сертификат экспресс сервис альфа 2 года что это
Взяла телевизор в кредит 4 месяца назад, навязали сертификат экспресс-сервис альфа 2 года. Могу ли я сейчас от него отказаться?
Взяла телевизор в кредит 4 месяца назад, навязали сертификат экспресс-сервис альфа 2 года. Могу ли я сейчас от него отказаться?
Ответы на вопрос:
Можно отказаться, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.
Похожие вопросы
Купили телевизор в эльдорадо, оформили страховку экспресс-сервис»альфа»на 3 года, на телевизоре появилось затемненная полоса, можем ли мы требовать от них замену телевизора на такой-же,она ремонт не согласны.
Месяц назад оформила кредит на покупку телевизора. Ровно через месяц телевизор перестал включаться в сеть. Есть полис Быстро сервис на 2 года. Мой алгоритм действий.
Год назад брали айфоны в кредит в эльдорадо и нам включили в сумму Экспресс сервис. Как отказаться и забрать деньги сейчас?
Я оплатила покупку посудомоечной машины, меня уговорили купить сертификат экспресс-сервис. Машинку я ещё не получила, в связи с ремонтом в квартире она ещё два месяца будет находиться на складе магазина (такая услуга есть). Могу ли я отказаться от сертификата экспресс-сервиса и вернуть оплаченные за него деньги? Заранее благодарю за ответ.
Купил телевизор 15 июля в эльдорадо, купил договор экспресс сервиса к нему. Сегодня 31 августа специалисты подтвердили факт заводского дефекта телевизора и выдали бумагу о том, что забрали его у меня, а я поехал выбирать себе новый телевизор. В магазине я выбрал другую модель телевизора и готов на доплату. А по поводу экспресс сервиса мне ответили, что я должен снова заплатить по новой полный трёхлетний пакет, т.к. этот экспресс сервис действовал на тот телевизор. Они считают, что при замене на ту же модель экспресс сервис продолжил бы действовать, а если модель другая, то надо заново покупать договор нового экспресс сервиса, а тот сгорает вместе с заплаченными за него деньгами. Так ли это? Ведь договор на три года, и деньги как-бы авансом оплачены. Жду ответа от Вас.
Брала кредит в эльдорадо быт. Техника. Стир. Машина и телевизор. Страховая компания экспресс сервис. Хочу отказаться от страховки на телевизор и вернуть часть денег от страховки.
Мною была взята в кредит бытовая техника навязали экспресс сервис и страхование жизни подскажите как мне расторгнуть договор страхования и отказаться от экспресс сервиса доп. гарантии со дня покупки прошло 3 дня заранее благодарю.
Экспресс сервис
Мною была взята в кредит бытовая техника навязали экспресс сервис и страхование жизни подскажите как мне расторгнуть договор страхования и отказаться от экспресс сервиса доп. гарантии со дня покупки прошло 3 дня заранее благодарю.
Пожалуйста у нас гарантия экспресс сервис на телевизор, покупали в магазине эльдорадо, немного повредили экран после чего появилась полоса вертикальная. Сделают ли нам телевизор по экспрессс гарантии?
В РОТ покупал два телефона предложили приобрести экспресс сервис за отдельную плату. Прошел год телефон случайно выронил и разбился дисплей по договору экспресс сервиса до 2022 г, можно ли рассчитывать что его поменяют или нет или ремонт?
Купил газовую плиту. Мне навязали Экспресс сервис на 3 года-я от него отказывался. Плита на складе-доставка через 2 дня. На бланке Экспресс сервиса свою подпись не ставил. Как вернуть деньги за эту услугу-4999 руб.
У меня такая ситуация: родители набрали в эльдорадо товаров в кредит (пока не заплатили ни копейки), и им впарили программу экспресс сервис 5 лет. В итоге: 5 товаров (газ. плита, пылесос, швейная машинка и набор кастрюль). экспресс сервис обошелся в 11660 р. Могу ли я отказаться от экспресс сервиса или мне вернуть весь товар обратно (если я вообще могу это сделать)?
С Уважением Константин.
А вот как отказаться от экспресс сервис купили технику в кредит и оформили экспресс сервис.
