Рефанд что это в играх

Рефанд что это в играх

Вы можете запросить возврат средств почти за все покупки в Steam по любым причинам. Возможно, ваш компьютер не удовлетворяет системным требованиям игры. Или вы купили игру по ошибке. Быть может, вы провели час в игре, и она вам просто не понравилась.

Это не имеет значения. Valve вернёт средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через сайт help.steampowered.com в течение указанного нами срока возврата и, когда речь идёт об игре, если вы провели в ней менее двух часов. Подробную информацию вы найдёте ниже, но, даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы всё равно можете запросить возврат, и мы рассмотрим обращение.

Средства за покупку будут полностью возвращены вам в течение недели после одобрения возврата и переведены на кошелек Steam или тот способ оплаты, которым вы воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на использованный вами способ оплаты, то ваш кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму (некоторые способы оплаты, доступные в магазине Steam в вашей стране, могут не поддерживать возвраты — нажмите здесь, чтобы просмотреть полный список).

В каких случаях можно вернуть деньги
Возможность осуществить возврат в течение двух недель после покупки за продукты, в которых вы провели менее двух часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam. Далее вы найдете информацию о возвратах за другие виды покупок.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА ВНУТРИИГРОВЫЕ ПОКУПКИ
Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, только если они не были безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены. Другие разработчики также могут организовать возвраты подобного рода в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке. В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА ПРЕДЗАКАЗЫ
Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ, ПЕРЕВЕДЁННЫХ НА КОШЕЛЁК STEAM
Вы можете запросить возврат переведённых на кошелёк Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были переведены через магазин Steam, и вы еще не воспользовались ими.

Источник

Сделай рефанд: как вернуть деньги за игры на разных платформах

Наверное, каждый хоть раз сталкивался с тем, что с честно приобретенной игрой было что-то не так. Не работает, куплена по ошибке, не понравилась — список можно продолжать долго. В таких случаях хочется вернуть потраченные на игры деньги обратно и забыть о потерянном времени. Cybersport.ru решил собрать рекомендации по оформлению рефандов на всех основных площадках в одном месте — от консолей до различных магазинов на ПК. Отдельно затронули и физические копии игр.

Как сделать рефанд в Steam

Один из самых простых процессов возврата — на платформе Steam. Чтобы вернуть игру, достаточно наиграть в нее менее двух часов и обратиться за рефандом не позднее чем через две недели после покупки в случае с уже вышедшими тайтлами и в любое время до релиза в случае предзаказов. Это относится к играм и программному обеспечению. С DLC история похожа, но важно не провести в оригинальной игре более двух часов. Чуть сложнее с наборами товаров: в них не более двух часов должно быть проведено суммарно во всех купленных играх.

Возврат осуществляется через help.steampowered.com : достаточно войти в аккаунт, перейти в раздел «Покупки» и выбрать нужную, после чего нажать «Я хочу запросить возврат средств». Игра будет удалена с аккаунта, а деньги — переведены либо на карту, с которой была совершена покупка, либо в кошелек Steam, если по какой-то причине вернуть средства на использованный способ оплаты не представляется возможным. Обратите внимание: возврат может идти до недели.

Как сделать рефанд в Epic Games Store

В EGS можно запросить возврат средств на любой товар без пометки non-refundable. Правила те же, что и в Steam: должно быть наиграно не более двух часов, а с момента покупки — пройти не более двух недель. С предзаказами та же история: рефанд возможен в любой момент до релиза и в течение двух недель после него при условии, что в игре проведено не более двух часов.

Как сделать рефанд в GOG

Известная своей демократичностью площадка относится к рефандам проще остальных. С момента покупки должно пройти не более месяца, а тайтл может быть скачан и запущен. Про ограничение по времени ничего не сказано, но владельцы площадки обещают разбираться со всеми индивидуальными ситуациями и не допускать злоупотребления со стороны покупателей.

Процесс во многом привычный: логинимся на сайте, переходим в историю покупок и выбираем интересующую, после чего нажимаем «Запросить возврат средств» (Ask for a refund). Отдельно авторы отмечают, что в случае технических проблем с тайтлом стоит обратиться в поддержку GOG, а не пытаться сразу же вернуть средства: во многих случаях проблемы можно устранить, а если нет — возврат по-прежнему остается доступным.

