильцов на уведомлении об отключении.
Например, в Нижнем Новгороде суд взыскал всего 7500 Р в пользу потребителя в ситуации, аналогичной вашей. Холодной и горячей воды не было 10 дней из-за протечки в квартире, владелец которой уехал в отпуск. Объявление об отключении воды управляющая компания не повесила. Во двор дома питьевую воду не привозили. То есть степень вины была максимальной.
Характер страданий потерпевшего суд не учел. Тот ссылался на обострение мочекаменной болезни через месяц после отключения воды и необходимость лечения. Доказать причинно-следственную связь между нарушением законодательства и болезнью практически невозможно.
Моральная компенсация всегда маленькая. Я больше двух лет каждый день участвовала в рассмотрении исков о взыскании компенсации морального вреда. Суды взыскивали 50 000—100 000 Р за сломанные кости и больничный длиной в несколько месяцев, 200—300 тысяч — за вину в смерти близкого родственника. Нравственные страдания сложно измерить, поэтому их почти не компенсируют. Сравните с расходами на вскрытие двери для устранения аварии.
В Норильске суд взыскал 30 тысяч за взломанную дверь в квартире, в которой много лет никто не жил. Возможно, дверь была старая, но нужно было отремонтировать ее и дверную коробку, заменить два замка, заплатить за материалы и работу. Две тысячи морального вреда суд тоже взыскал.
Очевидно, что расходы на вскрытие двери и компенсацию ее замены больше расходов на компенсацию морального вреда. Так что понятно, почему ваш жилкомсервис ждет соседа: дверь ломать дорого, а до суда и жилинспекции вряд ли кто-то дойдет. Но даже если дойдет, это дешевле, чем вскрывать дверь. Вот жилкомсервис и дожидается собственника аварийной квартиры — так коммунальщикам проще и дешевле.
Я советую попросить в жилкомсервисе акт об отключении воды с указанием причин и сроков и обратиться в суд и жилищную инспекцию. Только так вы сможете предупредить будущие неудобства.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
Нет холодной воды в квартире
24.06 была планово выключена горячая вода. 29.06 была отключена холодная вода, стояк в аварийном состоянии. С 29 по 09.07 БЫЛИ ВООБЩЕ БЕЗ ВОДЫ! (БЕЗ ГОРЯЧЕЙ И ХОЛОДНОЙ) 9.07 дали горячую воду. 9 этажный дом. но в одной из квартир нет доступа, там никто лет 10 не живет. Отправляют хозяину письма, он на связь не выходит. ДО СИХ ПОР НЕТ ПОДАЧИ ХОЛОДНОЙ ВОДЫ 26.07. а 29.07 будет месяц без холодной воды. КАК ДЕЙСТВОВАТЬ? КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ?
У меня такая ситуация: сломался отсечной кран на холодном водоснабжении в квартире, в связи с чем отсутствует холодная вода во всей квартире. Чтобы устранить данный дефект необходимо перекрыть стояк холодной воды и заменить кран. Диспетчерская это делать отказывается, говоря, что это не аварийный случай (протечки нет) и ждите до понедельника. В связи с этим вопрос: Является ли отсутствие холодной воды во всей квартире аварийным случаем, может есть какие то статьи на данную тему?
Довольно часто в доме нет то горячей, то холодной воды. Как добиться справедливого перерасчета? (Счетчиков на воду в квартире нет)
У нас многоквартирный дом, оснащен обще домовым прибором учёта холодной воды. В нашей квартире нет индивидуального прибора учёта холодной воды. В квартире прописаны 3 человека. Два человека временно отсутствовали 17 суток. Имеем ли мы право на перерасчет по холодной воде? Документы об отсутствии у нас есть.
24.06 была планово выключена горячая вода. 29.06 была отключена холодная вода, стояк в аварийном состоянии. С 29 по 09.07 БЫЛИ ВООБЩЕ БЕЗ ВОДЫ! (БЕЗ ГОРЯЧЕЙ И ХОЛОДНОЙ) 9.07 дали горячую воду. 9 этажный дом. но в одной из квартир нет доступа, там никто лет 10 не живет. Отправляют хозяину письма, он на связь не выходит. ДО СИХ ПОР НЕТ ПОДАЧИ ХОЛОДНОЙ ВОДЫ 26.07. а 29.07 будет месяц без холодной воды. КАК ДЕЙСТВОВАТЬ? КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ? как правильно составить коллективную жалобу по этому случаю? Подавать жалобу в районный суд?
Шестой день сидим без воды. Нет ни горячей ни холодной. Куда обращаться? Жек 15 не предпринимает никаких действий. Говорят, что воду включить не могут, в какой то квартире прорыв, хозяев данной квартиры нет.