Купил телевизор 15 июля в эльдорадо, купил договор экспресс сервиса к нему. Сегодня 31 августа специалисты подтвердили факт заводского дефекта телевизора и выдали бумагу о том, что забрали его у меня, а я поехал выбирать себе новый телевизор. В магазине я выбрал другую модель телевизора и готов на доплату. А по поводу экспресс сервиса мне ответили, что я должен снова заплатить по новой полный трёхлетний пакет, т.к. этот экспресс сервис действовал на тот телевизор. Они считают, что при замене на ту же модель экспресс сервис продолжил бы действовать, а если модель другая, то надо заново покупать договор нового экспресс сервиса, а тот сгорает вместе с заплаченными за него деньгами. Так ли это? Ведь договор на три года, и деньги как-бы авансом оплачены. Жду ответа от Вас.
Я купил экспресс сервис на утюг на 2 года. Могу ли я в течение 2 лет поменять экспресс сервис на товар, если им не воспользовался?
При оформлении рассрочки в Эльдорадо навязывают сертификат экспресс-сервис
При оформлении рассрочки в Эльдорадо навязывают сертификат экспресс-сервис на 2 года, без него, говорят, что рассрочку не дают, можно ли всё таки от неё отказаться.
Ответы на вопрос:
Предоставить рассрочку в конкретном случае или нет, решает продавец, а если рассрочка предоставляется с условием, покупатель в свою очередь, решает соглашаться на неё или нет.
Можно в любое время отказаться, даже после заключения договора.
Похожие вопросы
При оформлении рассрочки в Эльдорадо навязывают сертификат экспресс-сервис на 3 года. Мы оформили рассрочку, они не дают потому что если сертификат не купишь а теперь я понял что можно вернуть деньги за этот сертификат. Как это сделать?
Купили стиральную машину в «Эльдорадо» в «рассрочку». При оформлении навязана дополнительная страховка «Экспресс-сервис». Я могу сейчас отказаться от этой страховки?
Покупали в рассрочку на 2 года в Эльдорадо телевизор и вместе с покупкой оформили страхование экспресс сервис на 2 года. Консультант при оформлении сказал, что деньги за экспресс сервис можно вернуть. Сейчас мы решили вернуть деньги за экспресс сервис, но в Эльдорадо нам сказали, что могут предложить только обмен на новый товар на сумму страховки или более, но нужно будет оформить новый кредит на приобретаемый товар, так как кредит у нас еще не погашен. Правомерно ли это? Свои обязательства перед банком мы выполняем.
Сегодня я оформила товар (вышивальная машина-84699 р.) в рассрочку в Эльдорадо. Пока товар едет в магазин из Москвы к нам в Казань, вдруг при оформлении документов в нашем магазине мне будут навязывать доп. услуги, могу ли я отказаться от товара и рассрочки на него. Банк Хоум Кредит рассрочку одобрил без доп. услуг.
Как правильно вернуть деньги за дополнительный сертификат ЭКСПРЕСС СЕРВИС в ЭЛЬДОРАДО.
Приобрели технику в магазине эльдорадо в рассрочку, нам навязали страховку экспресс-сервис от альфа страхования.
Приобрели технику в магазине эльдорадо в рассрочку, нам навязали страховку экспресс-сервис от альфа страхования. Знаем, что в течении 14 дней можно написать заявление на возврат денег. Но в нашем городе нет альфа страхования. Как быть?
Ответы на вопрос:
Вам необходимо направить заявление в адрес страховой компании путем почтовой связи. Всего доброго!
Похожие вопросы
Скажите пожалуйста. Взяли сегодня холодильник в рассрочку в магазине Эльдорадо. Альфа-банк одобрил кредитование. Кроме холодильника, еще оформили страховку (Альфастрахование) (дополнительная страховка холодильника (на случай его поломки). Можно ли отказаться от данной страховки? При оформлении рассрочки, консультанты нам сказали, что обязательно нужно оформить до. услугу от магазина Альфа-страхования.
Проконсультируйте пожалуйста по страховке экспресс сервис (альфа страхование). Я написала заявление на отказ от страховки. Сегодня мне позвонили с эльдорадо и сказали, что вернут деньги при условие, если я заплачу сумму скидки, сделанную для банка, и что это условия магазина (хотя эти условия в моём договоре не прописаны). Обязана ли я эту сумму оплачивать?
Как расторгнуть договор страхования преимущество для техники портативная + Эльдорадо, если кредит взят в альфа банке, а страхование в ВТБ страховании.
Купили в эльдорадо технику в рассрочку, нам дополнительно пробили альфа страхования, как от него можно отказаться?
