сигнализация starline не в сети что делать
Устройство не в сети
Приложение Starline 2 выдает сообщение «устройство не в сети» и через некоторое время «устройство в сети» Как мне показалось что это началось после установки приложения Starline 2, A93 с добавлением GSM модуля
На днях был казус, снимаю авто с охраны, запускаю с ключа и двигаюсь, начинается следующее: на брелок самостоятельно переходит в режим установки времени (случайное нажатие исключено) затем выходит из режима установки времени (так как не нажимал кнопки на брелке) потом выключается датчик положения, авто моргает аварийной синализацией (появляется три разнонаправленные стрелки) я останавливаюсь и брелок сам по себе начинает бегать по меню установке времени. Ставлю на охрану и снимаю после чего это не повторилось, скажите что это было? Как победить сообщение «устройство не в сети»
Ответы 7
1. По вопросу связи с GSM. Система при этом отвечает на звонки? Отвечает на смс с текстом 00551?
2. По брелку. Рекомендую посетить Сервисный Центр StarLine и проверить исправность 4 кнопки на брелке. https://www.starline.ru/service-centers/
Ваш вопрос о связи системы с сервером или о уведомлениях?
Если удалить приложение StarLine2 и не настроить уведомления о потере связи на сайте starline.online, то сервер не пришлет уведомление при потере связи с системой.
Брелок используется 2 недели, вы думаете, что ему уже плохо?
Дистанционно проверить работу брелка не получится. По описанию происходят нажатия 4 кнопки. Рекомендую посетить установщиков или Сервисный Центр для диагностики брелка.
По брелку ситуация ясна.
Система установлена по карте монтажа, блок находится как указано в инструкции, что можно предпринять для исключения потери сигнала?
Сначала нужно понять по какой причине теряется связь.
Прошу корректно заполнить Ваш профиль: Логин в мобильном приложении и на starline-online.ru (необходим для консультаций по Телематике):
В этом поле нужно указать логин, который Вы используете для входа в мобильное приложение и на сайт starline.online
В моменты, когда система не на связи с сервером, нужно отправить на ее номер смс с текстом
Какие ответы приходят на эти сообщения?
Удалил приложение starline 2 и сообщения не повторялись.
Не понимаю, зачем заполнять профиль с данными для входа если весь вопрос раскрыт в тексте вопроса?
Если отключить уведомления о потере связи, то они не будут приходить.
зачем заполнять профиль с данными
Для того чтоб я мог найти это устройство на сервере и проверить что происходит с нашей стороны.
Ответы 41
Какие именно сложности возникают в Казахстане и для чего нужен отдельный внутренний сервер? Ваш оператор блокирует связь с сервером России?
Какой ответ приходит от системы на смс с текстом
в момент, когда приложение не в сети?
При этом, уведомления о изменении статуса автомобиля (Снятие\постановка охраны, завод\остановка двигателя) приходят с запозданием от 1-2 минут то 5-10.
Поэтому и начал разговор про наличие серверов на территории КЗ.
Вот сейчас пытался зайти в настройки и получил «Не удалось получить текущие настройки устройства. Возможно, устройство не в сети.»
К сожалению, Вы так и не прислали ответ на запрос, который указан выше.
Билайн в Казахстане изменил ответ на запрос баланса. Мы работаем над изменением его обработки системой.
Завтра пришлю ответ на команду, сейчас машина в подземном паркинге дома.
По поводу баланса, вот что приходит в ответ.
Для решения вопроса с уведомлениями прошу удалить приложение на телефоне. Далее нужно заново установить приложение StarLine2 и заново настроить нужные Вам уведомления. Сообщите, пожалуйста, результат.
Просто у меня две машины с одинаковыми сингалками и я для одной использовал старую, для другой новую версию.
Поддерживаются обе версии приложения. Для первой новые функции больше не выпускаются. Поэтому рекомендую переходить на вторйю версию.
Спасибо за сообщение. Прошу отправить в систему смс с текстом
Полностью поддерживаю автора данной темы.
При этом я нахожусь в Санкт-Петербурге и используется из коробки крутой оператор МТС.