В четырех квартирном доме приобрел в собственность две квартиры, одна квартира оборудована счетчиком холодной воды, а вторая нет, при обеднении квартир кухня оказалась во второй квартире и естественно коммуникации (слив и подача воды) через первую квартиру поступает во вторую. Вопрос, как написать заявление на оплату за водоснабжение по счетчику первой квартиры, чтобы за вторую не платить?
При отсутствии жильцов законно ли начисление ОДН на подогрев холодной воды и отдельной строкой-подогрева холодной воды (в квартире никто не проживает, квартира с черновой отделкой, т.е.в ней ничего нет, только установлены приборы учета: счетчик электроэнергии, счетчик газа, счетчики холодной и горячей воды)?
В доме нет горячей воды в квартиру выходит одна труба с холодной водой а плату присылают за горячую воду что делать?
Дом передали в др.угую управляющую компанию. В каждой квартире стоя счетчики горячей и холодной воды в исправном состоянии. После перехода в др. компанию, заставляют нас менять счетчики горячей и холодный воды. Правомерно это? если нет, что делать в такой ситуации?
Кто должен оплачивать ОТОПЛЕНИЕ хозяин квартиры или арендаторы, если в договоре написано, что «оплату за холодное-горячее водоснабжение, водоотведение (если есть счетчики на воду) осуществляет «наниматель»? Никаких счетчиков на батареях центрального отопления нет. Счетчики холодной и горячей воды есть. Сотрудник агентства утверждает, что согласно тексту договора за отопление квартиры должны платить наниматели.
Поставила водосчетчики на холодную и горячую воду, специалисты опломбировали только холодную воду, аргументирую тем, что в наших старых домах нет разводки холодной и горячей воды, т.е. горячая вода идет из системы отопления. Я практически не проживаю в этой квартире и не хочу оплачивать то, чем не пользуюсь. Отказал ТСЖ.
У меня в июле умерла свекровь, теперь квартира пустует пока муж не вступит в права собственности. За воду с августа месяца мы не платим пока не появились общедомовые счетчики учета воды. В квартире нет счетчиков, но и воду мы не льем, там никто не живет, а за общедомовые расходы по холодной воде мы должны с октября 2014 платить ежемесячно. Мне сегодня в ЖКХ показали постановление где прописано что весь перерасход воды делится на все квартиры, но это как-то не логично, в квартире мы воду не тратим (в квитанции 0,00) а в общем по дому у нас расход воды. Подскажите пожалуйста куда мне обратиться?
Собственник проживает в другом городе, в квартире никто не живёт и выставлена на продажу, счётчика холодной воды нет. что необходимо, чтобы не платить за воду?
Квартира барачного типа. В квартире никто не зарегистрир., не живет, труба одна (только холодная), горячей воды никогда не было (нет трубы). Длительное время не было холодной воды, труба холод. Водоснабжения идет в квартиру соседей, там расположен стояк, соседи отрезали трубу. УК отказывается составить акт обследования, упорно начисляет плату за воду. Счетчик холод. Воды поставить невозможно, как это доказать для суда.
Соседке ЖЭУ установила кран на нашу холодную воду, уже 18 часов в моей квартире нет холодной воды, ЖЭУ ни какие меры не предпринимает. Что делать?
У нас вчера в 17.00 было отключено холодное водоснабжение. Сегодня позвонила в справочную службу, на что мне ответили, что в одной из квартир была течь, аварийная служба перекрыла воду. На вопрос когда будет вода, ответили, что если в ЖЭУ заявку видели то устранят неполадки, а если нет то ждите вторника. Звонили в ЖЭУ, никто не отвечает. Куда нам обратиться, без холодной воды сидеть трое суток как то не хочется?
У меня в доме нет горячей воды в квартиру выходит одна труба с холодной водой а плату присылают за горячую воду что делать подскажите?
Я живу в неблагоустроенной квартире с двумя детьми, воды даже холодной соответственно нет. Но счет на воду выставляют за троих. Должны ли мы платить за воду, которую нужно возить с колонок?
Живем на 8 этаже в девятиэтажном доме. Соседи (снимают квартиру) с 6 этажа затопили соседей с 5 этажа, те подали заявку в ЖЭУ на отключение стояка холодной воды в связи с затоплением. И уже 7 дней по всему стояку нет холодной воды. Сам собственник сдающий квартиру, говорит, что это не от холодной воды, в ЖЭУ отвечают, что не включат воду, так как есть заявка на отключение воды в связи с затоплением если произойдет затопление, то будем виноваты мы, так как требуем включить стояк с холодной водой. Что делать нам, куда писать или звонить? Уже неделю живем без холодной воды.
В квартире установлен счетчик горячей и холодной воды. Закончилась поверка на счетчик горячей воды. УК перешла на начисление по социальному нормативу по обоим приборам учета воды, т.к. канализация считается либо по нормативу, либо по приборам (сумма ГВС и ХВС).