Купили 12.03 холодильник в рассрочку, за 30000 т продавец категорично заверил нас что плюсом идёт страховка на 5 лет за 9000 тысяч это обязательное условие для получения рассрочки. Нам одобрил восточный банк, сегодня пытались отказаться от страховки поехали в восточный банк там сказали что страховка альфа страхование и для отказа нужно обратится либо в альфа страхование либо в магазин где оформляли поехали в магазин и сотрудник заверил что нам модно отказаться лишь в альфа страхование в течение 30 дней. Вопрос сколько есть времени на отказ от страховки и как правильно это сделать.
Покупали в рассрочку на 2 года в Эльдорадо телевизор и вместе с покупкой оформили страхование экспресс сервис на 2 года. Консультант при оформлении сказал, что деньги за экспресс сервис можно вернуть. Сейчас мы решили вернуть деньги за экспресс сервис, но в Эльдорадо нам сказали, что могут предложить только обмен на новый товар на сумму страховки или более, но нужно будет оформить новый кредит на приобретаемый товар, так как кредит у нас еще не погашен. Правомерно ли это? Свои обязательства перед банком мы выполняем.
Купили стиральную машину в «Эльдорадо» в «рассрочку». При оформлении навязана дополнительная страховка «Экспресс-сервис». Я могу сейчас отказаться от этой страховки?
Решение № 2-111/2020 2-111/2020
М-74/2020 М-74/2020 от 28 мая 2020 г. по делу № 2-111/2020
Именем Российской Федерации
при секретаре Соловых Л.А.,
с участием истца Тогушова Р.Н.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению Тогушова Руслана Николаевича к Обществу с ограниченной ответственностью «Альфа Ассистанс» о защите прав потребителей,
Истец обратился в суд с иском к ответчику, указав, что 31 декабря 2019 года он приобрел в ООО «Прайм» с привлечением кредитных средств автомобиль HYUNDAI Solaris. В салоне им был оформлен кредитный договор с ПАО «Плюс Банк» на сумму 1117550 рублей. При оформлении кредитного договора, как в последующем выяснилось, истцом было подписано заявление, адресованное ООО «Альфа Ассистанс» о предоставлении ему услуг по оказанию помощи на дороге и юридической помощи. В п.11 Индивидуальных условий предоставления кредита было указано, что одной из целей кредита является оплата услуг по Договору на оказание услуг «Карта ассистанских услуг», заключенному заемщиком с компанией, предоставляющей данные услуги, на сумму 115200 рублей. В заявление № на заключение договора банковского счета был включен пункт 3.3.2, согласно которому Тогушов Р.Н. дал Банку распоряжение осуществить перечисление на счет ООО «Альфа Ассистанс» денежные средства в сумме 115200 рублей в качестве оплаты услуг по договору из предоставленных ему кредитных средств. Указанная сумма была перечислена Банком на счет ООО «Альфа Ассистанс». При этом ему был выдан Сертификат стоимостью 115200 рублей «на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, помощь на дорогах и эвакуацию» со сроком действия 4 года. В заявлении о предоставлении данных услуг, которое истец подписал, было указано, что он желает «присоединиться к Договору публичной оферты предоставления услуг, размещенному в сети Интернет на странице ultra-cars.ru в порядке, предусмотренном ст. Раздел III. Общая часть обязательственного права > Подраздел 2. Общие положения о договоре > Глава 27. Понятие и условия договора > Статья 428. Договор присоединения» target=»_blank»>428 ГК РФ. При этом с условиями оказания ему указанных услуг, их стоимостью, положениями ст. Раздел III. Общая часть обязательственного права > Подраздел 2. Общие положения о договоре > Глава 27. Понятие и условия договора > Статья 428. Договор присоединения» target=»_blank»>428 ГК РФ, а также с Правилами абонентского обслуживания ООО «Альфа Ассистанс» сотрудниками салона он ознакомлен не был. Воспользоваться интернетом в салоне он не имел возможности, а в последующем, когда он пытался войти на указанный сайт, система антивируса сообщала ему, что данный сайт опасен и не рекомендован к посещению. Ввиду отсутствия у него юридического образования он не мог понимать положения ст. Раздел III. Общая часть обязательственного права > Подраздел 2. Общие положения о договоре > Глава 27. Понятие и условия договора > Статья 428. Договор присоединения» target=»_blank»>428 ГК РФ, а положения ст. Раздел III. Общая часть обязательственного права > Подраздел 2. Общие положения о договоре > Глава 27. Понятие и условия договора > Статья 429.4. Договор с исполнением по требованию (абонентский договор)» target=»_blank»>429.4 ГК РФ (на которую впоследствии стал ссылаться ответчик), ему вообще не разъяснялись, в тексте его заявления данная статья ГК не указывалась. Полагает, что исполнитель не предоставил ему необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Специальные познания о свойствах и характеристиках услуг у него отсутствуют.