Так вот с сообщениями о состоянии автомобиля происходит всё то же самое.
Устройство онлайн, а сообщений за весь день нет и управлять сигнализацией нельзя.
И да, забегая вперёд, во всём виноват GPRS, от которого операторы начинают или совсем избавляться или ограничивать работу этого типа связи на новых вышках.
Чую лет через 5 вообще всё перестанет работать!
Китайский дешёвый видеорегистратор на 3G и то лучше передаёт видеокартинку.
Отдельной темы создавать не требуется, просто решил поддержать автора.
Всем удачи и больше терпения тех поддержке 🙂
И привет инженерами )))
Здравствуйте. Этой информации достаточно. Разработчики проверят логи системы. Сообщу результат.
Занимаемся решением баланса. Изменения ожидаем в следующей версии ПО
Здравствуйте. Задача на данный момент все еще в работе.
По логам на сим карте не всегда стабильное соединение 2G GPRS.
Рекомендую посетить установщиков для консультации по работе сим карт в Вашем регионе. Возможно достаточно изменить тариф, а возможно потребуется замена сим карты на другого оператора.
Так если бы была такая возможность. У нас в Казахстане, ваши представители не выдают кучу симок с кучей тарифов, как у вас.
Поэтому выбор то и не велик. Но и разбирать панель тоже как то не хочется.
Здравствуйте. Если у Вас некорректно работает сим карта из комплекта оборудования, Вы всегда можете использовать свою сим карту. Рекомендую обсудить с установщиками Вашего региона выбор сим карты и тарифа для Вашего региона.
Ставьте локальные сервера и ну будет проблем и задержек.
Это еще к вам не добрались с законом о хранении персональных данных на территории государства.
Для связи с сервером системе нужен выход в Интернет Пока на сим карте не будет работать 2G GPRS, она не сможет связаться с сервером.
Ставьте локальные сервера и ну будет проблем и задержек.
Сложность не в задержке. Сложность в наличии выхода в Интернет на самой сим карте.
У нас есть клиенты на острове Trinidad & Tobago. Они устанавливают точно такие же S96 с точно таким же 2G модемом и работают на тех же серверах в Санкт Петербурге.
Можете связаться с ними и сравнить влияние удаленности сервера на работу системы: https://www.alarmstarline.com/distribution/
Hidden Technologies Ltd
Princes Town
24, 2nd Avenue Gajadhar Lands
www.hiddentechtt.com
info@hiddentechtt.com
+1868 363-8480
Слава богу я не в Тринидаде, да и мне не интересно что там у них. Мне интересно что тут у меня и у других, жалующихся на проблемы со связью с вашими серверами.
Повторюсь, географическое расположение сервера не влияет на работу приложения. Прошу посетить установщиков.
При чем тут установшики, если GPRS есть, а связи с серверами нет.
Вам говоряттпоо блокиоовки ваших сервероа, я не знаю, роскомнадзор или кто еще. Вы и разберитесь. Проблема не только у меня, а у многих
Спасибо за сообщение.
Вам говоряттпоо блокиоовки ваших сервероа, я не знаю, роскомнадзор или кто еще
Нет никаких блокировок сервера.
Проблема не только у меня, а у многих
Предлагаю решить сложности не у многих, а именно у Вас. Для этого прошу посетить установщиков и проверить работу системы с другой сим картой или тарифом.
Ну вы наверное не читаете сообщения, или делаете вид что не замечаете
и это только на первой странице.
К сожалению, без выполнения рекомендаций я никак не смогу Вам помочь.
Вы обращались к установщикам?
Все условия гарантийного обслуживания указаны в гарантийном талоне. Он расположен на последней странице инструкции по эксплуатации.
По логу системы недоступен в принципе Интернет, а не только сервер StarLine.
«мы не можем помочь, если вы не обратитесь к установщикам».
Дистанционно я не могу заменить сим карту в системе.
С тем, что на сим карте нестабильно работает Интернет. Мастер из своего опыта расскажет какие операторы и с какими тарифами стабильнее всего работают именно в Вашем регионе.