Как сделать рефанд в Origin

EA в своем магазине готова возвращать средства за тайтлы собственного производства и игры партнеров по программе «Гарантия отличной игры». Звучит громко, на деле же действуют в целом привычные условия с небольшим твистом. Если игра куплена, запущена в течение 24 часов и по какой-то причине не понравилась — вы имеете право на рефанд. Если игра куплена и не запускалась, но ее хочется вернуть — на это есть две недели. С предзаказами принцип тот же: в любой момент до выхода или в течение 14 дней после него (но без запуска игры). Есть интересный нюанс: если купленная новая игра не работает, на ее возврат дается 72 часа вместо 24.

Как сделать рефанд в Uplay

Ubisoft в своем магазине готова предоставлять возврат только за товары, с покупки которых прошло не более двух недель, и только в том случае, если они не были запущены. С предзаказами история чуть интереснее: отменить можно только до того, как товар будет получен на аккаунт. Принцип стандартный: заходим в аккаунт на сайте Ubisoft, переходим в историю покупок и напротив нужной игры выбираем «Запрос возврата» (Ask for a refund).

Как сделать рефанд на Xbox

Microsoft готова возвращать средства за игры, с момента покупки которых прошло не более 14 дней. При этом каждый индивидуальный случай рассматривается отдельно, и компания выносит решение исходя из множества факторов. На сайте сообщается, что покупки цифровых игр считаются окончательными, но возврат средств все же возможен по «уважительным причинам».

Как сделать рефанд на PlayStation

Sony готова возвращать средства за игры в течение 14 дней при условии, что пользователь не установил тайтл на свою консоль. Отмена предзаказов также возможна, но с интересной особенностью: рефанд доступен только до момента релиза или в течение 14 дней с момента покупки для случаев, если игра вышла в этот период. Например, если вы купили игру за неделю до релиза, то вернуть средства можно будет и в течение недели после её выхода.

Для оформления возврата средств у Sony существует отдельная страница со специальным ботом, который помогает с оформлением возврата. Увы, доступен он только на английском языке, русскоязычным пользователям остается только писать в поддержку на networksupport@ru.playstation.com или звонить по горячей линии (8 800 200-76-67). Под рукой стоит держать письмо с номером заказа.

Как сделать рефанд на Nintendo

Японская компания славится специфическим отношением к клиентам. Выделилась она и здесь: в то время как все другие платформы позволяют осуществлять возврат средств на тех или иных условиях, Nintendo на отдельной странице сообщает, что никаких рефандов у компании попросту нет. Дополнительно она предлагает установить родительский контроль на консоли, чтобы дети не совершали случайных покупок, и обдуманно относиться к тратам в целом.

Возврат физических копий игр

Хотя геймеры все чаще обращаются к цифровым изданиям, игнорировать диски все же будет неправильным. Увы, с возвратом физических изданий чаще всего возникают проблемы. В большинстве случаев возврат возможен в течение недели с момента покупки при отсутствии следов эксплуатации — то есть заводская упаковка не должна быть повреждена. Большинство продавцов-ритейлеров оставляют за собой право на отказ в возврате средств в случае повреждений одноразовой заводской упаковки, о чем нередко сообщается на сайтах компаний.

Второй причиной для возврата может стать брак: если игра не работает, то в течение двух недель можно обратиться по месту покупки. С большой вероятностью речь пойдет не о возврате средств, а о замене товара на аналогичный.

Источник

Как вернуть деньги за покупку игры

В «Стиме», «Эпик-сторе», GOG и магазинах игр для консолей

Я игровой журналист: получаю от редакций игры, прохожу их и пишу рецензии.

Большинство игр, которые я получаю для рецензий, мне не нравятся. Поэтому игры для себя мне приходится покупать самостоятельно. Демоверсии игр — редкость, а понять что-то о продукте до релиза бывает сложно даже по подробным новостям и обзорам. Игра может не устраивать по разным причинам: вылезают технические ошибки, не хватает мощности компьютера, в конце концов, просто не цепляет. А иногда оказывается, что переплатил: например, если взял игру за день до распродажи.

Но игру можно вернуть — на языке геймеров это называется «запросить рефанд».

Steam

Правила возврата здесь прописаны четко: если с момента покупки игры прошло меньше 14 дней и вы наиграли не больше двух часов, то имеете право потребовать деньги назад.

Отказывает «Стим» редко. Но в двух случаях магазин точно не пойдет навстречу покупателю: если ключ куплен на сторонней площадке и если пользователя заблокировали за применение читов в игре, которую он пытается вернуть.