Правильно ли это? Счетчик холодной воды еще будет исправен 2 года. Будет или нет перерасчет по холодной воде по показаниям после замены счетчика горячей воды? Можно ли по одной воде вести начисление по нормативу, а по другой по показаниям? И на основании каких законов это делается? Заранее спасибо!
Произошла протечка холодной воды в подвале, в доме был отключен стояк с холодной водой. Выяснилось что авария в квартире на первом этаже.
Жительница квартиры ведет себя неадекватно, перевязывает стояк полотенцем и отказывается пускать слесарей.
В доме нет холодной воды 6 дней.
Какой для этого есть срок?
Какие действия жильцов могут ускорить процесс?
Установление счетчиков на холодную и горячую воду в приватизированной квартире обязательно?
Раньше в счете на оплату ЖКХ не было таких начислений. А сейчас по мимо того, что я плачу за горячее и холодное водоснабжение, появилось еще и начисление за то, что нет счетчика холодной и горячей воды. Законно ли это? Анна. Кемеровская область, г.Белово. СПАСИБО!
Имеет ли право ТСЖ начислять за горячую и холодную воду за человека не зарегистрированного в квартире, но проживающего? Индивидуального счетчика в квартире нет. Есть общедомовой счетчик учета горячей и холодной воды.
Город Саратов. Счетчиков холодной и горячей воды нет. В квартире никто не живет и не зарегистрирован. Правомерно ли начислять оплату за воду по нормативу за одного человека?
В квартире установлен прибор учета холодной воды (горячая не подведена).
В графе квитанции «холодное в/с ОДН» к оплате ничего нет, все в порядке.
В пунктах «холодное в/с» и «водоотведение» раздела «Начисления за коммунальные услуги» стоит по 24 кубометра! Но мы не пользуемся водой. За что идут начисления?
Обязательно ли устанавливать счетчик холодной воды в квартире или нет?
Можно ли возбудить уголовное дело в данной ситуации за самоуправство? В квартире (управление ТСЖ) есть два стояка хвс. По одному из стояков председатель ТСЖ незаконно перекрыл холодное водоснабжение. Претензию не удовлетворил. На кухне холодной воды нет. В ванной-есть холодная вода. В течение трех месяцев я покупаю питьевую воду в магазине. Чеков уже более чем на 5 т.р. Можно ли в данной ситуации возбудить уголовное дело против председателя по статье самоуправство, т.к. причинен существенный материальный ущерб? Или нельзя, потому как в ванной течет холодная вода? Пригодна ли холодная вода которая течет в ванной для питья?
Тиру действия управляющей компании при аварии холодной воды в квартире собственника (нет с ним связи, телефон отключен, в квартире не проживает) затапливает нижнюю квартиру.
Если в квартире слабый напор или нет горячей и холодной воды, куда звонить
Отключение воды сверх установленного законом срока или слабый напор – серьезное упущение коммунальных служб.
Оно требует безотлагательного устранения и начисления платы за фактически потребленный ресурс.
Законодательство
Законные причины отключения воды в квартире
Возможно по нескольким причинам:
Правомерно ли отключать без предупреждения
При отключении коммунальные службы обязаны информировать жильцов заранее. Обычно такая практика применяется в случае проведения ремонтных работ или профилактики. Это необходимо, чтобы люди могли подготовиться к отсутствию ресурса, запастись водой.
Однако закон предусматривает отдельные случаи, и оповещение не требуется. Это касается чрезвычайных ситуаций, когда отсутствие воды не запланировано, и отключения по веским основаниям.
Если жильцы являются недобросовестными плательщиками и от них не поступают платежи в течение трех месяцев подряд, поставщик услуги предупреждает их надлежащем образом о возможном ограничении предоставлении услуги. Через 20 дней после ознакомления потребителя, при неоплате долга услуга ограничивается, а ещё через 10 прекращается подача горячей воды.
Что делать, если слабый напор воды в квартире
Причин плохого напора в кране может быть несколько. Только установив их, можно понять, что предпринять для его восстановления:
Чтобы определить, какая именно проблема в квартире, нужно опросить соседей. Если у них та же ситуация, то дело в коммуникациях, которые обеспечивают дом. Если же у них все нормально, то проблема в трубах или кране квартиры, и устранять ее придется за свой счет.
Для определения нормы давления при подаче воды разработан СНиП 2.04.02-84. Максимальный свободный напор в квартире должен составлять 6 атмосфер. Минимальные значения распределяются следующим образом:
Куда обращаться
Если жильцы выяснили, что маленький напор наблюдается во всем доме, нужно обратиться в управляющую компанию с коллективным письменным заявлением.