Как то странно, команда GPRS? говорит что инет есть (картинка выше), связи с серверами нет, а вы все валите на сим.
Здравствуйте. Вы посещали установщиков для диагностики?
Данные заполню. В принципе установщик идет на контакт. Думаю договоримся.
Спасибо за сообщение. Прошу сообщить потом результат.
ПО будет выпущено после завершения его тестирования. Следить за обновлениями можно по ссылке: https://help.starline.ru/a96man/ru/programmnoe-obespechenie/osnovnoj-blok
Да где следить то я знаю, просто хотелось бы более точного понимания. А то без баланса как то не очень.
Сейчас ПО уже написано. Проводится финальное тестирование и отладка.
Приложение Starline2 нет связи
Начиная с 27 января приложение в 99% говорит, что не в сети, хотя интернет есть и другие приложения, использующие интернет, не испытывают проблем, отправляя смс все хорошо, двигатель заводится, но из самого приложения никак.
Ответы 10
отправьте смс GPRS?
Прошу полностью заполнить Ваш профиль:
Ваш логин на starline-online.ru (если устройство зарегистрировано и Вы не указали логин, то консультации по Телематике НЕВОЗМОЖНЫ):
В момент, когда система не на связи с приложением, система отвечает на звонок или на смс?
Проверить связь с сервером можно через диагностическое смс с текстом
(это 4 буквы и знак вопроса. Без пробела)
Профиль заполнил полностью
Переустановил приложение, результат тот же. как решить проблему с невозможностью управлять авто через приложение. абонентская плата идет, но я вынужден платить за смс + все удобство теряется. на сайте starline-online.ru также нет связи с авто. машину сдавать в сервис, установлен запуск по таймеру.
Здравствуйте. У Вас используется сим карта из комплекта оборудования? Какой оператор сим карты?
В городе из Вашего профиля есть сложности с работой сим карт Билайн.
Для общения с оператором в реальном времени Вы можете позвонить по номеру 8-800-333-80-30. На форуме я отвечаю от старых сообщений к новым. Каждое новое Ваше сообщение обновляет тему и поднимает ее выше в списке.
Благодарю за помощь.
Все заработало после выполнения ряда команд:
Нет связи с авто на сайте телематики и в приложении android
Добрый день.
Нет связи с авто на сайте телематики и в приложении android.
Счет на sim положительный, связь с авто по телефону есть, модуль на команды реагирует, обратная связь есть, информацию о местоположении авто присылает корректную.
Ответы 23
Пожалуйста, отправьте СМС-команды на номер системы:
После команды 00551:
Команда выполнена
GSM: 31(G)
GSM: 31(G)
BAT: 12.73V
MCC: 255
MNC: 03
LAC: 908A
CI: 1A87
Удалил устройство с starline-online.ru
Добавил новое устройство введя полученный PIN, полученный командой 00581
ответ устройства:
Ругистрация выполнена
GSM: 31(T)
Появился статус «в сети»
Спасибо большое!
Здравствуйте! Была такая же ситуация как у ТС. При выполнении описанных выше операций на команде 00581 не приходит пин. Помогите пожалуйста.
Выложите ответ на 00551.
После команды 00551:
Команда выполнена
GSM: 31(G)
Какой оператор и какой тарифный план?
Возможность работы устройства с тарифами, имеющими ограничения отсутствует. Ваш тариф не подразумевает поддержку GPRS с устройствами, отличными от смартфона и т.п.
какой тариф тогда лучше использовать? посекундный с опцией супербит подойдет?
Выбирайте тот тариф, который не будет иметь ограничений при работе с разными устройствами.
Последние пару недель заметил, сто открываешь приложение нажимаешь запуск двигателя, а связи нет. Открываешь список устройств, а связи нет с текущего времени. и связь восстанавливается в течении нескольких минут. Сегодня что то связь восстанавливается отказывается.
Баланс и трафик есть, симка из комплекта.
Ситуация сохраняется в настоящее время?
Информация в виджете может быть неактуальной в силу ряда причин. В первую очередь, из-за особенностей работы ОС смартфона.