Чтобы оформить заявку, откройте клиент «Стима» и выберите в верхнем меню пункт «Справка», а потом — строчку «Служба поддержки Steam». Если заходите через браузер, то надо открыть страницу help.steampowered.com и сразу перейти в меню «Покупки».

Система предложит выбрать причину возврата из списка. Вот что, по мнению «Стима», служит достаточным основанием для возврата денег за игру.

Какую причину для возврата игры надо указывать в «Стиме»

По моему опыту, деньги без проблем возвращают, если пожаловаться на то, что игра скучная или очень сложная, а также если есть явные технические проблемы или нет заявленных функций.

Вернуть можно не только саму игру, но и набор — комплект из нескольких игр, предзаказ, подарочную копию и даже дополнение. Правда, в последнем случае деньги перечислят, только если и в основной игре к моменту покупки дополнения вы провели менее двух часов.

Я в свое время опробовал эту процедуру на примере подарочной копии. Друг не активировал подарок: попросил сдать игру назад, а ему подарить другую. Если бы он активировал игру, возвращать пришлось бы самому. При этом деньги бы упали на мой счет.

Мою последнюю заявку «Стим» одобрил за 1 час 10 минут. Стандартное время ответа — один-два часа. Подождать дольше придется во время распродаж, когда в «Стиме» наплыв геймеров.

Как мне рассказали на условиях анонимности в одной российской компании, которая разрабатывает игры, «Стим» охотно одобряет возвраты. Рефанд по одному из проектов этого разработчика запрашивал каждый сотый пользователь. «Стим» одобрял возврат, даже если пользователи указывали, что в игре не работает мультиплеер, хотя такого режима там вообще не было. Некоторые обосновывали возврат фразами вроде It’s very difficult and I’m stupid — «Это очень сложно и я тупой» — или «Игра не превзошла обещаний».

Как победить выгорание

Epic Store

Политика «Эпик-стора» во многом копирует главного конкурента, «Стим». В части правил рефанда — тоже. Причина возврата может быть любой, главное — подать заявку не позже 14 дней с момента покупки и не наиграть больше двух часов.

Траты на облики персонажей, виртуальную валюту, ключи, купленные за пределами магазина, «Эпик» не возмещает. С теми, кого забанили в каком-нибудь мультиплеерном проекте, в переписку не вступает. Компания также упоминает, что в магазине есть товары, обозначенные как не подлежащие возврату, но я таких не встречал.

Чтобы вернуть игру, зайдите в Epic Games Store в браузере, нажмите в правом верхнем углу на свой никнейм и в выпавшем меню кликните на пункт «Учетная запись».

Бывает, что автоматический возврат не предусмотрен. Например, площадка не успела согласовать эту опцию с разработчиком. В таком случае необходимо перейти на страницу технической поддержки и написать разработчикам через кнопку «Связаться с нами».

Мне возврат в «Эпик-сторе» понадобился, когда я купил мультиплеерную игру Among Us. Взял ее, находясь за границей. Скорость интернета была маленькой, так что перспективы получить удовольствие от многопользовательских матчей сразу улетучились. Ради рефанда даже не потребовалось общаться с техподдержкой. Как и в «Стиме», у «Эпика» процесс автоматизирован. Деньги на карту вернули через день.

GOG отводит на возврат 30 дней. Неважно, загружали ли вы игру, запускали или даже прошли от и до — таких ограничений у магазина нет. Возмещают предзаказы, подарки, наборы. За дополнение деньги можно вернуть отдельно, если его приобрели не в составе набора. Если есть технические проблемы, например игра не запускается, то GOG советует сначала обсудить их с техподдержкой.

Чтобы вернуть игру, надо войти в свой аккаунт на сайте GOG. Потом навести курсор на пункт «Поддержка» в верхнем меню и в выпадающем списке выбрать «Заказы и оплата».

Отмечу, что если 30 дней истекли, а GOG так и не ответил, то волноваться не стоит: права на возврат вы не лишитесь, это все-таки вина магазина, а не пользователя.

Другие магазины игр для ПК

ПК-игры можно приобрести в десятках магазинов. Помимо упомянутых выше трех крупных площадок есть ресурсы поменьше. Как правило, они принадлежат крупным издателям и предлагают ограниченный набор игр. Расскажу коротко о нескольких таких проектах. Сам я там игры не возвращал, но почитал правила и пообщался с коллегами. Если у вас есть такой опыт, расскажите в комментариях.

