система интерком что это
Intercom — крутой инструмент для крутых сервисов
В нашем сервисе с пользователями общается сам Слон. Он отвечает на вопросы, дарит купоны на скидку, благодарит за найденные баги. Иногда Слон подглядывает за проектами пользователей (конечно с их разрешения) и дает советы по seo-оптимизации сайтов.
Да ладно! Любой пользователь улыбнется, когда с ним общается Слон 🙂 А улыбка — залог хорошего расположения. А пользователь, которого вы заставили улыбнуться, вряд ли уйдет к конкурентам!
Дарить такой позитив пользователям нам помогает замечательный сервис — Intercom. Однако, общение с пользователями — далеко не единственная полезная функция этого сервиса.
Кому подойдет Intercom?
В принципе любому сервису или мобильному приложению, предусматривающему регистрацию пользователей. Интерком начинает работать с данными пользователя после его первого входа в аккаунт.
Данные пользователей в реальном времени
+ дополнительная информация
Удобная фильтрация
По всем этим данным вы можете фильтровать пользователй, присваивать им теги, добавлять в сегменты. Ну и соответственно анализировать, делать выводы.
Реагируем на события
Наверное самая клёвая штука в Интеркоме — реакция на события. Информацию о каком-то случившемся событии вы можете передать в Интерком из своего сервиса. А уже в Интеркоме настроить реакцию на это событие.
Например, пользователь завел свой первый проект в Энергослоне. И ему тут же автоматически отправляется сообщение:
«Не забудьте добавить в проект сайты конкурентов, ведь вы можете отслеживать их позиции бесплатно!».
В профиле каждого пользователя есть лента событий, благодаря которой вы можете просмотреть все действия, за которыми хотите следить.
Выявляем группы риска и возвращаем пользователей
Почему пользователи уходят из сервиса? Им что-то не понравилось? Постарайтесь выяснить что именно! Или может пользователь зарегистрировался, но его отвлекли и он совсем забыл про ваш сервис? Напомните о себе!
В Интеркоме есть возможность оправлять пользователю два типа сообщений: личное через ваш сервис или email.
Мы автоматически отправляем email всем пользователям, которые давно не входили в систему. А так же тем пользователям, которые зарегистрировались неделю назад, но так и не создали ни одного проекта.
Просим пользователей рассказать о плюсах и минусах сервиса
А вот более активным пользователям отправляется уже личное сообщение через сервис, с просьбой оценить Энергослона. Рассказать о своих впечатлениях.
И кстати, если вам нужно услышать мнение пользователя о новой фиче или проголосовать за или против внедрения функционала — можно отправить сообщение с возможностью дать быстрый ответ так:
или так:
Оповещаем об акциях и бонусах от партнеров
Собираем статистику
И, конечно, по каждой группе отправленных сообщений можно собрать подробную статистику:
Делаем выводы
Интерком дает вам потрясающие возможности. Благодаря этому сервису вы сможете составить точный портрет своего клиента. Будете знать, кто пользуется вашим сервисом чаще: жители из Москвы или Краснодара. Кто чаще покупает: мужчины или женщины? Какие функции предпочитают пользователи с iOS? Какие трудности испытывают пользователи с IE?
На основании этих данных вы сможете рассылать клиентам персональные сообщения. Женщинам из Краснодара — купон на скидку. Мужчинам с айфонами — предложение потестить новую фичу. А пользователям IE — предложение сменить браузер 🙂
Домашний цифровой интерком своими руками
Осенью прошлого года моя супруга попросила меня установить домашний интерком с цветовой сигнализацией – увидела в каком-то фильме, где герой использовал подобное устройство для того, чтобы дозваться до дочери-подростка, слушающей музыку в наушниках в своей комнате, в столовую – с той-же, естественно, целью.