3 января 2020 года, после консультации с адвокатом, истец направил в адрес ООО «Альфа Ассистанс» письменное заявление, в котором указал, что отзывает свое заявление от 31.12.2019г. о предоставлении ему услуг, отказывается от предоставления ему какого-либо абонентского обслуживания, не желает пользоваться ни какими услугами, указанными в Сертификате № от 31.12.2019 г. Соответствующее уведомление было им направлено и в банк.
12 февраля 2020 года в адрес истца поступило письмо, согласно которому ему отказались возвращать уплаченные денежные средства, сославшись на ст. Раздел III. Общая часть обязательственного права > Подраздел 2. Общие положения о договоре > Глава 27. Понятие и условия договора > Статья 429.4. Договор с исполнением по требованию (абонентский договор)» target=»_blank»>429.4 ГК РФ, согласно которой, по мнению ответчика, абонентская плата не подлежит возврату независимо от фактически оказанных услуг.
Не согласившись с данным отказом, истец обратился в суд, полагая, что действиями ответчика нарушены его права потребителя, заявленные им требования не удовлетворены в добровольном порядке, ему причинен моральный вред, в связи с чем просил суд признать прекратившим действие абонентский договор на оказание услуг, заключенный 31 декабря 2019 года Тогушовым Р.Н. с ООО «Альфа Ассистанс» по Сертификату № от 31.12.2019 г. с 09 января 2020 года и взыскать с ООО «Альфа Ассистанс» в его пользу 115200 рублей – возврат уплаченной по договору суммы, признать недействительными абзац 5 раздела 1, п.1.2, п. 2.3 Правил комплексного абонентского обслуживания ООО «Автоассист», взыскать в его пользу с ООО «Альфа Ассистанс» компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя, а также взыскать с ответчика в пользу истца понесенные им судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг адвоката за составление искового заявления в размере 10000 рублей.
В судебном заседании истец Тогушов Р.Н. заявленные требования поддержал в полном объеме, пояснив, что для приобретения автомобиля он обратился в автосалон 31 декабря 2019 года, выбрал автомобиль стоимостью 950000 рублей. Документы были подготовлены уже перед закрытием, поэтому он подписал их, не читая. При этом он обратил внимание, что сумма кредита превышает стоимость автомобиля и составляет 1117550 рублей. Менеджер часть сумм объяснил необходимостью внесения первоначального платежа. Почему сумма по договору больше стоимости автомобиля, он не вникал. С Правилами комплексного абонентского обслуживания он до подписания договоров и других документов не ознакомился, так как было поздно. Он осознает, что мог для ознакомления отложить подписание документов, однако не стал этого делать. Договор заключать его ни кто не принуждал, обмана, давления, злоупотребления доверием не было. Читать документы он стал уже дома, при этом выяснил, что кроме оплаты автомобиля, им были заказаны и оплачены услуги «Продленная гарантия» и «Карта ассистанских услуг», в которых он не нуждается. Он попытался со своего компьютера зайти на сайт, чтобы посмотреть Правила комплексного абонентского обслуживания ООО «Альфа Ассистанс», но ему не удалось это сделать, подтвердить это доказательствами он не может, также не может назвать причины этого. Зайти с другого компьютера, обратиться за помощью в ознакомлении с сайтом он не пытался. Он обратился на консультацию к адвокату, который ему сказал, что деньги за услуги он может вернуть. Адвокатом были подготовлены претензии, по одной из которых деньги за услугу «Продленная гарантия» в сумме 52350 рублей были ему возвращены добровольно, деньги за услугу «Карта ассистанских услуг» ему возвратить отказались, в связи с чем он обратился в суд. Ему известно, что в рамках этой услуги он может получать техническую и юридическую помощь, связанную с эксплуатацией приобретенного им автомобиля, однако он в этой услуге не нуждается, к ее исполнителю ни разу не обращался и желает прекратить соответствующий договор.