Origin. Магазином владеет Electronic Arts. Компания специализируется на спортивных симуляторах — например FIFA и NHL, а также играх по «Звездным войнам». Она же владеет раскрученными брендами Dragon Age, Mass Effect, Need for Speed.

Если вы не включали игру, то возврат можно оформить в течение 14 дней после покупки. Если запустили, у вас есть 24 часа, чтобы связаться с техподдержкой. Electronic Arts ответит не позднее 48 часов и вернет деньги через 10 дней.

Battle.net. Платформа компании Blizzard, которая выпустила StarCraft, Warcraft, Diablo. Четко прописанных правил возврата здесь нет. Автоматический возврат Blizzard вводит только тогда, когда геймеры активно критикуют проект, как было, например, с Warcraft 3: Reforged.

Humble Store. Принадлежит IGN, крупнейшему игровому сайту в мире. Изюминка Humble Store в том, что здесь продаются тематические подборки игр. Часть вырученных средств компания отправляет на благотворительность.

Ubisoft Store. Площадкой владеет Ubisoft. Это компания, которая выпустила игры Assassin’s Creed, Far Cry и Prince of Persia.

По правилам площадки вы можете вернуть игру в течение двух недель после покупки, при условии, что не запускали ее. Важный момент: Ubisoft не компенсирует траты во внутриигровых магазинах, то есть тех, что встроены в сами игры. Если вы покупали там виртуальную валюту или ускорители прокачки, деньги за них не вернут.

Rockstar Games Launcher. Принадлежит компании Rockstar Games, выпустившей GTA и Red Dead Redemption.

По правилам магазина возврат можно оформить в течение 14 дней после активации, но при условии, что пользователь провел в игре меньше двух часов. Деньги, потраченные на игровую валюту, не вернут.

Bethesda.net. Магазин компании Bethesda Softworks — издателя игр Fallout, The Elder Scrolls, Doom.

Не ставьте игру на загрузку, иначе деньги не вернут. Сначала почитайте обзоры в прессе. Если скачивание началось, придется оставить игру у себя.

Правда, бывают исключения. В Австралии компания Zenimax, которая управляет Bethesda Softworks, столкнулась с давлением местной организации по защите прав потребителей. Bethesda выпустила игру Fallout 76 — и та получила средний рейтинг на Metacritic 52 из 100, а для крупнобюджетного проекта это провал. По австралийским законам покупатель может вернуть любой товар, если тот не соответствует описанию, неисправен или поврежден. Zenimax пришлось возвращать геймерам деньги за Fallout 76, а не отделываться стандартным «Не имеете права, так как игру вы уже скачали».

Консоли

На консолях, по сравнению с играми для компьютера, ограничений вообще больше. Региональных цен для России нет, хотя, например, игры для ПК в разных странах будут стоить по-разному — с учетом платежеспособности игроков. За мультиплеер на консолях нужно платить дополнительно, пользовательские модификации не поддерживаются, заменить центральный и графический процессор нельзя. С рефандом тоже не все гладко.

Вернуть деньги получится как за игру, так и за набор, дополнение, предзаказ, сезонный пропуск — комплект цифровых дополнений.

Чтобы вернуть деньги, надо написать «Сони» на почту networksupport@ru.playstation.com или info@sony.ru. В письме укажите никнейм в PlayStation Network, привязанный адрес электронной почты, дату рождения и название игры.

Ответ придет в течение 72 часов. Пользователя попросят уточнить номер транзакции, название купленной игры (опять), дату покупки и цену. Все эти данные можно найти в письме, которое приходит, когда вы покупаете игру.

Как я уже упоминал, я возвращал деньги за игру здесь всего один раз. Все прошло гладко.

Важный нюанс связан с подпиской PS Plus, которая открывает доступ к мультиплееру и бесплатным играм. Если купили подписку в первый раз и передумали ей пользоваться, «Сони» деньги вернет, но не всю сумму. Компания по собственной формуле посчитает, на сколько рублей вы попользовались мультиплеером и облачным хранилищем, а также скачали бесплатных игр.

Если спустя какое-то время снова приобрести подписку, оформить возврат во второй раз не получится. Деньги за автоматическое продление подписки вернуть тоже не удастся. Эту опцию придется отключить как минимум за день до того, как истечет действующая подписка. Сделать это можно в настройках консоли, в меню «Управление учетной записью».