Сначала я решил пойти самым простым путем, и приобрел на eBay по выгодной цене, четыре б/у-шных аналоговых интеркома:
К сожалению, оказалось, что они нерабочие: что-то услышать было можно лишь на небольшом открытом расстоянии, с сильным фоновым шумом и помехами, а уж на разных этажах дома вообще не было ничего слышно. Если честно, то я не уверен, в чем действительно обстоит дело, в неисправности устройств, или же в насыщенности дома радиопомехами (у меня работают два Wi-Fi роутера, и еще Wi-Fi репитер). Правда, продавец согласился вернуть деньги, даже не настаивая на возвращении товара назад (видимо, подозревал, что устройства не совсем функциональны). Так я оказался владельцем четырех… ну, не интеркомов, а красивых корпусов в практически новом состоянии
Но проблема была все еще не решена. Прежде, чем продолжать эксперименты с новыми интеркомами с Amazon-а и выяснять, насколько сильна радио-интерференция у меня дома, я решил «прогуглить» (также не давала покоя мысль о красивых бесплатных корпусах): а как DIY-щики решают этот вопрос, и быстро выяснил, что, оказывается, уже давно решают, и весьма неплохо. Для Raspberry Pi существует talkiepi, клиент для системы обмена голосовыми сообщениями Mumble, который с успехом может быть использован в качестве домашнего интеркома! Притом, в силу того, что это чисто цифровая система, использующая протоколы UDP и TCP, никакие (возможные) радио-интерференции и помехи ей не страшны.
Для «светомузыки» я решил использовать светодиодную ленту с индивидуальной адресацией WS2812B (которая тоже имелась в наличии), и отдельную SoC Arduino Nano (потому, что был рабочий код для Arduino, с использованием прекрасной библиотеки FastLED). «Межпроцессорное взаимодействие» было организовано путем чтения DIO порта, код этой простой программки я выложил (может быть, кому-то и пригодится).
Интерком в разобранном состоянии: была вырезана часть PCB, чтобы разместить RPi Zero и Wi-Fi dongle. Динамик и светодиод были использованы от оригинального интеркома. Дорожки (от кнопки и LED) были перерезаны, и просто припаяны проводами к разьему RPi. 
P.S. Один мой приятель заметил, что, вместо того, чтобы «городить DIY огород» и «изобретать велосипед», можно было-бы просто использовать Google Home Mini (благо, на eBay-е их можно купить за копейки). На это я ответил, что пробовали, но не понравилось: помимо проблемы с распознаванием фразы “OK Google, broadcast” разными голосами, сама процедура намного более неудобна (и имеет намного большую задержку), нежели, чем просто нажать кнопку и сказать.
Дата-центр ITSOFT — размещение и аренда серверов и стоек в двух дата-центрах в Москве. За последние годы UPTIME 100%. Размещение GPU-ферм и ASIC-майнеров, аренда GPU-серверов, лицензии связи, SSL-сертификаты, администрирование серверов и поддержка сайтов.
Система внутренней связи или интерком для дома
Автоматизация, высокие технологии стали неотъемлемой частью обеспечения комфорта и безопасности в современных домах. Видео, аудио и робототехника позволяют снять с плеч домовладельцев многие задачи и облегчают жизнь. Сайт RMNT расскажет о системах внутренней связи (интерком) для частных домов.
Никто не будет спорить с тем, что аудио- или видеодомофон, об истории появления которых портал Rmnt.ru вам уже рассказывал — вещь необходимая. И не только в квартире, чтобы открыть дверь в подъезд, убедившись, что пришёл званый гость. В частном доме домофон удобно разместить у входной двери или ворот, чтобы услышать или увидеть, кто именно звонит, не выходить на улицу, чтобы открыть калитку. Безопасно, просто, комфортно. А зачем дополнительно система связи между отдельными комнатами?
Представьте себе, что у вас большой дом и обширный участок. Ходить искать кого-то по комнатам, кричать, звать — утомительно и неудобно. Проще позвонить. Но ведь есть смартфоны, зачем ещё что-то? На самом деле, бывают ситуации, когда по смартфону просто не дозвонишься. Хозяйка дома часами болтает с подругой, хозяин решает бизнес-вопросы, ребёнок вообще выключил звук и проходит очередной уровень игры, а бабушка забыла свой телефон на кухне.
Система внутренней связи решает проблему коммуникаций не только с внешними зонами, такими как ворота и подъездная дорога, но и между комнатами, отдельными хозяйственными постройками. Электрические устройства, собственно, аналоги домофонов, могут поддерживать только аудиотрансляции, а могут предлагать возможности видеонаблюдения за тем, что происходит в комнате.
Важно! Системы внутренней связи могут стать незаменимы, если в доме ребёнок, инвалид или пожилой человек, нуждающийся в уходе. Родители могут слышать всё, что происходит в комнате малыша, готовя на кухне. Человек с ограниченными физическими возможностями всегда сможет позвать кого-то, не поднимаясь с постели и нажав всего одну кнопку.