Представитель ответчика, ООО «Альфа Ассистанс», в судебное заседание не явился, представил письменные возражения, из которых возражает против удовлетворения исковых требований истца поскольку договор, заключенный между истцом и ответчиком, является абонентским договором. Правоотношения сторон регулируются ст. Раздел III. Общая часть обязательственного права > Подраздел 2. Общие положения о договоре > Глава 27. Понятие и условия договора > Статья 429.4. Договор с исполнением по требованию (абонентский договор)» target=»_blank»>429.4 ГК РФ и Правилами комплексного абонентского обслуживания, в связи с этим отсутствуют какие-либо основания для взыскания денежных средств по данному договору в связи с досрочным отказом Абонента от договора. Требования истца о взыскании штрафа и компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению, поскольку ответчик не нарушал имущественных и неимущественных прав истца, не являлся причиной его нравственных и физических страданий. Судебные расходы завышены. В связи с указанными обстоятельствами представитель просил отказать в удовлетворении иска полностью.
Представитель третьего лица, ПАО «ПЛЮС БАНК», в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания, о рассмотрении дела в его отсутствие не заявил, доказательств уважительности причин неявки не представил.
Выслушав объяснение истца, исследовав представленные материалы дела, суд приходит к выводу об обоснованности иска и его частичном удовлетворении по следующим основаниям.
В соответствии с ч. 1 ст. Раздел I. Общие положения > Глава 6. Доказательства и доказывание > Статья 56. Обязанность доказывания» target=»_blank»>56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Как установлено ст. Раздел III. Общая часть обязательственного права > Подраздел 2. Общие положения о договоре > Глава 27. Понятие и условия договора > Статья 422. Договор и закон» target=»_blank»>422 ГК РФ, договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
В соответствии с п. 1 ст. Раздел IV. Отдельные виды обязательств > Глава 39. Возмездное оказание услуг > Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг» target=»_blank»>782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичные положения содержатся в ст. (ред. от 11.06.2021) > «О защите прав потребителей» > Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) > Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)» target=»_blank»>32 Закона о защите прав потребителей, согласно которым потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии с п.1 ст. (ред. от 11.06.2021) > «О защите прав потребителей» > Глава I. Общие положения > Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)» target=»_blank»>16 Закона о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В соответствии с индивидуальными условиями предоставления ПАО «Плюс Банк» кредита физическим лицам по программе «ДилерПлюс», ДД.ММ.ГГГГ между Тогушовым Р.Н. и ПАО «Плюс Банк» был заключен кредитный договор на общую сумму 1117550 рублей под 16,99 % годовых на срок 84 месяца на следующие цели: на покупку автомобиля HYUNDAY SOLARIS в размере 950000 рублей, оплату премии в размере 52350 рублей по абонентскому договору на оказание услуг «Продленная гарантия», заключенному заемщиком с компанией, предоставляющей услуги, оплату премии в размере 115200 рублей по абонентскому договору на оказание услуг «Карта ассистанских услуг», заключенному заемщиком с ООО «Альфа Ассистанс», договор №, срок договора 48 месяцев (п.п. 11, 22).
Копией приложения № к Индивидуальным условиям предоставления кредита подтверждается, что истец дал Банку на перечисление кредитных средств, в том числе 115200 рублей на счет ООО «Альфа Ассистанс».
Заключение договора на оказание услуг подтверждается копией заявления Тогушова Р.Н. о предоставлении услуг в ООО «Альфа Ассистанс» от 31.12.2019г., из которого непосредственно следует его желание присоединиться к договору публичной оферты предоставления услуг, размещенному в сети Интернет на странице ultra-cars.ru в порядке, предусмотренном ст. Раздел III. Общая часть обязательственного права > Подраздел 2. Общие положения о договоре > Глава 27. Понятие и условия договора > Статья 428. Договор присоединения» target=»_blank»>428 ГК РФ, предоставление ему исчерпывающей информации о предоставляемых услугах и условиях их получения, заключение договора в момент оплаты тарифного плана, копией выданного истцу сертификата на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, помощь на дорогах и эвакуацию № от 31.12.2019г., из которого следует, что провайдером услуг является ООО «Альфа Ассистанс», поставщиком услуг – ООО «АвтоАссист».
Принадлежность подписей в указанных документах истцу им подтверждена.
В соответствии с представленной истцом копией Правил комплексного абонентского обслуживания ООО «АвтоАссист», права и обязанности по абонентскому договору возникают с момента его заключения, оплата предусмотрена путем внесения одного авансового абонентского платежа на весь период действия договора.