Составляется оно по стандартным правилам: в шапке указывается адресат и данные жильцов с адресами. В основной части описывают, с какого времени нарушаются права, и требуют выяснить причины и устранить их. В конце ставится дата составления и подписи всех инициаторов.
Желательно составить жалобу в 2 экземплярах, зарегистрировать в канцелярии УК, один оставить у себя в качестве доказательства обращения. Также можно направить жалобу заказным письмом с уведомлением по почте.
Куда звонить, если отключили
Если вода отсутствует, а о проведении плановых работ не предупреждали, за разъяснением ситуации нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу, управляющую компанию или ТСЖ.
Их телефон легко узнать из ежемесячной квитанции на оплату технического содержания или с помощью информационного стенда у дома.
Диспетчеру необходимо сообщить о проблеме, Ф. И. О., адрес помещения, где зафиксировано отключение. Он должен зарегистрировать заявку, сообщить заявителю номер регистрации сообщения, свою фамилию, имя, отчество и объяснить, почему нет воды, если у него есть эти данные. Если информации нет, должны направить специалиста для проверки и выявления причины, время которой соответствует двум часам.
Холодную
Если отсутствует холодная вода, необходимо обращаться в управляющую компанию, обслуживающую дом, например:
Горячую
При отсутствии горячей воды нужно звонить по аналогичным телефонам. Управляющие компании отвечают за поставку обоих ресурсов.
ВАЖНО! Закон допускает продолжительность перерыва в подаче горячей воды: суммарно 8 часов в течение месяца, единовременно – 4 часа, и 24 часа подряд при экстренной ситуации (например: при аварии в тупиковой магистрали).
Куда жаловаться, если нет воды
Если ее нет после планового отключения, необходимого для проведения ремонтных работ, более 2 дней, жильцам необходимо обратиться в управляющую компанию, где оставить жалобу для восстановления подачи.
Холодной
Перерыв подачи холодной воды должен составлять не более 8 часов в месяц или 4 часа подряд для устранения последствий аварии.
Если воды нет более 2 дней после производства планового ремонта, это говорит о плохой организации работы. Необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу УК, а также писать туда коллективные жалобы.
Горячей
Перерывы в подаче горячей воды при проведении плановых работ не должны превышать установленных СанПиН 2.1.4.2496-09 норм: 14 суток. Если срок затягивается, необходимо требовать от УК устранения несоответствий посредством звонков в аварийно-диспетчерскую службу и написания жалоб.
Составление жалобы на отсутствие воды
Жалоба на отсутствие горячего или холодного водоснабжения составляется по общим правилам, содержит информацию:
Эти правила можно использовать как образец жалобы или претензии.
СОВЕТ! Обращение должно быть написано грамотным языком с использованием юридических терминов и ссылок на законодательство. Простонародные выражения и оскорбления недопустимы. Анонимно пожаловаться нельзя.
Как подать
Существует несколько способов подачи жалобы. Любой из них имеет одинаковую силу:
К жалобе прилагаются свидетельства о собственности на квартиры, оплаченные квитанции за воду, договор на предоставление услуги.
Перерасчет
Если в квартире установлены счетчики учета потребления воды, проблема перерасчета не стоит – начисление производится по факту потребления. Именно поэтому власть обязывает собственников их устанавливать. Если же приборы учета отсутствуют, в некоторых случаях возможен перерасчет.
Положен ли
Перерасчет законен, если собственники оплачивают воду по нормативу потребления (когда нет счетчиков): за каждый час превышения допустимого перерыва в водоснабжении нормативная плата снижается на 0,15% (при условии если за месяц суммарно неподача ресурса составила более 8 часов, начиная с 9 часа идет снижение).
Заявление на перерасчет
Составляется на имя руководителя ресурсоснабжающей организации или водоканала, так как именно на них возложена обязанность начисления платы за водоснабжение.
Пишется в стандартном порядке: в шапке указывается Ф. И. О. руководителя, наименование РСО. В основной части описываются обстоятельства произошедшего: в связи с чем было отключение воды, сколько длился перерыв, на какой срок превышен установленный период (подтверждается записями регистрационного журнала аварийно-диспетчерской службы).
Приводится требование произвести перерасчет. К заявлению нужно приложить акты, составленные совместно с УК об отсутствии водоснабжения.
Что делать
Если законные требования жильцов остались без ответа, нужно подключать к решению проблемы государственные органы власти.
Если получили отказ в перерасчете
Если РСО отказывается производить перерасчет, следует обратиться в:
Если после обращения нет воды
В те же органы власти нужно писать обращения, если после заявлений в УК подача не возобновилась.
Заключение
Коммунальные службы обязаны предоставлять услуги надлежащего качества и объема. Водоснабжение – один из жизнеобеспечивающих ресурсов, поэтому при перебоях и недостатках в подаче коммунальные службы обязаны принимать меры.