Выбирая систему внутренней связи для своего частного дома, нужно обязательно обращать внимание на следующие критерии:
Можно установить в доме беспроводную систему внутренней связи через интернет или на радиочастотах. Можно купить и установить настоящую проводную мини-АТС, чтобы созваниваться с домочадцами. В любом случае такое вложение поднимает стоимость недвижимости, обеспечивает безопасность и удобство. Система связи внутри дома незаменима, если в семье есть пожилые люди и маленькие дети, за которыми нужно присматривать, комнат много, а площадь участка велика. Что касается цен, то они сильно разнятся в зависимости от типа, мощности и возможностей систем связи. В среднем за систему аудиосвязи китайского производства на шесть-восемь каналов нужно будет отдать порядка 20 тысяч рублей.
Видео по теме
Что такое интерком?
Интерком-решения — это давно уже не только дверной звонок с одной линией связи и одной кнопкой. Благодаря огромному количеству настроек связи и управления зданием Интерком-решение Commend можно сделать центральным узлом, объединяющим все технологии аудио- и видеосвязи для обеспечения безопасности здания, контроля доступа, парковки и обслуживания помещений.
Такой богатый набор функциональных возможностей достигается с помощью мощной технической архитектуры, которая обслуживает и координирует три основных функции современных Интерком-решений:
Экстренная связь
метро, железные дороги, тоннели, городские центры, школы и университеты
Служба связи
стоянки, билетные автоматы, информационные терминалы, центры управления и контроля
Oперационная связь
двери, ворота и барьеры, производство, чистые помещения, медицина, промышленное применение
КТО МЫ
Мы разрабатываем и производим системы безопасности и интегрированные системы связи для защиты людей, зданий и ценностей.
Интерком будущего
Роман Мишин
Независимый эксперт
Что такое интерком, чем он отличается от других видов связи и почему все более популярен?
Преимущества интеркома Основные отличия этого класса систем от телефонной связи такие:
Классификация интерком-систем
Интерком-системы можно разделить по следующим признакам:
Тип используемого сигнала: аналоговые, цифровые и IP.
Архитектура – масштабируемые и немасштабируемые, соединение звездой или использование общей проводки, а также системы без центрального сервера.
Емкость: малая (до 10 абонентов), средняя (от 10 до 100 абонентов), большая (более 100 абонентов).
Назначение (в зависимости от характера объекта и условий эксплуатации): офисные, «кассир – клиент», промышленные, диспетчерские и т.д. Как правило, основой системы является центральный коммутационный блок (сервер). Они бывают различной конструкции, но их можно разделить на законченные моноблочные и модульные, которые комплектуются различными компонентами в зависимости от требований заказчика. Такие системы более гибкие и, как правило, имеют больше возможностей как по функционалу, так и по расширению.
Существуют также системы, в которых коммуникационный интеллект распределен по абонентам. Такие системы обходятся без центральных серверов и контроллеров, но любой интерком не может обойтись без абонентских устройств.
Абонентские устройства могут быть: офисные, промышленные, домофонные, влагозащищенные, вандалоустойчивые, для специальных условий эксплуатации, а также как с полной клавиатурой, так и только с клавишами прямого набора. Отдельная категория абонентских устройств – пульты управления или пульты диспетчера. Они, как правило, имеют наибольший функционал: оснащены и цифровой клавиатурой, и клавишами прямого набора, а также дополнительными функциональными клавишами. Имеется пульт – устройство, позволяющее оператору не только пользоваться голосовой связью, но и управлять и системой, и исполнительными механизмами, подключенными к ней. На пульт выводятся также сигналы о срабатывании датчиков или авариях системы.
Области применения и элементы интеркома
Интеркомы прежде всего используются там, где требуется оперативность, есть опасность, необходимость постоянного управления производственным или иным процессом:
Поэтому к интеркомам предъявляются повышенные требования по надежности, простоте эксплуатации и обслуживании.
Самый важный элемент системы – рабочее место диспетчера. Здесь решаются следующие задачи:
Требования заказчиков и их пожелания при внедрении интеркома, как правило, сводятся к следующему:
Интеграция систем жизнеобеспечения здания
Требования к системам жизнеобеспечения здания возрастают с каждым днем. До недавнего времени отдельные системы обеспечения жизнедеятельности объекта рассматривались изолированно. Сегодня нужны комплексные автоматизированные решения. Главной идеей становится интеграция.