Как предусмотрено в абз. 5 разд. 1 Правил, акцептуя Правила, Клиент признает, что не вправе требовать возврата Абонентского платежа независимо от наличия фактов обращения в компанию – в силу абонентского характера договора (ст. Раздел III. Общая часть обязательственного права > Подраздел 2. Общие положения о договоре > Глава 27. Понятие и условия договора > Статья 429.4. Договор с исполнением по требованию (абонентский договор)» target=»_blank»>429.4 ГК РФ).
Согласно п. 1.2 Правил, абонентский платеж вносится клиентом независимо от того, затребовал клиент услуги в период срока действия тарифного плана или нет, и остается у компании независимо от того, отказался ли клиент от договора досрочно или нет. Клиент приобретает право требования предоставления услуг от компании только за предоплаченный период.
В соответствии с п. 2.3 Правил, клиент вносит абонентский платеж в качестве предоплаты за тот период, за который приобретает право требовать оказания услуг компанией. В силу абонентского характера договора абонентский платеж, внесенный клиентом, возврату не подлежит.
По условиям договора истец приобрел возможность в течение срока действия договора пользоваться сервисными услугами (работами) согласно перечню, предусмотренному сертификатом.
В силу пункта 1 статьи Раздел III. Общая часть обязательственного права > Подраздел 2. Общие положения о договоре > Глава 27. Понятие и условия договора > Статья 429.4. Договор с исполнением по требованию (абонентский договор)» target=»_blank»>429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.
Особенностью абонентского договора является внесение оплаты по нему вне зависимости от того, было ли затребовано заказчиком соответствующее исполнение от исполнителя или нет, а также стабильность размера оплаты за отчетный период, независимо от того, что объем и сложность встречного предоставления в каждом из отчетных периодах может сильно отличаться. Такие договоры предполагают возможность заказчика обратиться к исполнителю в любой момент времени и затребовать соответствующее исполнение (услугу), а оплата предусматривается именно за постоянное «состояние готовности» исполнителя в течение отдельного периода предоставить встречное предоставление заказчику.
Согласно разъяснениям п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25 декабря 2018 г. N 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» согласно пункту 1 статьи Раздел III. Общая часть обязательственного права > Подраздел 2. Общие положения о договоре > Глава 27. Понятие и условия договора > Статья 429.4. Договор с исполнением по требованию (абонентский договор)» target=»_blank»>429.4 ГК РФ абонентским договором признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом (например, абонентские договоры оказания услуг связи, юридических услуг, оздоровительных услуг, технического обслуживания оборудования). Абонентским договором может быть установлен верхний предел объема исполнения, который может быть затребован абонентом.
В силу пунктов 1 и 2 статьи Раздел III. Общая часть обязательственного права > Подраздел 2. Общие положения о договоре > Глава 27. Понятие и условия договора > Статья 429.4. Договор с исполнением по требованию (абонентский договор)» target=»_blank»>429.4 ГК РФ плата по абонентскому договору может как устанавливаться в виде фиксированного платежа, в том числе периодического, так и заключаться в ином предоставлении (например, отгрузка товара), которое не зависит от объема запрошенного от другой стороны (исполнителя) исполнения.
Несовершение абонентом действий по получению исполнения (ненаправление требования исполнителю, неиспользование предоставленной возможности непосредственного получения исполнения и т.д.) или направление требования исполнения в объеме меньшем, чем это предусмотрено абонентским договором, по общему правилу, не освобождает абонента от обязанности осуществлять платежи по абонентскому договору. Иное может быть предусмотрено законом или договором, а также следовать из существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств (пункт 2 статьи Раздел III. Общая часть обязательственного права > Подраздел 2. Общие положения о договоре > Глава 27. Понятие и условия договора > Статья 429.4. Договор с исполнением по требованию (абонентский договор)» target=»_blank»>429.4 ГК РФ) (п. 33).
Оценивая условия заключенного договора с ООО «Альфа Ассистанс» в части характера предоставляемых услуг, условий оплаты, суд приходит к выводу о том, что между сторонами заключен абонентский договор, как отвечающий названным в законе условиям об исполнении по требованию заказчика.
При этом суд не усматривает оснований полагать права потребителя нарушенными при заключении договора, поскольку доказательств в подтверждение факта нарушения его прав при этом истцом не предоставлено, из представленных им документов и его объяснения следует, что договор им был заключен добровольно, при его заключении он располагал достаточной информацией о предоставляемых по нему услугах.