Правила здесь проще, чем у «Сони». «Микрософт» одобряет возврат в течение 14 дней с момента покупки. Купили не с того аккаунта? С использованием не той карты? Не ту версию игры? Не ту игру? Игру, которая не работает? Или вообще купили не вы? Все эти причины подойдут. У меня сложилось впечатление, что «Микрософт» пойдет навстречу пользователю почти в любой ситуации. Единственное — деньги точно не вернут, если вы активировали ключ игры, который купили на сторонней площадке.

«Микрософт» одобрил мне возврат за 4 минуты, хотя в правилах на это отводится 72 часа. Деньги пришли на карту через два дня. Быстрее, чем у «Сони», плюс не пришлось переписываться с техподдержкой.

Nintendo eShop. Компания советует геймерам внимательно читать описания продуктов в магазине и рецензии на профильных сайтах. Деньги за покупки она не возвращает. Исключение — предзаказы, да и то если до премьеры игры осталось больше семи дней.

Источник

Рефанд?! — Risk of Rain 2, Grimshade, Weedcraft Inc, I hate this game, Unheard, Deck of Ashes…

Распространение травки, человекоподобные барсуки, расследование на слух, а также 2D в 3D и наоборот.

Хочу выступить в защиту Weedcraft Inc. Игра, конечно, не шедевр, но она раскрывает тему с неожиданной стороны. Причём делает это с помощью игрока. Думаю, это делает игру достойной к прохождению, несмотря на все минусы.

P.S. Этап кликерства занимает очень малую часть игры.

Refund — возврат денег/долга/убытков.
Fund — запас/фонд/капитал.

Разве не должен «зелёный» вариант называться просто «Фанд»?
Просто, «не рефанд» звучит как двойное отрицание, что неправильно.

Все-таки Risk of rain хоть и хороша, но это ранний доступ.Пробегав на первой же локации 25 минут, обследовав каждый закоулок, телепорта так и не нашел.

Удивила uuu so smislom. У меня данная игра уже несколько лет (года три-четыре) куплена в PlayMarket, называется она там 1010 blocks или как-то так. Иначе прям плагиатище в полный рост.

Источник

Массовость рефандов преувеличена, а «металюдей» можно будет убить: разработчики S.T.A.L.K.E.R. 2 ответили на NFT-скандал

Попытка «отмены» игры в Steam также бессмысленна – разработчик не нарушал никаких правил цифровой площадки.

Вчерашний анонс метавселенной S.T.A.L.K.E.R. Metaverse и NFT вызвал бурю эмоций у игрового сообщества, а в адрес GSC Game World обрушился шквал критики по поводу столь неоднозначного решения студии.

В беседе с пользователями на официальном Discord-сервере игры разработчики прокомментировали ситуацию со скандалом вокруг токенов по S.T.A.L.K.E.R. 2, отметив, что создается ощущение, что большинство просто не прочитало ничего дальше «NFT» в заголовке статей. По словам представителей GSC, NFT никак не повлияет на незаинтересованных в нём людей: игроки, которые не будут следить за анонсированной метавселенной и NFT-аукционом, попросту не заметят «NFT-последствий» в игре, так как все NFT-материалы будут добавлены в игру, ничем не выделяясь – не зная, кто выиграл «оцифровывание себя», игрок не отличит «металюдей» от других NPC.

Относительно NFT-аукциона, разработчики подчеркнули, что это не будет реализовано на постоянной основе: аукцион на покупку токена на «оцифровывание себя» пройдет в начале 2022 года, а перепродавать токен можно будет в течение определённого времени до релиза игры (28.04.2022 г.).

По поводу количества «металюдей», будет разыграно лишь три места, а ограничения по половому признаку не будет: если аукцион выиграет девушка, разработчики добавят ее NPC в игру. Также разработчики подтвердили, что «металюди» не получат никаких преимуществ и их можно будет умертвить как и любого другого NPC.

Относительно попыток группы пользователей инициировать удаление проекта из Steam из-за использования NFT, разработчики подчеркнули, что никаких правил нарушено не было, так как S.T.A.L.K.E.R. 2 не является блокчейн-игрой: все транзакции, связанные с NFT, пройдут на сторонней платформе (DMarket) и на момент релиза игры в Steam уже закончатся.

Также была пущена ремарка относительно рефандов игры, заявив, что на самом деле, несмотря на гневные комментарии пользователей в соцсетях, количество игроков, отменивших предзаказ, небольшое.

Источник