Основная перспектива развития – объединение всех систем. Поскольку любая техническая система обеспечения безопасности представляет собой систему связи между абонентскими устройствами, то возможно в одной системе совместить следующие сервисы: передача голоса и данных, изображение, оповещение. Управление всеми подсистемами координируется с единой пользовательской поверхности. Все логические функции (передача голоса, изображение, управление дверьми, контроль доступа) упрощаются благодаря интеграции.
Необходимое условие – унифицированные интерфейсы и соответствующее программное обеспечение. Будущее – за объединением различных устройств на основе единой интеграционной платформы.
Интеграция коснется также и рабочего места диспетчера, сведя управление всеми сервисами и контроль всех систем на один диспетчерский пульт. Отпадет необходимость во множестве пультов для разных систем, ситуация, показанная на рис. 2, уйдет в прошлое.
Прежде решения для организации внутренней связи выглядели как система с центральным устройством, к которому по лучевой топологии подключаются абоненты. Каждый тип абонента подключен к соответствующим физическим портам. Вся коммуникация реализовывалась в пределах центрального блока. Недостатком такого решения было то, что при выходе из строя интерфейсов или централи отдельный вид сервисов или вся система становятся неработоспособны. Подобным образом строились до последнего времени и системы для промышленности.
Благодаря появлению IP как универсальной среды передачи различного типа данных стало реальным унифицировать и линии связи, и тип интерфейса. Кроме того, длина линии становится фактически неограниченной при возможности оборудования поддерживать интернет-протоколы.
Благодаря IP стирается грань между телефонными системами и диспетчеризацией. IP-система может предоставить, помимо традиционной связи, еще и следующие возможности.
Возможно, что с одной группы устройств вызов идет на пульт управления, а с другой группы – в полицию.
Входящий вызов можно объединять с другими системами/источниками информации, например находящейся рядом видеокамерой, планом местности (Google Maps), другими информационными данными. Оператор получает всю необходимую информацию для помощи абоненту еще до ответа на его вызов.
Преимущества системы заключаются также в следующем:
Интеллектуальное оповещение при эвакуации
Вычислительные мощности современных серверов и унифицированные интерфейсы позволяют перейти к качественно другому управлению эвакуацией – интеллектуальному оповещению. Такая система позволит, например, значительно уменьшить количество пострадавших от удушения дымом с помощью эффективного управления аварийными выходами.
Особенностью системы интеллектуального оповещения может быть акустическое управление аварийными выходами, которое в задымленных помещениях действует намного эффективнее, чем обычные визуальные знаки.
Пространство делится на много небольших зон оповещения, каждая из которых самостоятельна. В случае возникновения опасной ситуации на каждую зону с заранее определенным интервалом транслируется звуковой сигнал таким образом, чтобы волна последовательности сигналов вела слышащего их к выходу.
Человек реагирует в экстренных ситуациях гораздо адекватнее и быстрее на акустические сигналы. Следовательно, уменьшаются ложные эвакуации и минимизируется время эвакуации при настоящей тревоге.
Интеллектуальные сиcтемы довольно дороги, а также требуют высокой квалификации персонала, программирующего возможные сценарии. Однако правильно настроенная система позволит сберечь и материальные ценности, и жизни людей.
Использование принципов нейронных сетей
Следующий шаг в развитии IP-технологий – переход от систем с центральным сервером к распределенным системам, использующим принцип нейронной сети.
Особенности этих перспективных систем таковы:
Основной единицей таких систем станет интеллектуальный модуль, представляющий собой микрокомпьютер с собственным адресом. Такой модуль может выступать как универсальное IP-устройство для связи, оповещения, СКУД, управления инженерными сетями и видеонаблюдения.
Модуль может быть размещен как в корпусном (в том числе защищенном), так и в бескорпусном исполнении. Увеличив мощность процессора, можно нарастить возможности модуля. Можно также создавать подсистемы на базе каждого из модулей. Модуль в состоянии обеспечить внутреннее логирование процессов, а система модулей – распределить приоритеты.
Основаная особенность нейронной сети – соединение каждого с каждым.
При увеличении количества устройств растет интеллект системы.
Развивая возможности ПО, возможно делегирование функций от одного устройства другим. По сути, мы получим «социальную сеть» интеллектуальных устройств, позволяющую при необходимости решать самые разнообразные и сложные задачи.
Опубликовано: Журнал «Системы безопасности» #1, 2018