По общему правилу односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (пункт 1 статьи Раздел III. Общая часть обязательственного права > Подраздел 1. Общие положения об обязательствах > Глава 22. Исполнение обязательств > Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства» target=»_blank»>310 ГК РФ).
В данном случае законами предусмотрен отказ гражданина в одностороннем порядке от исполнения договора.
Согласно пункту 1 статьи Раздел IV. Отдельные виды обязательств > Глава 39. Возмездное оказание услуг > Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг» target=»_blank»>782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Поскольку стороной в настоящем договоре является гражданин, то к правоотношениям сторон применяются положения статьи (ред. от 11.06.2021) > «О защите прав потребителей» > Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) > Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)» target=»_blank»>32 Закона Российской Федерации N 2300- (ред. от 11.06.2021) > «О защите прав потребителей» > Глава I. Общие положения > Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей» target=»_blank»>1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», согласно которым потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно п.3 ст. Раздел III. Общая часть обязательственного права > Подраздел 2. Общие положения о договоре > Глава 29. Изменение и расторжение договора > Статья 450. Основания изменения и расторжения договора» target=»_blank»>450 ГК РФ сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (пункт 1 ст. Раздел III. Общая часть обязательственного права > Подраздел 2. Общие положения о договоре > Глава 29. Изменение и расторжение договора > Статья 450.1. Отказ от договора (исполнения договора) или от осуществления прав по договору» target=»_blank»>450.1 ГК РФ).
Копией заявления истца об отказе от услуг и возврате оплаты и кассовым чеком почты подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика истцом было направлено заявление об отказе от предоставления услуг, указанных в Сертификате № от 31.12.2019г. и возврате уплаченных денежных средств.
При этом в обоснование заявленных требований истец сослался на неправильный выбор услуги вследствие отсутствия необходимой и достоверной информации, указал, что какие-либо услуги по договору ему не оказывались, их оказания он не желает, расходы исполнителем не понесены.
Отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором подтверждается, что указанное заявление было получено ответчиком 09.01.2020г., соответственно с этой даты договор, в рамках которого истец не воспользовался ни одной из услуг, считается расторгнутым.
Не смотря на направление претензии на адрес провайдера услуг, суд признает соблюденным обязательный досудебный порядок урегулирования спора, предусмотренный п. 7.1 Правил комплексного абонентского обслуживания ООО «Автоассистант», поскольку претензия истца была ответчиком поручена, на нее был дан ответ поставщиком услуг.
Указанный отказ не соответствует требованиям закона.
В силу пункта 2 статьи Раздел III. Общая часть обязательственного права > Подраздел 2. Общие положения о договоре > Глава 27. Понятие и условия договора > Статья 429.4. Договор с исполнением по требованию (абонентский договор)» target=»_blank»>429.4. Гражданского кодекса Российской Федерации абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.
Таким образом, несмотря на то, что истец не воспользовался ни одной из услуг по заключенному между сторонами договору, являющемуся абонентским, плата, причитающаяся исполнителю услуг за весь период действия договора (с 31.12.2019 г. по 09.01.2020 г.), то есть за 9 дней действия договора и составляющая исходя из расчета: 115200 : 1461 (дней срока, на который заключался договор) х 9 (дней фактического действия договора) = 709,65 рублей, возврату не подлежит, поскольку подлежит удержанию в соответствии с условиями договора.
С учетом того, что положениями ст. (ред. от 11.06.2021) > «О защите прав потребителей» > Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) > Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)» target=»_blank»>32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.782 ГПК РФ предусмотрено право истца на отказ от договора о выполнении (оказании) услуг в любое время, не связывая такой отказ с причинением или нарушением обязательств какой-либо стороной договора, суд приходит к выводу о том, что ответчиком ООО «Альфа Ассистанс» допущено нарушение прав истца, как потребителя, поскольку в ответ на заявление истца, договор расторгнут не был, возврат уплаченной по договору платы не произведен. С учетом непредставления ответчиком сведений о несении им расходов с целью обеспечения исполнения обязательств по договору предоставления услуг и соответствующих доказательств, суд приходит к выводу об отсутствии таковых, в связи с чем остальная оплата по абонентскому договору подлежит возврату потребителю в сумме 115200 – 709,65 = 114490,35 рублей.