Потеря связи S96
В последнее время S96 стал очень часто терять связь, приходит на почту: Сим карта не в сети
Восстанавливается, бывает через час, или два часа
У меня такие вопросы:
— почему так часто пропадает сигнал на ровном месте?
— через какой промежуток времени, блок пытается переподключится? Есть ли какие то может быть скрытые настройки для этого?
Для сравнения, обычный смартфон при потере связи восстанавливается ну от силы за 1-2 минуты. Но почему то у S96 както все печально на этот счет
Ответы 47
Для сравнения, обычный смартфон при потере связи восстанавливается ну от силы за 1-2 минуты.
Смартфон использует 3G и LTE. В системе S96 используется 2G.
— почему так часто пропадает сигнал на ровном месте?
Доступна ли при этом система по звонку? отвечает ли на смс?
Приходит ли ответ на диагностическое смс с текстом
Это 4 буквы и знак вопроса. Всего 5 символов. Без пробелов.
-диагностическое смс отправил, ответ не пришел
У меня вопрос, почему не реализован механизм самовосстановления при пропадании сигнала?
Перепрошивку где то делал примерно в марте этого года
Спасибо за сообщение.
У меня вопрос, почему не реализован механизм самовосстановления при пропадании сигнала?
Все необходимые алгоритмы в системе реализованы.
Когда восстановится связь, прошу отправить в систему смс с текстом
и переслать сюда ответ с указанием времени отсутствия связи.
Устройство Mazda6: Сим карта не в сети 2020-08-18 в 17:30:40(GMT+3)
по логам не совсем понял, они загрузились на сервер?
ждем ответа от специалистов
что посоветуют нам.
Здравствуйте. Логи выгружаются на сервер разработчикам. Дистанционный разбор занимает время. Сообщу, когда будет результат.
подскажите, логи в итоге выгрузились на сервер? есть какой либо результат?
у меня сигналка продолжает выпадать из сети
Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, адрес Вашего установочного центра и дату монтажа системы. Свяжемся с мастером для решения вопроса.
Спасибо за сообщение. Передадим возможные варианты решения установщикам. Прошу записаться в установочный центр.
Еще кстати можно для кучи озвучить-очень плохо реагирует на метку, иногда стою возле машины как дурак и на кнопки брелка не реагирует, вплоть до того что приходится открывать из смартфона
Поменяли симку на билайн
Перепрошили сам модем (он прошивается только со снятием блока)
Немного увеличили дальность действия метки
Сообщите, пожалуйста, какую версию ПО модема Вам установили? Узнать версию ПО можно командой 09#. Актуальная на сегодня версия 16.01.204.
да, эта версия стоит
Дмитрий, подскажите, собственно, а какие варианты решения вы передали установщикам?
Вобщем ситуация такая сейчас, прошло 4 дня с момента как мне перепрошили модем и заменили сим на Билайн
проблемы с потерей связи также остались, вот скриншот с email
причем хочу заметить, что если раньше было четко сообщения последовательно НЕ В СЕТИ/В СЕТИ, то сейчас шлепает подряд В СЕТИ три раза
машинка также стоит на открытой местности, все условия как и ранее
Все таки может быть проблема с центральным блоком? Или это норма такие потери связи?
Здравствуйте. Прошу проговорить работу метки также с мастером. Рекомендую перепроверить батарейку в метке и перепроверить настройки радиуса обнаружения метки. Вероятно нужно его увеличить.
сразу после установки
В Ярославской, Костромской, Ивановской и Владимирской области есть обращения о нестабильной работе систем с сим картами Билайн. Возможно потребуется замена сим карты на другого оператора.
Вы случаем не из перечисленных областей?
у знакомого стоит Билайн, тут рядом, все норм
Сейчас пока понаблюдаю за работой после манипуляций в сервис центре, отпишусь
По ночам сейчас происходит отладка алгоритмов уведомлений. Поэтому нет сообщений об обрыве связи.
Ранее Вы указывали:
-диагностическое смс отправил, ответ не пришел
На текущий момент когда система не в сети, она также недоступна по звонку и по смс сообщениям?