Приведенные пункты Правил комплексного абонентского обслуживания ООО «Автоассист» в качестве условий абоненсткого договора с Тогушовым Р.Н. в части указания на невозвращение клиенту абонентского платежа не соответствуют приведенным требованиям закона, в связи с чем на основании п.1 ст. (ред. от 11.06.2021) > «О защите прав потребителей» > Глава I. Общие положения > Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)» target=»_blank»>16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300- (ред. от 11.06.2021) > «О защите прав потребителей» > Глава I. Общие положения > Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей» target=»_blank»>1 «О защите прав потребителей» признаются судом недействительными.
В соответствии со ст. (ред. от 11.06.2021) > «О защите прав потребителей» > Глава I. Общие положения > Статья 15. Компенсация морального вреда» target=»_blank»>15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется вне зависимости от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Учитывая характер и степень физических и нравственных страданий, причиненных истцу нарушением его прав в качестве потребителя со стороны ответчика, требования разумности, справедливости и соразмерности, суд пришел к выводу о том, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5000 руб.
На основании ст. (ред. от 11.06.2021) > «О защите прав потребителей» > Глава I. Общие положения > Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей» target=»_blank»>13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца судом взыскивается штраф в размере 50% от суммы взысканных в его пользу денежных средств, что составляет (114490,35 + 5000) / 2 = 59745,18 руб., поскольку наличие оснований для снижения размера штрафа ответчиком не подтверждено, соответствующих доказательств не представлено.
В соответствии с квитанцией к приходному кассовому ордеру от 18 февраля 2020 года, Тогушовым Р.Н. было оплачено адвокату за подготовку искового заявления 10000 рублей, что соответствует минимальной ставке вознаграждения адвоката за составление искового заявления, определенной Постановлением совета адвокатской палаты от 12 декабря 2019 года.
В соответствии со ст. ст. Раздел I. Общие положения > Глава 7. Судебные расходы > Статья 98. Распределение судебных расходов между сторонами» target=»_blank»>98, Раздел I. Общие положения > Глава 7. Судебные расходы > Статья 100. Возмещение расходов на оплату услуг представителя» target=»_blank»>100 ГПК РФ, принимая во внимание объем правовой помощи, оказанной истцу его представителем, категорию спора, требования разумности и справедливости, суд взыскивает с ответчика в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в размере 10000 руб.
При вынесении решения на основании ст. Раздел I. Общие положения > Глава 7. Судебные расходы > Статья 103. Возмещение судебных расходов, понесенных судом в связи с рассмотрением дела» target=»_blank»>103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец в соответствии с ч.3 ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1, а также п/п.4 п.2 ст. Раздел VIII. Федеральные налоги > Глава 25.3. Государственная пошлина > Статья 333.36. Льготы при обращении в Верховный Суд Российской Федерации, суды общей юрисдикции, к мировым судьям» target=»_blank»>333.36 Налогового кодекса РФ освобожден, в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Расторгнуть абонентский договор на оказание услуг круглосуточной квалифицированной юридической поддержки, помощи на дорогах и эвакуации, заключенный 31 декабря 2019 года между Тогушовым Русланом Николаевичем и обществом с ограниченной ответственностью «Альфа Ассистанс», сертификат №, с 9 января 2020 года.
Признать недействительными пункты 1.2, 2.3 Правил комплексного абонентского обслуживания ООО «Автоассист» в качестве условий абонентского договора ООО «Альфа Ассистанс» с Тогушовым Р.Н. в части указания на не возвращение клиенту абонентского платежа.
Взыскать с ООО «Альфа Ассистанс» в пользу Тогушова Руслана Николаевича неиспользованный остаток денежных средств в сумме 114490 (сто четырнадцать тысяч четыреста девяносто) рублей 35 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 5000 (пять тысяч) рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 59745 (пятьдесят девять тысяч семьсот сорок пять) рублей 18 копеек.
Взыскать с ООО «Альфа Ассистанс» в пользу Тогушова Руслана Николаевича судебные расходы в размере 10000 (десять тысяч) рублей.
Взыскать с ООО «Альфа Ассистанс» в доход бюджета Бутурлиновского муниципального района Воронежской области государственную пошлину в сумме 4389 (четыре тысячи триста восемьдесят девять) рублей 81 копейка.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Воронежского областного суда через Бутурлиновский районный суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Председательствующий В.А. Науменко
Решение в окончательной форме изготовлено 02 июня 2020 года.