на диагностическое смс ответа нет
еще что заметил, теперь сигналка стала чаще терять связь, но сократилось время восстановления связи, интервалы, то есть если ранее она засыпала на 2-3 часа, то сейчас 15-30 минут
Спасибо за уточнение.
Прошу после очередного обрыва связи, когда система не отвечает даже на звонки отправить смс с текстом
и переслать сюда ответ с указанием времени отсутствия связи.
LOGLOAD смс я отправил
Время отсутствия связи вы можете видеть на скриншоте который выше☝️
Спасибо за сообщение.
Укажите, пожалуйста, точнее: в какое время система не отвечала на звонок и на смс?
Устройство Mazda6: Сим карта в сети 2020-09-04 в 14:02:03(GMT+3)
Устройство Mazda6: Сим карта не в сети 2020-09-04 в 11:00:28(GMT+3)
Устройство Mazda6: Сим карта в сети 2020-09-04 в 10:32:47(GMT+3)
Устройство Mazda6: Сим карта не в сети 2020-09-04 в 10:28:20(GMT+3)
остальные временные интервалы выше на скриншоте я уже присылал☝️
Спасибо. Информацию переслал разработчикам.
Проблема с потерей связи явно наблюдается после обновления на последнюю версию прошивки.
Жаль что поддержка этого как будто не видит..
Версия модема, судя по всему, тут не причем. посмотрел по истории смс, как минимум год назад у меня уже была версия ПО модема: 16.01.204, но тогда все работало
особенно остро проблема вылезла после обновления в марте
Посмотрим что скажут
Возможно что придется ехать и менять основной блок
а если откатить прошивку?
Я лично использую ПО 2.20.3 на своем автомобиле. Никаких изменений в уровне сигнала не заметил. Мы ежедневно анализируем большое количество обратной связи от пользователей. Наличие массовых трудностей в ПО мы бы сразу заметили. На сегодня таких трудностей нет. Именно поэтому мы рассматриваем каждый случай отдельно, собираем информацию и фиксируем логи. Каждому пользователю с таким обращением даны рекомендации по исправлению и дальнейшей диагностике.
Именно поэтому убедительно прошу соблюдать Правила форума и использовать свою тему для обсуждения своего вопроса. Это существенно упростит сбор и анализ данных, а значит позволит и быстрее найти причины каждой сложности.
Так а какие рекомендации были даны к моему первому посещению сервиса? Мне так и не сообщили вы
Здравствуйте. Прошу не менять ПО системы наугад. Сейчас от этого будет только сложнее провести диагностику.
да я ничего и не меняю
Мое мнение-это глюк основного блока, либо брак, на замену его
Спасибо за сообщение. Прошу дождаться результатов анализа логов.
ну так что решили? Какие рекомендации будут?
Здравствуйте. В установочный центр направлена центральная плата для замены. После получения установщики свяжутся с Вами для назначения даты визита.
Прошу сообщить потом результат.
Посетил сервис центр, плату поменяли, симку оставили Билайн
сейчас пока норм, но пропали вообще все оповещения на почту (в том числе и о срабатывании датчиков удара), где их можно включить? в личкабинете я почту прописал как было раньше у меня
У меня тоже была такая же проблема. Решилось обновить ПО до последний версии. Сделал по воздуху. Отправил с мастер телефона команду FWUPDATE. Теперь работает без потери связи
Здравствуйте. Спасибо за сообщение.
пропали вообще все оповещения на почту (в том числе и о срабатывании датчиков удара), где их можно включить?
Новая плата имеет новый модем и новый imei. Уведомления нужно пересоздать в личном кабинете сайте starline.online
здравствуйте, сигналка s96 периодически теряет связь, что можно сделать?
Нужно создать свою тему и описать проблему более подробно.
такая же ерунда в последние дни, тоже мтс, в приложении не в сети, но могу позвонить, на почту не пришло что не в сети, когда появится, на почту придет что в сети
У них вчера, сегодня и, наверное завтра, технические работы.